補貼策略現(xiàn)瓶頸，或加大成本壓力

　　歷史上運營商當年月度新增用戶數(shù)的峰值大都出現(xiàn)在春節(jié)前后，縱觀今年2月份新增用戶數(shù)有所反常。是否運營商不夠重視導(dǎo)致？答案是否定的。

　　事實上，中國電信總經(jīng)理王曉初不只一次表示將引進目前在中國市場用戶還比較少見的兩大品牌：黑莓和Palm。中國移動方面則不斷表態(tài)仍愿意引進蘋果iPhone。中國聯(lián)通方面更絲毫不敢怠慢，對于用戶提出的WiFi需求，常小兵表示正在與蘋果方面溝通�？梢姡�三大運營商對于3G的發(fā)展非常重視。由此推測，運營商的3G發(fā)展策略值得探究。

　　首先，回顧09年3G發(fā)展之路，不難發(fā)現(xiàn)補貼驅(qū)動是3G發(fā)展最大因素，這些新增3G用戶中具有明顯的“補貼驅(qū)動型”特征：一是相當數(shù)量的3G用戶并非自發(fā)主動地開通3G業(yè)務(wù)，而是出于“他人饋贈”、“公司免費福利”等各種被動型動機；二是很多用戶購買3G手機是由于3G套餐補貼優(yōu)惠對其產(chǎn)生的吸引力。

　　當然，這其中也不排出有些運營商的省級公司為完成09年目標拼命挖掘用戶，年后則放松警惕，導(dǎo)致用戶發(fā)展陷入被動局面。

　　其次，從具體情況看，3G業(yè)務(wù)特色沒發(fā)揮出來是一大關(guān)鍵。當前不管是哪家運營商都遭遇了如下問題：一是應(yīng)用程序少、缺乏吸引力。像很多軟件早在網(wǎng)上流行，如熊貓看書、來電通、手機大頭等智能手機玩家早已經(jīng)在用，3G再來引用顯得缺乏創(chuàng)意，更吸引不了用戶；二是主題多而實用性不夠。和目前國內(nèi)運營商的在線應(yīng)用商店情況相比，以蘋果Appstore為代表的海外應(yīng)用商店在軟件和游戲應(yīng)用類上的比例要相對平衡不少，但國內(nèi)各大運營商軟件商店中最常見的也不過大眾點評、手機導(dǎo)航、火車時刻表查詢等寥寥幾種。

　　從以上分析可以看出，單純的補貼驅(qū)動并非長久之計，將被動用戶轉(zhuǎn)為主動用戶需要讓用戶足夠心動的理由。

　　以業(yè)務(wù)驅(qū)動，建立新商業(yè)模式

　　被認為是3G業(yè)務(wù)開展的成功典范的日本電信運營商NTT DoCoMo曾有一條妙語：手機是“二十一世紀的香煙”，人們無聊時就會掏出來。這其實就意味著運營商應(yīng)如何為用戶提供全新的服務(wù)體驗，并由此建立新的商業(yè)模式，惟有如此才能讓用戶主動去接受3G服務(wù)。

　　對此，清華大學(xué)電信專家高旭東表示，“新業(yè)務(wù)、新模式是探索出來的，不是設(shè)計出來的！怎么探索呢？一定要把網(wǎng)絡(luò)建立起來，建立一些機制，讓產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)都參與進來。網(wǎng)絡(luò)加機制，就可以探索出新的業(yè)務(wù)、新的模式，看看任天堂的發(fā)展，一定要創(chuàng)造一系列的條件，讓消費者非常容易地去試驗。”

　　另外，他建議，運營商不要迷信全業(yè)務(wù)運營的概念，要從單一業(yè)務(wù)的多網(wǎng)絡(luò)覆蓋的角度出發(fā)，把業(yè)務(wù)鉆透，把用戶體驗做到極致，這樣才符合開發(fā)3G業(yè)務(wù)的基本思想�！霰緢笥浾�  陳麗容