一位資深維修人員表示，很多維修人員“黑錢”的動力來自于考核方式——他們的業(yè)績工資不是以維修量為標準，而是以維修時的銷售營業(yè)額為標準。既然如此，對于維修人員來說，當然是“來一個宰一個”比“勤勤懇懇多干活”賺得更多。

　　其二，退換困難。很多有著換機要求的消費者都有這樣的體會：即使機器存在毛病，而且一時又修不好，換起來也是非常麻煩的事。不少商家會以包裝、附件不完整、產品表面有劃痕等理由拒絕更換產品，或者要求收取一定的折舊費。另外，舊機器拿走很久新機器遲遲不送來的現象也是司空見慣，不少商家甚至拿翻新機換給消費者。

　　其三，以舊充新。這其實是一種比較常見的欺詐手段，具體地說就是：維修人員在維修的時候，使用舊配件來替換壞配件，有時替換的甚至都不是一個級別的產品。

　　其四，設置隱患。很多消費者都有過這樣的經歷：電腦要么不壞，一壞就連著壞，上次維修還在保修期內，這次就要付錢了，其實，這很可能是維修工做的手腳。不少維修人員如果發(fā)現維修的電腦已經接近保修期限的話，經常會故意把一些焊接之類的簡單工作做得不那么理想，這樣用一段時間以后該故障點還可能舊病復發(fā)，到了那個時候，消費者的電腦就需要花錢維修了，維修人員不但為自己“人為制造”了一筆生意，臨到維修時還可以“人為制造”出一些其他毛病，獲取“營業(yè)額”。

　　市場呼喚透明制度

　　據國外知名調研機構Forrester Research調查數據顯示，全球PC機數量達到10億臺用了27年的時間，但下一個10億臺只需要5年的時間，新增電腦用戶多數來自巴西、印度、俄羅斯和中國。其中，中國市場年漲幅最高，將超過每年27%。

　　但是筆記本電腦屬于電子產品，使用的時間久了，肯定會出現這樣那樣的故障；筆記本電腦本身還配有很多的易耗品，如筆記本電池、筆記本光驅、給液晶板供電的高壓包、發(fā)光燈管等，都有一定的使用壽命。從目前中國的消費水平看來，還遠沒達到用壞就扔的程度。

　　既然不能扔，就只能去修�？墒敲鎸�混亂的筆記本維修市場，用戶如何才能慧眼識金，選擇到適合自己的電腦維修店，成為了擺在用戶面前的一個新問題。

　　據記者了解，目前一些筆記本電腦售后維修點已經初具規(guī)模。如易修已在全國23個省120多個地級以上城市設立連鎖店150余家，8年來，累計為廣大消費者修理筆記本電腦總數超過50萬臺次。

　　李浩表示，未來兩年易修計劃實現全國連鎖店320家以上，中心城市直營管理店16家以上，將在北京、上海建立兩個維修工廠，實現特大城市故障機的上門取送、統(tǒng)一維修，并實現相關筆記本配件的規(guī)模采購和部分外設產品的自主品牌化，逐步實現全國400業(yè)務統(tǒng)一派單、維修收費統(tǒng)一標準、客戶資源統(tǒng)一管理。

　　“若在一個無序的行業(yè)中生存、發(fā)展，并且能得到消費者的青睞，過硬的技術以及透明化的服務制度是必不可少的�！� 李浩強調說。 本報記者 廖慶升