惠普答應(yīng)退換的電腦，數(shù)個(gè)型號(hào)在國(guó)內(nèi)未銷售過(guò)

　　事實(shí)上，這不是惠普第一次遭遇“質(zhì)量門”事件，幾年前，主打消費(fèi)類中低端市場(chǎng)的DV2000，V3000在中國(guó)大賣，惠普強(qiáng)攻消費(fèi)市場(chǎng)和年輕人市場(chǎng)被認(rèn)為大獲成功時(shí)，就埋下了隱患�！伴W屏門”、“顯卡門”幾年來(lái)不斷被用戶曝光，但憑借惠普強(qiáng)大的公關(guān)技巧，并沒(méi)有演變成大規(guī)模維權(quán)事件。

　　從“質(zhì)量門”到“召回門”，再到“蟑螂門”，惠普的問(wèn)題筆記本事件，還在向縱深發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)惠普的不滿，已經(jīng)從此前集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，快速轉(zhuǎn)換到惠普的服務(wù)理念上。

　　上周六才出臺(tái)的第四套方案，仍然遭受到消費(fèi)者的大量質(zhì)疑，不少用戶稱惠普還在“躲貓貓”，回避問(wèn)題的實(shí)質(zhì)�；萜展P記本維權(quán)代表王豐昌表示，惠普的第四套方案，還是在玩文字游戲，在“一步一步試探消費(fèi)者最后的心理底線”，解決問(wèn)題的誠(chéng)意依然沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。

　　例如，此次出現(xiàn)問(wèn)題主要是惠普的DV2000和V3000系列，但惠普再次給這些型號(hào)進(jìn)行了細(xì)化，只有產(chǎn)品編號(hào)列在表中且接在字母R之后才能享受惠普提供此次具體的解決方案，如果沒(méi)接在R之后，就不能享受此次惠普公布的解決方案。更離譜的是，此次惠普公布的D V 2000有五六個(gè)型號(hào)產(chǎn)品竟然沒(méi)在國(guó)內(nèi)銷售過(guò)。

　　還有一個(gè)問(wèn)題惠普也沒(méi)有給予解釋清楚，那就是為什么會(huì)出現(xiàn)這么多質(zhì)量問(wèn)題。“到底是產(chǎn)品設(shè)計(jì)出問(wèn)題了？還是某批次的零部件有問(wèn)題？還是個(gè)別產(chǎn)品的零部件有問(wèn)題？如果是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，那么所有相關(guān)型號(hào)的產(chǎn)品都有隱患；如果是零部件的批次上有問(wèn)題，那么也會(huì)造成使用該批次的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題；當(dāng)然，如果只是個(gè)別產(chǎn)品的零部件出現(xiàn)問(wèn)題，影響面就會(huì)小很多。不過(guò)，從這么多人投訴看，肯定不是個(gè)別產(chǎn)品的零部件出問(wèn)題。惠普采取‘躲貓貓’策略，消費(fèi)者是不答應(yīng)的�！鄙鲜鼋邮懿稍L的張先生表示，“只有實(shí)事求是地公布造成問(wèn)題的原因，消費(fèi)者才能明白真相。這一點(diǎn)上，惠普應(yīng)該向豐田學(xué)習(xí)！”采訪中，不少PC界人士也認(rèn)為，曾經(jīng)是惠普甚至是整個(gè)IT界文化精髓的“惠普之道”在惠普中國(guó)的急功近利中漸行漸遠(yuǎn)。

　　HP質(zhì)量事件走完四部曲，未獲用戶諒解

　　1　購(gòu)買了問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者組建了多個(gè)“惠普維權(quán)”QQ群，惠普出臺(tái)初步解決方案。

　　2 3月15日，惠普宣布為受影響的客戶延長(zhǎng)保修服務(wù)時(shí)間，考慮補(bǔ)貼郵費(fèi)和維修費(fèi)用。

　　3“3·15”央視晚會(huì)上，惠普暴露出“蟑螂門”，惠普中國(guó)(含香港)信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利道歉，并承諾展開綜合整頓。

　　4　上周六，惠普制定第四套方案，包括某種型號(hào)的電腦在遇到何情況可得到惠普的某種服務(wù)如退機(jī)、換機(jī)、退款。

　　本報(bào)記者 高凌云