【本市消協(xié)】

　　他的目的是消耗質(zhì)保期

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)權(quán)益部的工作人員告訴記者，體驗(yàn)中“惠普金牌服務(wù)”所給予的三種說(shuō)法，完全是一種對(duì)消費(fèi)者的敷衍。雖然，現(xiàn)在我國(guó)沒(méi)有對(duì)維修企業(yè)規(guī)定維修的時(shí)間，但維修人員采取這種拖延時(shí)間的手段，目的是為了消耗消費(fèi)者的質(zhì)保期。另外，在消費(fèi)者看不到的情況下，電腦維修人員可能會(huì)采取“偷梁換柱”的方式，贏得更多的利益。悄悄替換顧客電腦中的內(nèi)存、CPU、CPU風(fēng)扇和顯卡等，用較次的同類(lèi)產(chǎn)品替換顧客電腦中的比較好的產(chǎn)品，那些不懂電腦的顧客對(duì)這些配件的品牌、型號(hào)根本沒(méi)有概念，只要電腦用起來(lái)沒(méi)問(wèn)題，感覺(jué)不到明顯的性能下降，通常是不會(huì)察覺(jué)到的。

　　市消協(xié)建議，消費(fèi)者維修電腦時(shí)，首先要求維修單位寫(xiě)明白維修的部件及型號(hào)，維修結(jié)束后要求收回舊件。維修單據(jù)和發(fā)票一并保存，以防將來(lái)產(chǎn)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者沒(méi)有相關(guān)的證據(jù)。

　　【中消協(xié)律師團(tuán)】

　　“金牌”是商家的擋箭牌

　　據(jù)了解，類(lèi)似“惠普特約金牌服務(wù)商”這一角色在美國(guó)是不存在的，正是這一中間環(huán)節(jié)使得中國(guó)消費(fèi)者落入了產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)端的“灰色地帶”，使得制造商可以不直接面對(duì)消費(fèi)者。針對(duì)這種現(xiàn)象，中消協(xié)律師團(tuán)律師，北京匯佳律師事務(wù)所主任律師丘寶昌接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，所謂的品牌售后維修服務(wù)，其實(shí)就是IT行業(yè)的外包行為產(chǎn)生出來(lái)一個(gè)行業(yè)，通常指一個(gè)企業(yè)聘用外部的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，利用它的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，給他們的公司進(jìn)行維護(hù)和支持服務(wù)。表面看，這是一個(gè)品牌企業(yè)為了完善自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)際上看，這些所謂的外包公司所做的售后服務(wù)成了商家的擋箭牌。

　　丘寶昌表示，消費(fèi)者遭遇到侵權(quán)，首先會(huì)和經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系，經(jīng)銷(xiāo)商立即就將消費(fèi)者推給這些外包企業(yè)。消費(fèi)者只好帶著有缺陷的產(chǎn)品，找到這些售后維修企業(yè)。這些外包企業(yè)為了自身的利益，便按照事先約定好的潛規(guī)則，開(kāi)始為制造商擋箭，千方百計(jì)地刁難起消費(fèi)者，本來(lái)是產(chǎn)品自身的缺陷，卻成為了消費(fèi)者的責(zé)任。甚至說(shuō)成沒(méi)有毛病。將本該屬于他們自身的問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

　　另外，經(jīng)過(guò)這些外包企業(yè)反復(fù)折騰，消費(fèi)者本該正常享受權(quán)利的時(shí)間沒(méi)有了。這個(gè)時(shí)候制造商再出現(xiàn)，就會(huì)以高姿態(tài)的方式，說(shuō)消費(fèi)者的產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，處于高度關(guān)懷的情況下，對(duì)消費(fèi)者施一些小恩小惠，麻痹那些不懂法律或者怕麻煩的消費(fèi)者，從而達(dá)到消費(fèi)者自行妥協(xié)，他們不予賠償?shù)哪康摹?/p>

　　【市場(chǎng)調(diào)查】

　　電腦售后維修魚(yú)龍混雜

　　隨后，記者又走訪了聯(lián)想、戴爾、海爾等售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)情況也是一樣。一般消費(fèi)者的機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題后，工作人員都會(huì)要求將機(jī)器留在他們那里進(jìn)行檢修。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電腦維修這行魚(yú)龍混雜。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和客戶數(shù)目、產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品項(xiàng)目、代理品牌有直接的關(guān)系，收費(fèi)價(jià)格是差不多統(tǒng)一的，所以個(gè)別追求高利潤(rùn)的會(huì)想方設(shè)法，有的第一次沒(méi)有賺到什么利潤(rùn)的話，可能在裝機(jī)時(shí)在客戶的機(jī)子里放下病毒，有的會(huì)遠(yuǎn)程控制，等待客戶第二次上門(mén)，還有的把客戶的配件換成二手貨。(柴波 王垚懿)