近年來，我國空調(diào)行業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)增長勢頭。然而，在市場發(fā)展如火如荼的情況下，空調(diào)質(zhì)量問題日益被人們所關(guān)注，投訴率也不斷上升。為了促進空調(diào)行業(yè)廠商家提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善售后服務(wù)，維護和保障消費者合法權(quán)益。人民網(wǎng)家電頻道在3.15之前舉辦了“維權(quán)萬人行”消費電子質(zhì)量與售后大調(diào)查活動。

　　近四成消費者對空調(diào)不滿意

　　本次調(diào)查是人民網(wǎng)家電頻道以消費者為主體，針對空調(diào)行業(yè)所做的專項市場消費行為調(diào)查，歷時18天(2月22日-3月11日)。此次普查活動分為網(wǎng)上調(diào)查和賣場、社區(qū)等公共場合現(xiàn)場問卷調(diào)查兩部分，總共有15801名消費者參與，其中線下調(diào)查問卷共計2014份，線上網(wǎng)友投票共計13787份。

　　《“維權(quán)萬人行”消費電子質(zhì)量與售后大調(diào)查報告—--空調(diào)類》對使用品牌、購買地點、使用年限、遇到問題、維修問題、品牌滿意度打分等方面，對消費者進行了調(diào)查。被調(diào)查品牌包括海爾、格力、志高、美的、奧克斯、春蘭、格蘭仕、海信、長虹、大金、TCL、三星、松下、LG、三菱、三洋等近二十個中外品牌。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，有63.2%的消費者對目前使用的空調(diào)較為滿意，有36.8%的消費者出現(xiàn)過質(zhì)量問題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題主要集中“不制冷制熱”、“漏水”、“噪音大”等，售后服務(wù)方面的問題集中在“亂收費”、“登門維修不及時”、“維修費用高”等，所反映問題基本概況了空調(diào)行業(yè)目前所存在的現(xiàn)實問題。

　　松下、美的、春蘭投訴占前三

　　在空調(diào)使用情況的調(diào)查中，格力、海爾、美的分別排在前三位，占有率分別為：17.4%、16.3%。13.4%。在問卷調(diào)查中，消費者目前對健康空調(diào)的概念相對追捧，隨著國家節(jié)能惠民政策的

　　推廣以及高能效空調(diào)的淘汰，將更大程度上刺激消費者更新?lián)Q代的需求。

　　被投訴最多的品牌分別是：松下(14.7%)、美的(12.7%)、春蘭(10.2%)，其中漏水、不制冷，噪音現(xiàn)象排在消費者投訴前三位。對松下空調(diào)的投訴主要是反映在不制冷、噪音等問題上。以不制冷尤為突出。有網(wǎng)友反映，空調(diào)開了一兩個小時，把溫度調(diào)到了最低，但實際室內(nèi)的溫度就是降不下來。

　　“不制冷制熱”成空調(diào)質(zhì)量首要投訴

　　空調(diào)行業(yè)的質(zhì)量問題投訴主要集中在：不制冷制熱(占26.5%)、漏水問題(占24.9%)、噪音過大(占18.7%)、漏氟(占17.8%)、壓縮機不運轉(zhuǎn)(占12.0%)等問題上。

　　在所有的質(zhì)量問題中，不制冷制熱的問題尤為突出，占投訴總量的26.5%。消費者投訴的品牌包括長虹、TCL、松下等。

　　從“不制冷”投訴集中的廠家看，基本以定頻空調(diào)為主投訴方向。由于定頻空調(diào)的制冷效果較慢，且舒適程度較差，使得很多消費者在使用過程中容易產(chǎn)生體驗誤差。其中特別要指出的是空調(diào)的“不制熱”問題，這被很多消費者在日常的投訴中屢屢提及，但它其實是由空調(diào)的工作原理決定的。空調(diào)的主要效果是制冷，后來根據(jù)消費需求才有的冷暖空調(diào)的出現(xiàn)，但制熱機制更復(fù)雜，效果相對較弱。