為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，了解當(dāng)前電視企業(yè)的質(zhì)量與售后現(xiàn)狀，促進(jìn)企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量狀況與提高售后服務(wù)服務(wù)水平，人民網(wǎng)家電頻道組織了“維權(quán)萬人行”全國首屆電視行業(yè)質(zhì)量與售后大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調(diào)查，時間持續(xù)近20天，共收到有效問卷一萬余份。比較客觀地反映了家電行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的現(xiàn)狀。

　　調(diào)查問卷內(nèi)容涉及消費(fèi)者正在使用的產(chǎn)品狀況、購買情況、維修中的問題及對廠商的建議等方面，覆蓋了電視機(jī)行業(yè)主要的十多個國產(chǎn)品牌和外資品牌，最受到消費(fèi)者關(guān)注的問題主要是產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)問題，其中投訴最多的品牌分別是：飛利浦(17.5%)、創(chuàng)維(16.6%)長虹(13.5%)，其中圖像不清晰、屏幕問題、伴音不良排在消費(fèi)者投訴前三位。

　　近四成消費(fèi)者對電視服務(wù)不滿意

　　本次調(diào)查是人民網(wǎng)家電頻道以消費(fèi)者為主體，針對電視行業(yè)所做的專項市場消費(fèi)行為調(diào)查，歷時18天(2月22日-3月11日)。此次普查活動分為網(wǎng)上調(diào)查和賣場、社區(qū)等公共場合現(xiàn)場問卷調(diào)查兩部分，總共有13801名消費(fèi)者參與，其中線下調(diào)查問卷共計1998份，線上網(wǎng)友投票共計10803份。

　　《“維權(quán)萬人行”消費(fèi)電子質(zhì)量與售后大調(diào)查報告—電視類》對使用品牌、購買地點(diǎn)、使用年限、遇到問題、維修問題、品牌滿意度打分等方面，對網(wǎng)友進(jìn)行了調(diào)查。海爾、海信、創(chuàng)維、LG、索尼、夏普、三星、TCL、飛利浦、長虹、康佳、東芝、松下、日立、清華同方、廈華等近二十個中外品牌。有61%的消費(fèi)者對目前使用的電視機(jī)較為滿意，有39%的消費(fèi)者出現(xiàn)過質(zhì)量問題。

　　飛利浦、創(chuàng)維、長虹電視用戶投訴最多

　　在電視使用情況的調(diào)查中，目前消費(fèi)者家中的電視以國產(chǎn)品牌電視為主，其中一部分為未進(jìn)行更新?lián)Q代的CRT電視。海信、康佳、TCL分別排在前三位，占有率分別為：12.45%、11.25%。11.25%。在問卷調(diào)查中，消費(fèi)者目前更重視產(chǎn)品的性能及價格因素，在選購電視產(chǎn)品時會考慮產(chǎn)品的性價比及售后等問題，不再一味追求外資品牌，消費(fèi)更加理性。

　　投訴方面，飛利浦(17.5%)、創(chuàng)維(16.6%)長虹(13.5%)分別排在前三位。

　　飛利浦電視的主要投訴問題在于圖像不清晰、黑屏等問題上。從投訴率上看，這與其在市場上的占有率是不相稱的。作為歐洲最大的電視機(jī)制造商，飛利浦電視業(yè)務(wù)一直發(fā)展不順，幾年內(nèi)一直延用“流光溢彩”功能為賣點(diǎn)，沒有任何進(jìn)展，在外資紛紛將LED電視作為下一階段中國平板電視市場競爭的砝碼，僅飛利浦仍未涉足這一領(lǐng)域。飛利浦彩電業(yè)務(wù)在全球市場上遭到索尼、夏普、三星等價格競爭日趨白熱化的日韓廠商強(qiáng)力打壓，連年陷入業(yè)績虧損，戰(zhàn)線被迫收縮的被動境地。今年又有消息稱其彩電業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面將與中日韓企業(yè)之間的同業(yè)協(xié)作，計劃進(jìn)一步加大委托生產(chǎn)和海外市場委托銷售的比例。此舉意味著飛利浦或?qū)⑦M(jìn)一步退出彩電制造領(lǐng)域，僅僅以獨(dú)立品牌的形式參與全球市場份額的爭奪。這一舉措對其市場份額，以及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)有何影響，讓我們拭目以待。

　　創(chuàng)維電視的投訴主要在其CRT產(chǎn)品上，屏幕問題、圖像不清晰、開關(guān)機(jī)故障成創(chuàng)維電視投訴前三名；亂收費(fèi)、維修費(fèi)用高、維修態(tài)度不好成為創(chuàng)維電視售后服務(wù)投訴前三名。有消費(fèi)者留言稱，自己買了創(chuàng)維彩電不到3年，修了五、六次，每次的維修費(fèi)大概在150-200元左右，已經(jīng)花了近一千塊錢，但始終沒有把問題解決。創(chuàng)維日前稱將徹底淘汰CRT電視，希望創(chuàng)維不會因此忽視了還在使用其CRT電視的消費(fèi)者。