近期惠普頻繁爆發(fā)的質(zhì)量門(mén)一方面暴露了其差別對(duì)待的行為，同時(shí)也在拷問(wèn)著中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)

　　近日，武漢市消協(xié)發(fā)布了2009年度九大投訴案例，據(jù)公布的數(shù)據(jù)顯示，2009年，武漢市共受理惠普電腦投訴108起，主要涉及惠普金牌售后服務(wù)�；萜疹l頻曝出質(zhì)量門(mén)事件，惠普筆記本存在雪花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機(jī)、無(wú)線網(wǎng)卡無(wú)法使用等問(wèn)題，被用戶(hù)稱(chēng)為“顯卡門(mén)”、“閃屏門(mén)”事件。甚至一度傳出消費(fèi)者維權(quán)吹響“集結(jié)號(hào)”的消息，全國(guó)約有1300名用戶(hù)集體起訴惠普，發(fā)生了由北京一法律網(wǎng)站牽頭的“惠普電腦集體維權(quán)事件”。

　　1300名用戶(hù)將集體起訴惠普，用集體訴訟律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)姚克楓表示的話(huà)說(shuō)，“消費(fèi)者已經(jīng)忍無(wú)可忍。”分析人士認(rèn)為，惠普作為國(guó)際品牌不重視產(chǎn)品質(zhì)量，而其在美國(guó)卻不敢如此，部分是因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較弱，有空子可鉆。只是長(zhǎng)此以往，如此差異對(duì)待必將影響中國(guó)消費(fèi)者對(duì)惠普電腦的信心。

　　差別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者？

　　現(xiàn)今愈演愈烈的惠普質(zhì)量門(mén)事件，正是長(zhǎng)久以來(lái)惠普公司對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的差別對(duì)待的顯現(xiàn)。有報(bào)道做過(guò)統(tǒng)計(jì)，從2004年到2006年的三年間，惠普每年都要對(duì)其部分筆記本產(chǎn)品進(jìn)行召回，不過(guò)，這幾次的召回都是全球性的，而且是在國(guó)外媒體或者相關(guān)組織報(bào)道后，惠普采取的相關(guān)措施。

　　而這次面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的眾多質(zhì)量投訴問(wèn)題，惠普公司的態(tài)度卻截然相反。問(wèn)題已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)等網(wǎng)站被曝光，但惠普公司至今沒(méi)有給出令消費(fèi)者滿(mǎn)意的答復(fù)。在惠普中文官方網(wǎng)站的首頁(yè)中，也無(wú)法找到有關(guān)問(wèn)題筆記本的任何相關(guān)信息。

　　維權(quán)道路艱辛

　　作為一個(gè)世界500強(qiáng)的企業(yè)，惠普公司不會(huì)不知道產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性。而公司在深知消費(fèi)者對(duì)品牌質(zhì)量的信任度和忠誠(chéng)度關(guān)系到品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，影響到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的情況下為何還能如此無(wú)視中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)訴求呢？

　　首要原因是中國(guó)制定的計(jì)算機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滯后，落后于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。惠普公司之所以敢于如此理直氣壯，原因之一就是消費(fèi)者反映的出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品是達(dá)到中國(guó)國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)的，并且通過(guò)3C認(rèn)證，即屬于“合格”的產(chǎn)品。惠普官方的反應(yīng)說(shuō)明：惠普銷(xiāo)售筆記本都是達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，質(zhì)檢合格，不存在質(zhì)量問(wèn)題。