專業(yè)打假人教你低成本維權(quán)

　　買到假貨怎么辦？遇到狡猾的不良商家如何維權(quán)取證？3·15前夕，河南商報(bào)聯(lián)合新浪河南邀請(qǐng)鄭州職業(yè)打假人葛銳做客網(wǎng)絡(luò)會(huì)客廳，就消費(fèi)者低成本維權(quán)進(jìn)行剖析。

　　-商報(bào)記者 焦素芳 齊亞瓊

　　【打假自白】

　　“打假不好做了

　　好久不做了”

　　早在1998年，鄭州職業(yè)打假人葛銳，因?yàn)槿�毛錢的公廁費(fèi)，將鄭州火車站告上了法院。2003年1月23日，在“購(gòu)物放心商場(chǎng)”買到假貨后，葛銳又將頒發(fā)牌匾的鄭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局告上了法庭。此后，葛銳吸引了媒體、消費(fèi)者的目光，一度被稱為“鄭州王�！�。

　　這是前幾年的事了，近幾年葛銳在干什么？昨天下午，在本報(bào)聯(lián)合新浪河南舉辦的首期維權(quán)系列論壇上，葛銳說，自己還在從事法律工作，只不過好久不打假了，因?yàn)榇蚣龠@行不好做了。

　　葛銳解釋說，不是說打假不好打，而是造假的水平高了，因?yàn)楝F(xiàn)在純假的商品很少了，就是再小的一個(gè)老板也很容易注冊(cè)一個(gè)公司。

　　他認(rèn)為，現(xiàn)在全國(guó)各地都有假商品，打假不能僅憑激情，首先要有理智，另外還要有智慧，如果光是滿腔熱血那肯定做不久。

　　【維權(quán)技巧】

　　取證很關(guān)鍵 打假也是打證據(jù)

　　葛銳總結(jié)維權(quán)難的幾個(gè)要素有：維權(quán)成本、維權(quán)專業(yè)知識(shí)以及足夠的精力。尤其是足夠的精力和時(shí)間，許多消費(fèi)者犧牲不起。有著十余年打假經(jīng)驗(yàn)的葛銳，也多次為自己的消費(fèi)經(jīng)歷進(jìn)行技巧性維權(quán)。葛銳舉了發(fā)生在自己身上的一個(gè)例子。

　　一次買家具的時(shí)候，因?yàn)橘|(zhì)量問題和虛假宣傳，葛銳找商家退貨索賠，商家很強(qiáng)硬。“無(wú)奈之下，我舉報(bào)到工商局。但是商家托關(guān)系找人，把這個(gè)事擺平了�！备痄J就采取了第二步措施，向法院起訴工商局�！昂髞砉ど叹至P他們3萬(wàn)塊錢。我又找相關(guān)部門進(jìn)行鑒定，出具了家具不合格的檢驗(yàn)報(bào)告，這一次商家被罰3000元。索賠技巧就是雙方和解的過程，實(shí)際上雙方談判的過程就是雙方心理較量過程，你能抓住對(duì)方的心理就可以把對(duì)方搞定，打假也是這樣，要因人而異。

　　這就涉及技巧問題了，打假要把證據(jù)固定好，不要想著商家很好，因?yàn)槿魏我粋�(gè)商人都是從你兜里掏錢，他不可能掏錢給你，所以你要做好防止他欺騙你的心理準(zhǔn)備。

　　另外消費(fèi)者買東西時(shí)要多個(gè)心眼，很多人買東西連發(fā)票都不開，所以出了事之后沒有證據(jù)，取證很關(guān)鍵，打官司跟打假一樣，打官司也是打證據(jù)，打假也是打證據(jù)。所以這里面就有談話技巧、索賠技巧問題。

　　【維權(quán)提醒】

　　消費(fèi)索要發(fā)票不要怕麻煩

　　按照葛銳多年的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者如果要想成功維權(quán)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，事前頭腦里都要有一根弦，不管多小的金額，記得要發(fā)票，不要怕麻煩�！昂芏嗳速I東西，只要不是很大的東西，商家一句發(fā)票用完了就相信了。這會(huì)給后面的維權(quán)埋下很大隱患，因?yàn)槟闳狈ζ鸫a的證據(jù)�！�

　　即使商家開了發(fā)票，葛銳建議開發(fā)票的時(shí)候，消費(fèi)者也應(yīng)要求盡可能寫詳細(xì)一些�！氨热缳I了一件大衣，不能只在商品名稱里簡(jiǎn)單寫個(gè)衣服，最好還要寫清具體名稱或型號(hào)。事前有證據(jù)，出了糾紛以后就不用再麻煩地取證，這樣會(huì)省很多事�！�

　　另外，維權(quán)要保持清醒理智的頭腦。葛銳認(rèn)為，買東西出現(xiàn)糾紛以后要多讓商家為你提供證據(jù)。但是很多消費(fèi)者投訴還不理智，曾出現(xiàn)過像砸汽車等類似過激行為。

　　【小貼士】

　　維權(quán)絕招

　　1.金額再小，記得要發(fā)票：這雖是老生常談，但消費(fèi)者如果要想成功維權(quán)，最關(guān)鍵的一點(diǎn)還是不管多小的金額，記得要發(fā)票，不要怕麻煩。

　　2.發(fā)票內(nèi)容盡可能詳細(xì)：即使商家開了發(fā)票，開發(fā)票的時(shí)候，消費(fèi)者也應(yīng)要求盡可能寫詳細(xì)一些。

　　3.維權(quán)要理智：要盡可能在商家的語(yǔ)言中發(fā)現(xiàn)漏洞，找到更多的證據(jù)。有理有據(jù)有節(jié)，這樣才能夠維權(quán)勝利。