調(diào)查

　　冗長(zhǎng)提示始終跟客戶兜圈子

　　據(jù)觀察，以上場(chǎng)景幾乎天天在各大衛(wèi)視上演。對(duì)此，記者也曾親身參與體驗(yàn)，并在電話接通后進(jìn)入語(yǔ)音系統(tǒng)：一大套的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)介紹完畢后，再次由電腦錄音介紹系統(tǒng)，“您已進(jìn)入××電視臺(tái)互動(dòng)答題系統(tǒng)，在這里您將有機(jī)會(huì)領(lǐng)取現(xiàn)金大獎(jiǎng)”，然后提示先用手機(jī)輸入題目編號(hào)，接著又是一段冗長(zhǎng)的“溫馨提醒”，提示錄入語(yǔ)音留言回答問(wèn)題。經(jīng)歷了種種關(guān)卡，就是遲遲不能接入“直播間”。

　　在對(duì)類似競(jìng)猜節(jié)目進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者撥打了黑龍江電視臺(tái)廣告部的電話。據(jù)廣告部一工作人員告訴記者，最近在該衛(wèi)視播出的有獎(jiǎng)競(jìng)猜節(jié)目都是同一個(gè)叫“心動(dòng)100”的節(jié)目組進(jìn)行合作，不過(guò)該人士表示，黑龍江衛(wèi)視只是將廣告時(shí)段賣給“心動(dòng)100”節(jié)目組。

　　記者隨后又撥通了電視畫面提供的監(jiān)督號(hào)碼，該號(hào)碼不斷重復(fù)“本熱線不是答題熱線，請(qǐng)馬上掛斷參與答題，答題請(qǐng)撥12590……”。而記者按照黑龍江衛(wèi)視廣告部提供的另外兩組手機(jī)號(hào)碼的客服熱線再次進(jìn)行撥打，并詢問(wèn)“該節(jié)目是否是直播、該節(jié)目組屬于什么公司、該節(jié)目是否經(jīng)過(guò)正規(guī)的審核公證等”等相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，熱線的客服人員卻表示，“客服部門只能提供與節(jié)目相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)，不能回答這類問(wèn)題”；記者要求對(duì)方提供可以解答相關(guān)問(wèn)題的部門電話，但客服人員讓記者等候，卻一直未再提供任何部門電話。

　　對(duì)于為什么電話難以接通直播間，該客服人員表示，由于運(yùn)營(yíng)商的因素，許多號(hào)段并沒(méi)有開(kāi)通聲訊業(yè)務(wù)；而這幾天北京正在維修線路，要撥打的話，只能用中國(guó)電信的外地號(hào)碼撥打�！按蜻M(jìn)來(lái)的人很多，只能排隊(duì)等待導(dǎo)播切入�！边@名工作人員反復(fù)向記者強(qiáng)調(diào)該節(jié)目的真實(shí)性。

　　揭秘

　　節(jié)目預(yù)錄 競(jìng)猜環(huán)節(jié)全系陷阱

　　然而，某電視臺(tái)的制片人江先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)卻透露，這種名為“直播”的電視競(jìng)猜節(jié)目實(shí)為提前錄播，同時(shí)節(jié)目中還虛構(gòu)中獎(jiǎng)?wù)咭哉T騙觀眾上當(dāng)，最終欺騙消費(fèi)者支付高額話費(fèi)。

　　江先生稱，這些所謂的直播互動(dòng)競(jìng)猜其實(shí)都是事先錄制好的，這類節(jié)目的運(yùn)作并不復(fù)雜，首先是由節(jié)目的制作方向移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)?zhí)柎a，購(gòu)買到號(hào)碼后自行搭建系統(tǒng)就可以開(kāi)展語(yǔ)音服務(wù)了；然后制作方會(huì)事先錄制好多個(gè)節(jié)目的備播帶，再與廣告代理公司或電視臺(tái)聯(lián)系，買斷電視臺(tái)的某一特定時(shí)段，接下來(lái)就可以順理成章地播出了。

　　江先生還向記者透露了競(jìng)猜環(huán)節(jié)的具體設(shè)置等詳情，稱盡管此類節(jié)目在電視屏幕上都會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，注明通話費(fèi)用，但在其背后，主持人、導(dǎo)播、SP服務(wù)商，每個(gè)角色都擁有自己的“工作手冊(cè)”，在環(huán)節(jié)設(shè)置上更是針對(duì)消費(fèi)者的心理進(jìn)行了詳盡的分析，預(yù)料各種可能發(fā)生的情況，儼然一個(gè)部署精密的“局”。

　　“競(jìng)猜節(jié)目大同小異，為了避免讓觀眾看出破綻，每天只需在題目和中獎(jiǎng)號(hào)碼上進(jìn)行適當(dāng)修改。為了避免讓觀眾看出節(jié)目有錄播的痕跡，制作方常常會(huì)將錄制好的帶子輪流在不同電視臺(tái)不同的時(shí)段輪換播出。”江先生表示，這類競(jìng)猜節(jié)目最根本的目的就是賺取觀眾的通話費(fèi)，因此冗長(zhǎng)的節(jié)目介紹、所謂溫馨提示和等待時(shí)間都是用來(lái)增加通話時(shí)間的工具。“觀眾打進(jìn)一個(gè)電話少則要花費(fèi)10多元，多則幾十元甚至上百元�！�

　　江先生的這一說(shuō)法得到多位業(yè)內(nèi)人士的贊同�！斑@種節(jié)目根本就是錄播，你在看到電視上播出時(shí)，怎么可能中獎(jiǎng)？”另一位業(yè)內(nèi)人士稱。

　　記者致電北京10086客服熱線后了解到，所謂“12590”、“101590”、“168”等號(hào)碼多為語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)包括通話費(fèi)加上信息費(fèi)等，信息費(fèi)一般都是1元/分鐘或2元/分鐘，而通話費(fèi)則是按照市話費(fèi)來(lái)收取。

　　質(zhì)疑

　　多少參與方加入利益黑鏈條

　　截至目前，已有眾多觀眾利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖曝光這種帶有欺騙性質(zhì)的有獎(jiǎng)競(jìng)猜節(jié)目。據(jù)記者粗略統(tǒng)計(jì)，包括黑龍江衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、青海衛(wèi)視、山西衛(wèi)視等眾多省級(jí)、市級(jí)、地方縣級(jí)電視臺(tái)、電臺(tái)均“榜上有名”。而類似形式在部分廣播電臺(tái)更是盛行。

　　其實(shí)早在2005年，國(guó)家廣電總局就曾下發(fā)通知，要求對(duì)電話和手機(jī)短信參與的有獎(jiǎng)競(jìng)猜類廣播電視節(jié)目進(jìn)行管理。而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這類偽互動(dòng)競(jìng)猜節(jié)目猖獗的背后，正是SP服務(wù)商、電視臺(tái)、電臺(tái)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)的另一場(chǎng)突擊戰(zhàn)。江先生表示，由于有關(guān)部分逐步加大了對(duì)不良SP服務(wù)商的整治力度，致使其中部分服務(wù)商將原本在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等領(lǐng)域的“戰(zhàn)場(chǎng)”轉(zhuǎn)移到了各大電視臺(tái)、電臺(tái)，玩起了偽互動(dòng)類節(jié)目。而這一現(xiàn)象與各級(jí)電視臺(tái)、電臺(tái)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力分不開(kāi)。

　　某廣電系統(tǒng)的人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，去年國(guó)家廣電總局頒布廣告“限播令”，禁止播出姓名解析、運(yùn)程分析、含有宣傳治愈率的各類醫(yī)藥廣告、電視購(gòu)物廣告等，這對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)壓力較大、規(guī)模較小的電視臺(tái)、電臺(tái)而言，不啻為“當(dāng)頭一棒”，失去了很大一部分盈利空間。當(dāng)藥品、醫(yī)療器械、豐胸等傳統(tǒng)廣告“搖錢樹(shù)”在屏幕上消失以后，各大電視臺(tái)急需尋找新的廣告來(lái)填補(bǔ)空擋。正是在這樣的情況下，電臺(tái)、電視臺(tái)和SP服務(wù)商就尋找到了互動(dòng)競(jìng)猜這一新的合作方式來(lái)謀求共同利益。

　　據(jù)了解，目前各大電視臺(tái)大都以每分鐘1000元~3000元的低價(jià)格將垃圾時(shí)段的廣告賣給這些SP服務(wù)商，用于播放有獎(jiǎng)競(jìng)猜節(jié)目�！叭珖�(guó)有將近7億手機(jī)用戶、6000多萬(wàn)小靈通用戶，哪怕有1%參加競(jìng)猜，那會(huì)產(chǎn)生多大的市場(chǎng)規(guī)模？”江先生質(zhì)疑說(shuō)。

　　不幸的是，這類節(jié)目利用了人性中的某些弱點(diǎn)，驅(qū)使觀眾前赴后繼“競(jìng)”入圈套、“猜”進(jìn)陷阱。帶有欺騙性質(zhì)的偽互動(dòng)游戲節(jié)目屢禁不止，相關(guān)部門頻出禁令，為何始終難以落到實(shí)處？欺騙性互動(dòng)游戲節(jié)目橫行無(wú)忌的背后，又存在哪些利益博弈？在這一利益鏈條上，除了組織猜謎的公司，還有哪些參與方應(yīng)該為此負(fù)責(zé)？他們之間的黑色利潤(rùn)如何分配？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》對(duì)此將繼續(xù)予以關(guān)注。謝曉萍