英國手機(jī)套餐：充分競(jìng)爭(zhēng)帶來實(shí)惠

　　雖說技術(shù)和服務(wù)是移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)能否吸引消費(fèi)者的先決條件，但真正能讓老百姓心甘情愿掏腰包的還是資費(fèi)。在英國，移動(dòng)通訊技術(shù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟，通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這就使當(dāng)?shù)厥謾C(jī)用戶享受到了實(shí)惠。

　　在英國，O 2、沃達(dá)豐、T -M obile、O range等主要電信運(yùn)營商所提供的基本套餐為每月35英鎊，其中包括一定數(shù)量的通話時(shí)間、短信以及其它增值服務(wù)，能滿足絕大多數(shù)用戶需求。而根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，英國2008年人均收入是每月3775英鎊，由此可見，英國人在手機(jī)通話上的花費(fèi)只占收入的很小比例。

　　都說“便宜沒好貨”，但英國的手機(jī)套餐卻是物美價(jià)廉。以英國流行的35英鎊套餐為例，O 2公司提供的每月35英鎊的18個(gè)月合同，基本服務(wù)包括每月600分鐘語音通話(沒有長(zhǎng)途話費(fèi)和本地話費(fèi)之分，更沒有漫游費(fèi)之說)、500條短信、周末免費(fèi)通話，并附送語音留言信箱，之外還可以以折扣價(jià)格甚至免費(fèi)得到最新上市的手機(jī)。除此之外，O 2還會(huì)針對(duì)不同的手機(jī)和用戶群，提供更多優(yōu)惠的服務(wù)，比如只要簽訂18個(gè)月的iPhone合同，還能享受無限量手機(jī)上網(wǎng)。

　　而沃達(dá)豐、T -Mobile和O range這些電信服務(wù)商，除了在通話時(shí)間和短信數(shù)量上和O 2不相上下外，還有自己吸引顧客的法寶。比如沃達(dá)豐的“Stoptheclock”的服務(wù)，只要在基本套餐費(fèi)上加五英鎊，每次通話不管多長(zhǎng)時(shí)間，都只算三分鐘；而T -M obile則允許簽訂套餐服務(wù)的用戶綁定五個(gè)電話號(hào)碼，和這些號(hào)碼通話將不計(jì)入套餐基本時(shí)間內(nèi)。

　　另外，簽訂手機(jī)套餐服務(wù)的用戶還可以享受各種增值服務(wù)。例如，沃達(dá)豐會(huì)向用戶免費(fèi)發(fā)送當(dāng)天足球等體育賽事信息，對(duì)于喜愛足球的英國人來說，無疑是非常貼心的服務(wù)；而O 2的用戶則可以通過“B lueR oom”服務(wù)，訂購各種演出門票。

　　除了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)好以外，英國電影公司還會(huì)根據(jù)用戶的需要，提供各種針對(duì)性的附加服務(wù)。而用戶只需要再花很少的錢，就可以享受到更加周到的服務(wù)。以英國商務(wù)人士的“標(biāo)準(zhǔn)裝備”黑莓手機(jī)為例，一般的運(yùn)營商都會(huì)對(duì)這款手機(jī)提供本國范圍內(nèi)的電子郵 件 推 送 服 務(wù) 。 如 果 是 經(jīng) 常 滿 世 界 跑 的 “ 空 中 飛人”，只需每月多花五英鎊，就能在包括歐洲大陸、美國、日本、中國等世界主要地區(qū)及時(shí)接收到電子郵件，避免因收不到商業(yè)電子郵件而錯(cuò)過重要商機(jī)。如果對(duì)所提供的服務(wù)不滿意，用戶還可以在簽服務(wù)合同后的七日之內(nèi)取消服務(wù)，甚至取消整個(gè)合同，而運(yùn)營商則不會(huì)扣你一分錢。

　　如果簽訂的合同到期，在續(xù)約時(shí)用戶還能獲得和電信運(yùn)營商“討價(jià)還價(jià)”的權(quán)利，只要自己嘴皮子功夫夠好，就可能以更低的價(jià)格享受到之前合同所提供的同等服務(wù)，或者更為優(yōu)惠的套餐。像O 2、沃達(dá)豐和T -M obile可以以每月20到30英鎊的價(jià)格，向老用戶提供每月35英鎊套餐的服務(wù)，同時(shí)贈(zèng)送一款最新手機(jī)。

　　更重要的是，英國的所有電信公司都會(huì)以條款明確的合同形式和用戶簽訂套餐合同。在電信公司的合同中，會(huì)明確套餐所包含服務(wù)的內(nèi)容、超出規(guī)定通話時(shí)間和短信數(shù)量后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各種可選擇的附加服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)解釋，基本上不存在“消費(fèi)陷阱”。

　　另 外 ， 合 同 還 會(huì) 提 醒 用 戶 在 用 手 機(jī) 上 網(wǎng) 訪 問SP、國外漫游以及撥打特定的對(duì)方付費(fèi)電話時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生額外資費(fèi)，同時(shí)還會(huì)給出避免產(chǎn)生額外資費(fèi)的辦法。同時(shí)，用戶可以以自己的手機(jī)號(hào)碼登錄運(yùn)營商網(wǎng)站，查詢自己當(dāng)月的剩余通話時(shí)間和短信數(shù)量；也可以撥打服務(wù)電話和發(fā)短信方式來查詢，做到明明白白消費(fèi)。

　　日本手機(jī)資費(fèi)清晰明白

　　日本是全球移動(dòng)通訊最發(fā)達(dá)的國家之一，手機(jī)普及率很高。經(jīng)過20多年的競(jìng)爭(zhēng)，日本的移動(dòng)通信市場(chǎng)形成了多科莫公司(N T T D oK oM o)、愛友公司(A U )、軟銀公司(Softbank)三足鼎立的局面。

　　據(jù)日本總務(wù)省今年6月公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，日本手機(jī)用戶達(dá)1.08億，約占總?cè)丝诘?5.1%。如此高的手機(jī)普利率，一方面意味著市場(chǎng)巨大，一方面則表明市場(chǎng)發(fā)展的空間已經(jīng)非常有限，新增用戶很難有快速的增長(zhǎng)。因此，日本各大移動(dòng)通信公司都在絞盡腦汁從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中爭(zhēng)奪客戶，其中最主要的手段就是降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加服務(wù)項(xiàng)目。

　　日本各移動(dòng)運(yùn)營商設(shè)計(jì)的手機(jī)套餐比較清晰明白，主要由月租費(fèi)、通話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)三大部分組成。手機(jī)資費(fèi)有三大特點(diǎn)，一是各移動(dòng)通信運(yùn)營商均單項(xiàng)收費(fèi)，二是手機(jī)和移動(dòng)服務(wù)捆綁銷售，三是資費(fèi)套餐名目繁多。用戶在選擇購買手機(jī)時(shí)，也同時(shí)必須選擇某個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商及資費(fèi)套餐。

　　在日本，消費(fèi)者不是向手機(jī)制造商購買手機(jī)，而是向移動(dòng)通信運(yùn)營商購買，這就是所謂手機(jī)和移動(dòng)服務(wù)捆綁銷售。一般情況下舊款手機(jī)即所謂的零元手機(jī)，新款手機(jī)則價(jià)格昂貴，但大都采用分期付款的方式被平均算在月租費(fèi)中，因此，各種資費(fèi)套餐都與手機(jī)費(fèi)密切相關(guān)。

　　各大公司為吸引顧客，均將市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，分別推出相應(yīng)的資費(fèi)套餐。記者在采訪中了解到，多科莫、愛友和軟銀三家公司的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本相似，各種套餐的月租費(fèi)大致分為1000日元左右、1600日元左右、2600日元左右、4000日元左右和7000日元不等的級(jí)別。不同月租費(fèi)的套餐，可選擇的手機(jī)款式不同，每分鐘的電話費(fèi)也各不相同。月租費(fèi)越便宜，每分鐘的電話費(fèi)也就越高，可選擇的手機(jī)也越有限。如多科莫公司向每天基本只接電話的用戶推薦月租為980日元的套餐，該套餐每分鐘電話費(fèi)為42日元；向每天打電話超過兩分鐘的用戶推薦月租為1575日元的套餐，該套餐每分鐘電話費(fèi)為38日元；每天打電話四分鐘以上的用戶可選擇月租為2625日元的套餐，其每分鐘電話費(fèi)為30日元；每天打電話超過八分鐘者可選擇月租為4200日元的套材，其每分鐘話費(fèi)為21日元，每天打電話超過18分鐘者可選擇月租為6825日元的套餐，平均每分鐘話費(fèi)為15日元。

　　與此同時(shí)，各大運(yùn)營商也都有各具特色的套餐。如軟銀公司于2007年1月推出月租為980日元的“白色套餐”，每天凌晨一點(diǎn)到晚上九點(diǎn)間的長(zhǎng)達(dá)20個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi)，所有軟銀用戶之間的電話免費(fèi)。也就是說，軟銀用戶之間通話收費(fèi)的時(shí)間僅為晚九點(diǎn)到凌晨一點(diǎn)之間的四個(gè)小時(shí)。該套餐吸引很多其他公司用戶轉(zhuǎn)向軟銀，為軟銀贏得很多新用戶。該套餐推出以來，軟銀新用戶數(shù)連續(xù)兩年蟬聯(lián)日本全國第一。

　　今年11月9日，愛友公司推出月租為780日元的新套餐，規(guī)定所有的手機(jī)電子郵件均為免費(fèi)，而每分鐘通話費(fèi)用則為42日元。此前該公司還推出“指定通話定額”套餐，規(guī)定每月僅以390日元就可以與另外三個(gè)愛友(A U )號(hào)碼24小時(shí)無限制通話。最 近 ， 愛 友 又 出 臺(tái) “ 加 入 愛 友(A U )，可保留原號(hào)碼不變，并且獎(jiǎng)勵(lì)一萬日元！”的促銷手段，這就意味著，從其他公司轉(zhuǎn)到愛友的用戶將有機(jī)會(huì)得到一萬日元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　日本也是全球最早開展3G手機(jī)業(yè)務(wù)的國家之一，2000年6月開始以招標(biāo)的方式頒發(fā)3G牌照，2001年10月多科莫率先在東京推3G業(yè)務(wù)，2002年4月愛友也加入這一行列 。2 0 0 5年 日 本 又 發(fā) 放 了 兩 張W CD M A制式的3G許可證，分別被軟銀和e-M obile獲得。各移動(dòng)通信服務(wù)商之間競(jìng)爭(zhēng)因此愈加激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)也大大推進(jìn)了日本3G業(yè)務(wù)的普及，使百姓能以低廉的價(jià)格獲得高質(zhì)的服務(wù)。

　　在目前1 .08億的用戶中，有1.02億為3G用戶，其中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶為9160萬。在這種背景下，多科莫公司宣布將于2012年3月末終止該公司提供的2G服務(wù)，軟銀公司也宣布將于2010年3月末終止其所有2G服務(wù)。日本總務(wù)省在最新公布的調(diào)查報(bào)告中說，日本正處于從2G到3G轉(zhuǎn)換的最終階段，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)也就自然成為手機(jī)資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。

　　日本手機(jī)上網(wǎng)的收費(fèi)采用彈性制度，并與通話資費(fèi)和手機(jī)款式相結(jié)合。例如，愛友公司的780日元月租的套餐規(guī)定，收發(fā)電子郵件免費(fèi)，瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的費(fèi)用按流量計(jì)算。通常情況下為0.84日元/K B，上網(wǎng)較多的用戶可選擇網(wǎng)絡(luò)包月，費(fèi)用為每月4410日元。

　　在各大運(yùn)營商激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，手機(jī)資費(fèi)不斷下降，消費(fèi)者成為最大的受惠者。日本手機(jī)用戶的平均月租費(fèi)，已經(jīng)從80年代時(shí)的近兩萬日元，下降到了目前的5000日元左右，每分鐘的平均通話費(fèi)也降至20日元左右，而且享受的服務(wù)也越來越多。日本總務(wù)省今年3月公布的調(diào)查結(jié)果顯示，日本全國每月手機(jī)資費(fèi)平均為5425日元，其中有33.7%的被調(diào)查者每月手機(jī)資費(fèi)集中在2000日元至4000日元之間。

　　從目前日本移動(dòng)通信市場(chǎng)的情況看，消費(fèi)者雖然選擇手機(jī)和運(yùn)營商時(shí)比較傷腦筋，但各大公司清楚明了、細(xì)分化的資費(fèi)套餐，畢竟還是可以讓不同需求的消費(fèi)者找到適合自己情況的資費(fèi)套餐，最大限度地節(jié)約開支。