- 一針見血

　　“拆著賣”時(shí)也要“明著賣”

　　“別提了，我再也不會(huì)買他們的熱水器了。”前幾天和朋友閑聊時(shí)，朋友因安裝管線多花了好幾百元而憤憤不平。

　　消費(fèi)者是越來越精，一般吃虧上當(dāng)?shù)氖乱惨姸嗔�，買東西時(shí)本身就格外小心。但防不勝防，誰能想到買了熱水器還要單獨(dú)買閥門，誰能想到買了電視還得買個(gè)底座。

　　一說這個(gè)我就想到了趙本山的“鹵不要錢”，連一碗打鹵面都能把鹵和面分開來賣，家電有何不可。看來藝術(shù)的靈感還真是來源于生活。

　　但是，消費(fèi)者有過這樣一次遭遇之后，對品牌的好感馬上會(huì)減弱甚至消失，這種不透明的“拆著賣”很可能就成了一錘子買賣。

　　顯然，當(dāng)這一現(xiàn)象成為廠商的普遍手段的時(shí)候，依靠行業(yè)自律是無法解決這些問題的。最好的辦法，還是盡快出臺有強(qiáng)制性的條款，買賣雙方一目了然，執(zhí)行起來也方便。

　　我們不排斥“拆著賣”，也不排斥收取材料費(fèi)，但這一切必須事先明示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。哪怕是價(jià)格貴一點(diǎn)，花錢買個(gè)放心，大家都輕松。(田叢)

　　- 對話廠家

　　配件單賣成廠家利潤新增長點(diǎn)

　　“羊毛出在羊身上，家電降價(jià)幅度那么大，配件上就得找補(bǔ)回來一點(diǎn)。”一位國產(chǎn)彩電廠家的負(fù)責(zé)人毫不諱言地說，國慶期間他們的一款產(chǎn)品銷售價(jià)格甚至低于成本，雖然銷售狀況還不錯(cuò)，但根本談不上賺錢，必須從別的方面尋求利潤。

　　記者在采訪中了解到，讓家電成為“半成品”，配件單賣是廠家普遍采用的招數(shù)。而且，配件沒有講價(jià)的余地，都已經(jīng)送貨上門了，一般的消費(fèi)者也就不會(huì)再找麻煩，頂多下次買家電的時(shí)候多個(gè)心眼。

　　“在2月份之前，我們的底座和掛架都是免費(fèi)的，消費(fèi)者可以任選其一。”某國產(chǎn)彩電的銷售人員介紹說，今年以來銷售下滑的幅度比較大，尤其是國慶期間彩電價(jià)格降得太厲害，底座和掛架再免費(fèi)就真虧本了，“都是金融危機(jī)給鬧的，只能拆著賣”。

　　一家中標(biāo)“家電下鄉(xiāng)”的企業(yè)負(fù)責(zé)人在和經(jīng)銷商溝通時(shí)，經(jīng)銷商抱怨利潤太低，賣一臺電視才賺20元錢，該企業(yè)負(fù)責(zé)人支招說，“你一個(gè)掛架賣100元，不就有的賺了嘛”。

　　另外一方面，從國家標(biāo)準(zhǔn)的角度來說，無論平板電視、空調(diào)、熱水器，都沒有明確的配件范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一位企業(yè)負(fù)責(zé)人對此也頗為無奈，他說，換個(gè)角度理解的話，掛架本身有成本無可厚非，如果提前就把消費(fèi)者可能需要也可能不需要的東西強(qiáng)加在價(jià)格里，其實(shí)是增加了消費(fèi)者的成本。如果掛架單獨(dú)收費(fèi)，那么對于不需要掛架的消費(fèi)者來說，就是節(jié)約。

　　不過，正是由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，各個(gè)廠家按自己的標(biāo)準(zhǔn)來做，消費(fèi)者不知道哪些配件的費(fèi)用是包含在整機(jī)之內(nèi)。

　　- 探討

　　安裝所含收費(fèi)項(xiàng)目須明示

　　從目前的各種法律規(guī)定來看，將產(chǎn)品零配件拆開銷售的做法并不違法。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用。一些廠商的類似舉動(dòng)，實(shí)際上是在打擦邊球。

　　不過，根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。日前，北京市工商局12315和市消協(xié)發(fā)出提示，銷售空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品時(shí)，必須對安裝中存在的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長武高漢認(rèn)為，原來配備齊全、買來就能用的產(chǎn)品，竟然都變成了半成品，這純粹是部分廠商片面追逐利潤而不顧消費(fèi)者利益的表現(xiàn)。像平板電視收底座費(fèi)，這與消費(fèi)者的習(xí)慣認(rèn)識明顯不符，令人無法接受，由此造成的消費(fèi)糾紛也難以解決。

　　工商局12315負(fù)責(zé)人表示，從消費(fèi)者反映看，商家所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了上門工人的工時(shí)費(fèi)，安裝時(shí)使用的材料費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。由于安裝收費(fèi)問題沒有法律規(guī)定，使得消費(fèi)者的投訴無法受理。目前，工商部門已向商家發(fā)出提示，要求在銷售此類電器時(shí)，對于安裝中存在的收費(fèi)項(xiàng)目要予以明示。

　　不過，從記者走訪和消費(fèi)者反映的情況來看，“收費(fèi)項(xiàng)目明示”只有少數(shù)廠商能夠做得到。

　　而就廠商推薦“更好”產(chǎn)品的做法，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，家電產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者都應(yīng)該是有質(zhì)量保證的合格產(chǎn)品，如果安裝人員稱原來的備件并不保證效果，或者不保證安全，是不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的，根本不能銷售的，便涉嫌欺詐。邱寶昌建議說，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)乃至工商部門進(jìn)行投訴。

　　本版采寫：本報(bào)記者 田叢 張曉蕊