客戶滿意度調查機構J.D. Power and Associates通過對智能手機客戶滿意度調查得出，蘋果iPhone在企業(yè)用戶和消費者滿意度調查中都得分最高。

　　iPhone早在6個月前就擊敗競爭對手RIM和LG，最近又取得絕對優(yōu)勢。消費者市場調查滿分為1000分，蘋果獲得811分，遠遠高于業(yè)界平均分765；LG是另外一家得分高于平均分的智能手機廠商，得分為776分，與iPhone相差35分。

　　在企業(yè)用戶滿意度方面，蘋果也是遙遙領先，獲得803分，比排名第二的RIM高79分。RIM達到業(yè)界平均分724分。蘋果在2008年11月份的得分為778分。

　　J.D. Power還指出，過去6個月中，購買100美元以下的智能手機用戶數(shù)急劇增長，因用戶青睞智能手機，對傳統(tǒng)手機的滿意度呈下滑趨勢。在描述下一步購買計劃時，22%的消費者希望新手機支持Wi-Fi，21%的消費者希望手機有觸控屏；17%的消費者希望有GSP定位功能。總之，都是希望有iPhone的功能。

　　消費者智能手機滿意度調查對象為3221名擁有智能手機不足兩年的用戶；企業(yè)用戶智能手機滿意度調查對象為1148名主要用于業(yè)務的智能手機用戶。兩項調查的時間在2009年1月-6月，即在iPhone 3GS和Palm Pre上市之前進行的。預計在后半年調查時，這兩款手機會對滿意度排名產(chǎn)生影響。