央視《東方時空》9月12日曝光溫州移動門事件，溫州移動長時間占用溫州電信的通信基站，導致當?shù)卦S多電信用戶的手機無法撥出。另據(jù)悉，延安移動四員工破壞電信設施，造成用戶通信中斷。運營商在市場上的你爭我奪達到如此地步，為了打擊競爭對手，竟不惜損害用戶正常通信，顯然，這已違背了運營商的根本宗旨，又如何獲得用戶信賴。

　　侵害用戶利益屢見不鮮

　　最近，媒體多次揭露了移動運營商的種種惡行。人們不禁要問：這到底是怎么了？作為一家日賺超3億元的大公司，何需采取這樣的手段來與對手搶奪市場？更為惡劣的是，在激烈的市場搏殺中，用戶的利益遭到嚴重侵害。

　　據(jù)央視報道，本月初，在溫州高校，有很多使用電信天翼手機的學生反映，無論撥打固定電話，還是聯(lián)通手機都沒問題，就是撥打移動手機時無法接通，甚至兩天后，撥打所有的電話或手機都出現(xiàn)困難。9月7日，有人發(fā)現(xiàn)一輛溫州移動的商務車上有200多部天翼手機，且當時都處于通話狀態(tài)，平均通話時間超過1小時。這很容易造成通信網(wǎng)絡癱瘓。

　　《大公報》報道稱，陜西省延安市警方日前于一處電信基站現(xiàn)場抓獲四名盜竊通信設備的犯罪嫌疑人。經調查發(fā)現(xiàn)，他們均為延安移動子長分公司的內部員工。四人的盜竊行為導致該基站覆蓋的2300多聯(lián)通用戶、2100多電信用戶通信中斷長達七個多小時。這在延安革命老區(qū)造成嚴重的社會影響。

　　今年央視3·１5晚會對山東省內移動公司以盈利為目的，大量發(fā)送商業(yè)廣告短信的行為進行了曝光。央視調查還表明，山東省內移動公司還向“合作伙伴”出售山東及全國手機用戶信息。移動運營商倒賣用戶個人信息，參與黑色利益鏈分配，此舉令全社會感到震驚。

　　恣意妄為凸顯壟斷霸氣

　　“天翼”呼移動，為何呼不通？分析人士表示，溫州移動“打爆”電信網(wǎng)絡，目的是體現(xiàn)自己的信號好。通過破壞競爭對手的基站，使通信陷于中斷，給競爭對手的用戶造成一種網(wǎng)絡信號差的印象，讓用戶轉而選擇自己的網(wǎng)絡。諸如此類破壞對手通信設施的事例，表明某移動運營商這些年在地方橫行霸市，競爭手段惡劣，有些黑道作風。

　　那么，這家移動運營商為何敢冒天下之大不韙？究其根源，是一家獨大助長了這股歪風。在一家獨大后，還想一家獨霸，這本身是市場規(guī)律使然，但不意味著就可以沒有任何節(jié)制，甚至做出傷害用戶的事情。壟斷是用戶的天敵，有人擔心，一家獨霸將使全國用戶遭殃。

　　事實上，正是為打破市場壟斷，引入競爭，電信業(yè)進行了新一輪重組，形成三家運營商競爭的格局。其根本目的在于促使運營商提高服務質量，讓社會發(fā)展帶來的好處惠及民眾。三部委在去年的《關于深化電信體制改革的通告》中指出，深化電信體制改革的主要目標之一是，“電信行業(yè)服務能力和水平進一步提高，監(jiān)管體系繼續(xù)加強，廣大人民群眾充分分享電信行業(yè)發(fā)展改革的成果�！�

　　主導運營商的舉動可謂自貶身價，不是靠實力贏得市場，而是依靠一些并不高明的手段，讓用戶擔驚受怕。業(yè)內人士認為，市場競爭必須在維護廣大人民群眾利益的前提下展開，而保障公眾通信暢通是電信運營商存在的價值所在。因此，運營商不能忘本，應注重提升自身服務水平和質量，讓用戶切實受益。

　　競爭不能犧牲用戶利益

　　運營商失信于用戶，比什么都可怕。這在無形中把自己與用戶對立起來，并不是什么明智的做法，將會動搖整個行業(yè)發(fā)展的根基。運營商不能為打垮競爭對手，而忽視用戶利益，更不能以犧牲用戶利益為代價，換取市場利益。對于運營商來說，應一門心思地研究用戶需求，不斷提高自身的服務能力，千方百計滿足用戶需求，從而達到與用戶的和諧發(fā)展。

　　毫無疑問，市場需要競爭，但是不能忽視用戶的利益。年初，“政策要求小靈通要在3年內徹底退網(wǎng)”，引發(fā)社會各界廣泛關注。這就提醒決策層和運營商，任何產業(yè)的發(fā)展都不能忽視用戶的力量，都必須將用戶的利益放在第一位。

　　然而，令人痛心的是，有的運營商似乎還沒認識到這一點，仍然將競爭取向置于用戶的爭奪上，不僅使自己的聲譽受損，也使用戶為其所累，破壞和諧的產業(yè)生態(tài)，背離電信改革的目標。

　　此時，監(jiān)管部門不能坐視不理！應堅持以人為本，營造一個公平、有序的市場競爭環(huán)境，使電信市場競爭更好地服務于國家大局，服務于行業(yè)發(fā)展，服務于用戶福利。本報記者 余祖江