記者調(diào)查

　　頻繁收到詐騙短信，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？記者根據(jù)1條詐騙短信的內(nèi)容，分別向移動(dòng)、聯(lián)通、電信的客服部門進(jìn)行投訴。

　　移動(dòng) 只接投訴一般不回復(fù)

　　記者：我最近經(jīng)常收到詐騙信息，讓我轉(zhuǎn)賬。

　　10086客服：都是什么號碼發(fā)的呢？

　　記者：號碼很多，每次都不一樣。

　　客服：那請你把這些垃圾短信轉(zhuǎn)發(fā)到不良信息舉報(bào)站吧，我們會(huì)為你跟進(jìn)。轉(zhuǎn)發(fā)短信不會(huì)收費(fèi)，一般情況也不會(huì)回復(fù)客戶的。

　　記者：我們收到騷擾短信就只能轉(zhuǎn)發(fā)，其他什么都做不了？

　　客服：真是很對不起，有時(shí)候我們自己也會(huì)收到這樣的信息。我們會(huì)盡力跟進(jìn)的。

　　聯(lián)通 就算實(shí)名制也不管用

　　記者：我最近收到很多詐騙短信，怎么處理？

　　10010客服：這些詐騙短信的號碼都不是我們公司的號碼，請你把這些短信轉(zhuǎn)發(fā)到聯(lián)通垃圾短信舉報(bào)站，號碼是10010010。

　　記者：轉(zhuǎn)發(fā)之后，如何知道處理結(jié)果？

　　客服：我們會(huì)進(jìn)行內(nèi)部跟進(jìn)，然后對這些號碼進(jìn)行監(jiān)控處理。

　　記者：實(shí)名制對這些短信管用嗎？

　　客服：就算是實(shí)名制也很難杜絕這種情況。現(xiàn)在有一些預(yù)付費(fèi)卡，交費(fèi)了就可以先使用，使用者也不需要登記實(shí)名。

　　記者：那我就只能給你們轉(zhuǎn)發(fā)？

　　客服：不好意思，現(xiàn)在一般都是這樣處理的。

　　電信 請避免上當(dāng)

　　記者：我最近總是收到一些讓我轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的詐騙信息。

　　電信客服：催繳費(fèi)的短信不是我們公司發(fā)過去的，欠費(fèi)通知不會(huì)以這樣的形式出現(xiàn)，請你不要相信短信內(nèi)容，避免上當(dāng)受騙。

　　記者：那你們怎么處理這些發(fā)短信的人？

　　客服：請稍等。(過了約一分鐘)請把發(fā)這些短信的號碼轉(zhuǎn)告我們。

　　記者：每一次號碼都不一樣的。之后會(huì)怎么處理？

　　客服：我們會(huì)記錄下這些號碼，隨后公司內(nèi)部會(huì)對這些號碼進(jìn)行攔截和監(jiān)控。

　　記者：那為什么你們攔截了還有那么多垃圾短信？

　　客服：請把號碼告訴我們，希望你不要相信這些詐騙短信，必要時(shí)請向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　詐騙短信：“錢匯了沒有，那張卡失磁了，把錢匯到這張新卡上，農(nóng)業(yè)銀行卡號：農(nóng)行6228480521268464315 戶名王強(qiáng)(匯完了來信息)”，發(fā)信人的手機(jī)號是13779405113。

　　三大困惑

　　群發(fā)公司代發(fā)詐騙信息該誰管？

　　手機(jī)用戶賈先生說，每一次投訴電信公司都說會(huì)有專人處理。如果真的已進(jìn)行處理，為什么依然屢禁不止？

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國目前有電信服務(wù)商16000家，他們已成為電訊運(yùn)營企業(yè)最主要的利潤來源。服務(wù)商獲利多，運(yùn)營商就獲利更多。一些信息臺為招攬業(yè)務(wù)，會(huì)雇用“群發(fā)公司”代為群發(fā)“曖昧”短信，以此引誘用戶撥打電話，賺取信息費(fèi)。每發(fā)一條短信，運(yùn)營商都有收入，所有短信都要經(jīng)過運(yùn)營商的網(wǎng)關(guān)，所以，運(yùn)營商想不想查才是關(guān)鍵。

　　電訊服務(wù)一旦定制終身難退？

　　手機(jī)用戶梁小姐說，一旦在哪個(gè)地方留下了自己的聯(lián)系方式，很快就收到莫名其妙的信息，中獎(jiǎng)的、色情的、六合彩等等。

　　梁小姐稱，有時(shí)還會(huì)遭遇“定制容易退定難”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的服務(wù)開始說免費(fèi)提供的，還有一些服務(wù)商甚至自行設(shè)置障礙，防止用戶退定。消費(fèi)者刪掉了一條垃圾短信，還會(huì)有其他不同類型的垃圾短信繼續(xù)騷擾。

　　“實(shí)名制”難產(chǎn)“卡”在運(yùn)營商？

　　有專家指出，手機(jī)實(shí)名制對于從源頭上遏制各類詐騙短信至關(guān)重要。

　　記者了解到，國家有關(guān)部門對手機(jī)實(shí)名制的工作一直在進(jìn)行。據(jù)悉，今年手機(jī)實(shí)名制將從試點(diǎn)向全國推廣。但有關(guān)部門預(yù)測，強(qiáng)制推行的阻力可能不僅來自市民，還可能來自因?qū)嵜�而利益受損的電訊運(yùn)營商。