最近兩周，全國最大的網(wǎng)上購物平臺淘寶網(wǎng)正鼓起勇氣進(jìn)行一項(xiàng)重要變革，鑒于買家對賣家的信任大都來自于對以往購買經(jīng)歷的評價，淘寶決定讓賣家們自查“評價”的真實(shí)性，把作假得來的信用通通刪去。淘寶“自查”從7月24日開始，目前共有6984位會員進(jìn)行了自刪與反饋，從8月10日開始，淘寶網(wǎng)將對自查結(jié)果存有異議的會員進(jìn)行第一次審核，賣家們可以就未刪去的評價提供交易記錄證明，向淘寶這個大賣場證明清白。一場轟轟烈烈的自查事件其實(shí)才剛剛開始，通過它卻折射出網(wǎng)絡(luò)購物信用體系所面臨的難題。

　　懲治網(wǎng)購信用泛濫

　　淘寶“自查”行動得到了所有買家的一致叫好，因?yàn)檎l都愿意面對一個更加真實(shí)的賣家信用記錄。所謂“炒信”跟淘寶所提倡的信用文化息息相關(guān)。因?yàn)橘u家眾多，信譽(yù)度高的顯然更容易得到消費(fèi)者選擇，而信譽(yù)的來源則是每一次交易之后買家對賣家的評價，淘寶用“鉆石”到“皇冠”等形象來代表賣家信用的高低。但很快，一種特殊的行業(yè)就應(yīng)運(yùn)而生，他們幫助賣家以各種作弊手段假交易，在短期內(nèi)幫助賣家迅速“制造”信用，很快，炒作的強(qiáng)度由“一鉆”向“五鉆”泛濫，淘寶商戶面臨信用危機(jī)。

　　觀點(diǎn)

　　打擊“炒信”還公平環(huán)境

　　資深互聯(lián)網(wǎng)分析師 呂伯望

　　艾瑞咨詢分析師 張艷平

　　信用是互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站的基礎(chǔ)，淘寶不得不重視這件事，也是很正確的決策。如果一旦失去信用判斷，互聯(lián)網(wǎng)購物的混亂程度將超過現(xiàn)實(shí)市場，實(shí)際上淘寶從今年第二季度就開始抓打擊炒信這件事，因?yàn)檫@種風(fēng)氣在最近變得嚴(yán)重。

　　把交易記錄跟賣家信用掛鉤，這是當(dāng)年eBay的發(fā)明，但eBay比淘寶要輕松很多，它后面有整個美國個人征信系統(tǒng)的支持，也有法律支持，如果賣家信用出了問題整個保障體系都會介入。而在我國個人信用系統(tǒng)不健全的情況下，淘寶的做法一是建立目前的信用系統(tǒng)，二是發(fā)明了由支付中介來進(jìn)行擔(dān)保，但這種解決方式也只能算是一種權(quán)宜之計，最后的結(jié)果仍然是讓淘寶一家公司來承擔(dān)建立互聯(lián)網(wǎng)信用體系的所有責(zé)任。

　　存疑

　　客戶利益難以均衡

　　今年5月初，全國原最大的淘寶信用炒作公司網(wǎng)丫正式宣布退出炒作行列，原因是認(rèn)為“不誠信”的市場環(huán)境終究不會長久，該公司甚至號召“同業(yè)”放棄炒作營生。隨后，淘寶號召所有賣家自查，“主動刪除作弊得來的信譽(yù)，如果認(rèn)為信譽(yù)清白，則希望提交相應(yīng)證明”，但這隨即引起賣家的諸多疑慮。

　　有賣家認(rèn)為，淘寶的系統(tǒng)無法判斷交易是否虛假，進(jìn)而刪除相關(guān)信譽(yù)，“有的交易是線下進(jìn)行的，我也不可能保留所有的交易憑證來證明我的清白”。對于新入行的網(wǎng)絡(luò)店主來說，如果不像“前輩”一樣使用一點(diǎn)點(diǎn)“作弊”的手段把信用值“炒高”，他們不知何時才能在數(shù)不清的網(wǎng)店中得到出人頭地的機(jī)會。