中新網(wǎng)7月21日電 昨日，在蘇寧電器迎來上市五周年之際，正式向社會發(fā)布了2008年《企業(yè)責(zé)任報告》(簡稱CSR報告， Corporate-Social-Responsibility)。蘇寧電器CSR報告認(rèn)證由國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)必維國際檢驗集團(tuán)完成認(rèn)證，整個認(rèn)證過程經(jīng)過了審核、標(biāo)準(zhǔn)化測試和檢查等程序。據(jù)悉，這是蘇寧電器發(fā)布的首份社會責(zé)任報告，也是中國零售行業(yè)首份社會責(zé)任報告。

　　中國首份零售業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報告

　　據(jù)悉，這是蘇寧電器發(fā)布的首份社會責(zé)任報告，也是中國零售行業(yè)首份社會責(zé)任報告。必維國際檢驗集團(tuán)專家表示，此報告的發(fā)布標(biāo)志著我國零售行業(yè)步入積極履行社會責(zé)任的“成熟期”， 使人們認(rèn)識到可持續(xù)發(fā)展觀對現(xiàn)代企業(yè)，尤其是現(xiàn)代連鎖商業(yè)企業(yè)的重要意義。

　　作為上市公司，蘇寧已經(jīng)完全成為公眾公司，蘇寧的戰(zhàn)略發(fā)展方向和階段性舉措成為公眾關(guān)注的焦點。據(jù)蘇寧電器總裁孫為民介紹，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，《報告》旨在集中披露蘇寧實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營與社會責(zé)任方面所開展的一系列行動，以及承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任方面所做出的努力。

　　《報告》顯示，2008年，蘇寧電器已成為中國企業(yè)500強(qiáng)第53位、中國上市公司競爭力10強(qiáng)，并贏得《中國500最具價值品牌》排行榜第16位，位列家電零售行業(yè)第一，并蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。同時報告充分描述了蘇寧服務(wù)特色，把服務(wù)作為唯一產(chǎn)品，顧客滿意是服務(wù)追求目標(biāo)，內(nèi)容涵蓋了顧客的關(guān)系建設(shè)、顧客信息安全等。而公益事業(yè)、環(huán)境保護(hù)、員工福利板塊作為了報告的基本訴求。

　　必維國際檢驗集團(tuán)認(rèn)證業(yè)務(wù)大中國區(qū)總經(jīng)理張萬澤介紹，目前幾乎所有跨國企業(yè)都有企業(yè)社會責(zé)任白皮書，并且作為年度報告，提交給董事會。國內(nèi)企業(yè)從2005年底才開始有了由大型國有企業(yè)公布的正式企業(yè)社會責(zé)任報告，并逐漸進(jìn)入到其他領(lǐng)域，民營企業(yè)則幾乎沒有，家電行業(yè)也沒有過類似的報告發(fā)布。

　　五大利益相關(guān)方責(zé)任并行

　　蘇寧電器上市五年來，企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東負(fù)責(zé)的同時，對員工、消費者、環(huán)境、社區(qū)、弱勢群體等利益相關(guān)方的責(zé)任也非常重視，這些方面正是CSR的核心。

　　針對廣大股東及投資者，蘇寧電器建立了嚴(yán)格的信息披露制度及投資者權(quán)益保護(hù)計劃。2008年，蘇寧嚴(yán)格按照《上市公司股東大會規(guī)范意見》和《股東大會議事規(guī)則》的規(guī)定和要求，共召開一次年度股東大會和兩次臨時股東大會�！秷蟾妗凤@示，2008年實施的兩次分紅派息事項中，向全體股東每10股派發(fā)3元(含稅)人民幣的現(xiàn)金紅利。

　　在消費者層面，蘇寧電器再次提到“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”，并大力提升服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)性。2008年，蘇寧萬名技師100%通過國家相關(guān)部門及其業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核，分別獲得國家頒發(fā)的《全國電子行業(yè)中級職業(yè)技能資格證書》、《維修技師等級證書》、《高級安裝符合證書》以及蘇寧專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的資質(zhì)證書。另外，蘇寧電器還推出了延長電器保修期的服務(wù)——“陽光包”延保服務(wù)。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈中，蘇寧電器不斷加強(qiáng)與廠商的合作，整合資源，開創(chuàng)了現(xiàn)代供應(yīng)鏈下的全新廠商競合模式。更與惠而浦等國際家電品牌，共同開創(chuàng)了獨家全權(quán)代理模式，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　在社會關(guān)系層面，蘇寧電器更在報告中披露了針對抗震救災(zāi)的“陽光融雪”、專項捐款及運輸隊；針對全國范圍內(nèi)自然災(zāi)害的“1+1陽光行社工志愿者行動”；扶助貧困山區(qū)孩子的“冠軍課堂”等多項社會活動，體現(xiàn)了蘇寧電器作為一家上市企業(yè)之外，作為社會一員的高度責(zé)任感。

　　最后，在員工層面，積極解決社會就業(yè)問題，對入司員工提供公平競爭環(huán)境，員工辦公環(huán)境方面不斷改善，員工培訓(xùn)、旅游等各種福利不斷增加，員工建設(shè)始終放在公司發(fā)展的重要位置。

　　　樹立商業(yè)零售社會責(zé)任模式

　　蘇寧發(fā)布CSR報告對中國整個企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展有著重要的示范意義，尤其是在商業(yè)零售領(lǐng)域，蘇寧電器的CSR報告對于這個行業(yè)的社會價值和行業(yè)價值進(jìn)行了全新的定義，樹立了商業(yè)零售企業(yè)社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)模式。包括例如如何吸引、留住、激勵員工；通過降低能耗和其他投入而降低成本；通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會問題，帶來創(chuàng)新；門店社區(qū)文化建設(shè)等諸多層面。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧電器此次發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告體現(xiàn)了其在連鎖商業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位和價值，符合行業(yè)趨勢——畢馬威研究報告揭示，2007年《財富》全球500強(qiáng)企業(yè)中的前250家中，有197家企業(yè)在2008年發(fā)布了獨立的社會責(zé)任報告。

　　“蘇寧電器的CRS報告為我們揭示了企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面的投入，如何為企業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。”必維國際檢驗集團(tuán)體系認(rèn)證部大中華區(qū)總監(jiān)張萬澤稱，“并對集團(tuán)社會責(zé)任活動從組織層面進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃，是蘇寧電器在可持續(xù)發(fā)展方面的一個很好的總結(jié)，對行業(yè)也有很好的借鑒意義。”