央視連續(xù)推出對(duì)百度競(jìng)價(jià)排名的質(zhì)疑報(bào)道后，11月17日晚，百度發(fā)表聲明，為自身管理不善向用戶(hù)與客戶(hù)表示歉意。

　　道歉是應(yīng)該的，然而，百度的道歉是否切中了問(wèn)題的要害卻另當(dāng)別論。百度在聲明中說(shuō)：“如果我們僅僅一心撲在技術(shù)和研發(fā)上，不重視我們商業(yè)模式的優(yōu)化，不重視我們對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的培訓(xùn)，我們就不能對(duì)社會(huì)、對(duì)廣大網(wǎng)民，對(duì)廣大信任我們的客戶(hù)負(fù)起責(zé)任。 ”百度專(zhuān)注于技術(shù)和研發(fā)的說(shuō)法看起來(lái)還算比較誠(chéng)懇，但是，其自我反思卻沒(méi)有直接指向競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式與企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間的根本沖突。這種技術(shù)與責(zé)任、商業(yè)利益與公共利益之間的失衡，則正是目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的通病。

　　應(yīng)該說(shuō)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是靠技術(shù)打下了江山，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的高管都是技術(shù)人士出身。在經(jīng)過(guò)了近10年的高歌猛進(jìn)之后，很多中國(guó)的IT精英仍然習(xí)慣于以單純的公司化思維來(lái)管理、認(rèn)識(shí)他們的搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，而沒(méi)有充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)作為媒體的性質(zhì)以及相應(yīng)的責(zé)任。另外，他們又往往因?yàn)閷?duì)技術(shù)的信奉而導(dǎo)致自負(fù)，操控信息傳播的野心日益膨脹，認(rèn)為只要憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)就可以為所欲為，乃至為了公司利益而損害公共利益。如百度這般，既缺乏有效的外在約束，又內(nèi)部管理失控，不出現(xiàn)公信力危機(jī)事件，幾乎是不可能的。

　　在這個(gè)事情上，百度低估了自身的責(zé)任，同時(shí)也低估了公眾的智商。正所謂“拔出蘿卜帶出泥”，三聚氰胺事件連帶曝光了三鹿的300萬(wàn)公關(guān)百度計(jì)劃后，對(duì)百度公信力的質(zhì)疑開(kāi)始頻頻見(jiàn)諸媒體，直到央視這個(gè)中國(guó)影響力最大的媒體出手。公眾終于以一種非常無(wú)奈的方式撕下了籠罩在信息傳播過(guò)程中的“無(wú)知之幕”，盡管這還并非最后的遮擋物。

　　就在百度道歉的當(dāng)天，《人民日?qǐng)?bào)》刊登了沈陽(yáng)市民溫洪祥要求沈陽(yáng)市政府公開(kāi)招待費(fèi)等財(cái)政開(kāi)支信息的報(bào)道。這是今年《政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施后，最刺激人眼球的一則案例。不管這個(gè)事情有無(wú)最終結(jié)果，我們都應(yīng)該看到，生活在這個(gè)國(guó)家的公民對(duì)信息的公開(kāi)與透明，已經(jīng)普遍懷有了一種怎樣的期待。由此，我們也就不難理解，在公眾視野中，百度的競(jìng)價(jià)排名提供虛假信息是多么惡劣的一件事情。公眾不容許權(quán)力對(duì)信息進(jìn)行掩蓋與遮蔽，同樣也不允許一個(gè)公司為了一己之私利，利用技術(shù)手段對(duì)信息進(jìn)行屏蔽。

　　信息傳播是公共交往的核心，因而，不論是權(quán)力還是金錢(qián)對(duì)信息的遮蔽與屏蔽，都是對(duì)社會(huì)公共空間的侵蝕。這個(gè)事情在性質(zhì)上沒(méi)有疑義。百度僅僅把問(wèn)題歸結(jié)為內(nèi)部管理的失控和失察，恐怕還尚未充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)的實(shí)質(zhì)。

　　�？抡f(shuō)知識(shí)即權(quán)力。而在現(xiàn)代政治學(xué)視野中，權(quán)力也意味著責(zé)任。我們不希望這個(gè)社會(huì)有不受任何束縛的權(quán)力，同樣也不希望有為所欲為的知識(shí)與技術(shù)。技術(shù)如果不能與責(zé)任掛鉤，那么技術(shù)進(jìn)步不但不會(huì)造福社會(huì)，反而會(huì)變成傷害社會(huì)與公眾的工具。那么，我們要這樣的技術(shù)、這樣的公司有什么用？

　　對(duì)于百度來(lái)說(shuō)，一個(gè)道歉顯然是不夠的。百度要想徹底走出“競(jìng)價(jià)門(mén)”，必須要為商業(yè)訴求劃定一條社會(huì)責(zé)任的底線(xiàn)。同時(shí)，這一事件也為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)敲響了警鐘。這大半年來(lái)，國(guó)人已經(jīng)被三聚氰胺折騰得什么都不相信了，當(dāng)此之際，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)當(dāng)吸取百度的教訓(xùn)，加強(qiáng)自我約束，有則改之，無(wú)則加冕。如是，方能防止百度事件演變?yōu)橐粓?chǎng)行業(yè)性的公信力危機(jī)。(于德清)