王留生：運營商需尋找細分用戶支出和體驗的差異化期望平衡點

　　無論是何種方式，現(xiàn)有計費方式仍舊令眾多一方面期待3G業(yè)務應用，另一方面期待資費向固網(wǎng)看齊甚至更低的用戶大感失望。感覺3G距大眾仍有一定距離。

　　王留生認為，消費者的期望和服務提供商的定價本身是一個即對立又統(tǒng)一的矛盾結(jié)合體，從支付成本與服務營收的角度看，兩者是對立的，但從保障用戶體驗角度而言，兩者又是統(tǒng)一的。也就是，合理資費的目的一定有兩個，一方面讓用戶消費得起，另一方面則讓運營商保持一定的服務營收，從而得以繼續(xù)提供有保障的服務。因此，運營商在資費上需逐漸向用戶可接受成本與保障自身業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的平衡點靠攏。

　　兩種資費方式的競爭力對比。其一，按照流量計費的方式有效延續(xù)了手機端移動互聯(lián)網(wǎng)的習慣，便于被大量的手機互聯(lián)網(wǎng)用戶接受，有利于發(fā)展手機操作體驗不佳，但對手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務具有較強需求的用戶；其二，按照時長計費的方式則比較適合大流量的業(yè)務，

　　事實上，據(jù)易觀國際Enfodesk《中國3G市場用戶調(diào)研報告2009》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在速度和資費相同的情況下，選擇3G無線寬帶的比例高達65.2%，其中13.0%的用戶選擇兩者同時使用。只有17.5%的用戶仍然選擇固網(wǎng)ADSL接入方式。在速度相同，無線寬帶接入服務高于ADSL的情況下，選擇接入3G無線寬帶服務的用戶下降到了36.3%。對于不限時包月套餐方面，83.2%的用戶期待收費在100元以下。因此運營商現(xiàn)有的按流量和按時長資費方式與用戶的期待仍有一定差距。

　　就當前而言，購買終端或3G無線網(wǎng)卡贈送補貼、預存話費送上網(wǎng)費等方式仍然是發(fā)展無線寬帶用戶最有效的手段。隨著市場的進一步發(fā)展，建議運營商在進一步增強網(wǎng)絡建設，提高網(wǎng)絡支撐能力的同時，還應該學習互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的策略，循序漸進，做好對3G無線寬帶上網(wǎng)用戶的市場細分工作，針對不同類型的用戶使用網(wǎng)絡習慣及消費特點進行營銷。

　　在套餐方面，一方面要增加組合營銷類型，構(gòu)建固網(wǎng)套餐、固＋3G無線網(wǎng)套餐、3G無線網(wǎng)套餐三種方式，有利于保證用戶對固網(wǎng)的使用粘性；另一方面，也可與基本話音、增值業(yè)務等套餐進行靈活組合，實現(xiàn)1＋1＞2的營銷效果。

　　在網(wǎng)絡支撐能力逐漸上去之后，可考慮適當下調(diào)資費，從而擴大用戶使用規(guī)模，通過規(guī)模效應降低單客戶服務運營成本，逐漸實現(xiàn)大流量業(yè)務在移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，不斷探索新的商業(yè)模式，從而可以充分挖掘基于3G網(wǎng)絡平臺為承載的綜合商業(yè)價值。

　　付亮：網(wǎng)絡初期按流量計費，后期按時長計費

　　按時長計費和按流量計費各有優(yōu)缺點，按時長優(yōu)點是內(nèi)容質(zhì)量對費用影響較小，但是如果網(wǎng)絡速度慢，用戶將為低速導致的時長延長支付更多的費用；而按流量計費時，網(wǎng)絡速度對費用沒有影響，這是其優(yōu)點。其缺點也非常明顯，用戶可能為廣告等無效流量付費。因此，在GPRS階段及網(wǎng)絡速度不穩(wěn)定階段，按流量計費更對消費者有利，但如果能提供穩(wěn)定的高速連接，按時長計費對消費者更有利。而且按流量和按時長計費的資費，應該在用戶體驗方面尋找一定的平衡，應該隨著服務的普及，不斷降低資費，否則用戶會選擇其他服務商提供的服務。

　　那么，按時長會不會出現(xiàn)一些電信專家提出的“實現(xiàn)按時長收費，必須限制BT問題”？付亮表示，3G網(wǎng)絡與WIFI和固定寬帶網(wǎng)絡相比，并不適合大規(guī)模提供寬帶業(yè)務，3G網(wǎng)絡承載的主要業(yè)務仍是語音和對流量要求較低的業(yè)務，但是不能就此說，3G無線寬帶如果按時長計費必須限制BT或P2P、網(wǎng)絡視頻這樣數(shù)據(jù)流量大的業(yè)務。也就是說，限制BT或P2P業(yè)務與3G無線寬帶采用哪種計費方式并沒有直接的因果關系。(陳麗容)