作為促進消費拉動內需的一項重要舉措,家電下鄉(xiāng)工作自2009年2月1日在全國推廣以來,各地積極開展工作,農民購買家電下鄉(xiāng)產品十分踴躍,成效顯著。 然而,由于補貼產品種類、參與下鄉(xiāng)的生產和流通企業(yè)、農民購買數(shù)量等在短時間內大幅增加,各環(huán)節(jié)工作協(xié)調難度增大。不少農民反映,有些地區(qū)出現(xiàn)了補貼兌付 不及時、假冒家電下鄉(xiāng)產品等問題。

　　針對以上問題,財政部會同商務部、工業(yè)和信息化部、發(fā)展改革委、農業(yè)部、環(huán)境保護部、供銷總 社、稅務總局、工商總局、質檢總局等家電下鄉(xiāng)聯(lián)席會議成員單位,制定了《家電下鄉(xiāng)操作細則》,大幅度簡化了家電下鄉(xiāng)補貼審核兌付程序,并對提高家電下鄉(xiāng)產 品質量、完善售后服務以及加強生產銷售企業(yè)的監(jiān)督管理等作出了具體規(guī)定。

　  購買須知

　 下鄉(xiāng)產品價格不得高于限價

　　問:農民在選購家電下鄉(xiāng)產品時應當注意哪些事項?

　　答:農民在購買家電下鄉(xiāng)產品時應注意以下幾項事項:(1)到懸掛有“家電下鄉(xiāng)指定店”標牌的銷售網(wǎng)點購買家電下鄉(xiāng)產品；(2)每個家電下鄉(xiāng)產品都附有與 產品唯一對應的“家電下鄉(xiāng)產品標識卡”,粘貼在產品說明書封面的指定位置；(3)每個家電下鄉(xiāng)產品都粘貼有專門的家電下鄉(xiāng)產品標識；(4)應當索要正規(guī)發(fā) 票；(5)查看要購買的家電下鄉(xiāng)產品銷售價格是否超過該產品的中標最高限價。

　　問:如何辨別真?zhèn)武N售網(wǎng)點?

　　答:目前銷 售網(wǎng)點備案審核嚴格,但總體上必須符合以下四個的基本條件:(1)必須是中標銷售企業(yè)的直營、加盟或授權的網(wǎng)點；(2)必須具備開具稅務發(fā)票的條件并照章 納稅；(3)必須具備銷售信息審核錄入系統(tǒng)條件；(4)銷售規(guī)模及服務水平居所在地區(qū)的前列,具備送貨、安裝調試、維修保養(yǎng)等服務能力。

　　問:目前家電下鄉(xiāng)產品的限價如何?

　　答:下鄉(xiāng)產品最高限價如下:彩電3500元,冰箱(含冷柜)2500元,手機1000元,洗衣機2000元,壁掛式空調2500元,落地式空調4000 元,儲水式電熱水器1500元,燃氣熱水器2500元,太陽能熱水器4000元,電腦3500元,微波爐1000元,電磁爐600元。此外,農民可以享受 補貼的每類家電下鄉(xiāng)產品每戶農民限購2臺(件)。財政部門對農民購買家電下鄉(xiāng)產品給予產品銷售價格13%補貼的資金。家電下鄉(xiāng)產品銷售價格不得高于產品中 標價格以及市場同期同類產品價格,但可以隨成本下降及供求因素按低于中標價格銷售。

　　補貼須知

　　補貼資金15個工作日內兌付

　　問:農民在申請補貼時需要帶什么證件?

　　答:根據(jù)《家電下鄉(xiāng)操作細則》規(guī)定,申領家電下鄉(xiāng)補貼應當備齊以下材料:(1)購買產品的發(fā)票；(2)購買人居民身份證和戶口簿(或公安戶籍管理部門出具的證明)；(3)家電下鄉(xiāng)產品標識卡；(4)購買人糧食直補專用存折。沒有糧食直補專用存折的,可用其它儲蓄存折。

　　問:農民最快什么時候可以拿到補貼?

　　答:自2009年5月1日至2009年7月31日,內蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、山東、青島、河南、湖北、廣東、廣西、海南、重慶、四川、陜西、 甘肅等16個省(自治區(qū)、直轄市及計劃單列市)率先進行家電下鄉(xiāng)補貼資金審核兌付改革試點,實行銷售網(wǎng)點代理審核并錄入補貼相關信息,鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所確認并兌 付補貼資金的辦法。

　　其中,銷售網(wǎng)點必須留存產品標識卡、購買人戶口簿(戶主頁及本人頁)、購買人身份證、購買產品發(fā)票、儲蓄存折等復印 件,并在農民購買家電下鄉(xiāng)產品之日起3個工作日內,將上述資料提交指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所辦理補貼兌付手續(xù)。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所對銷售網(wǎng)點提交的相關材料,也應當在7 個工作日內確認完畢,并將補貼資金撥付到農民的儲蓄賬戶。

　　財政部規(guī)定,在確保資金安全的情況下,各地可創(chuàng)新補貼程序,采取銷售網(wǎng)點代理審核并墊付補貼資金,再與財政部門清算的方式,確保農民提出補貼申請的15個工作日內,補貼資金必須兌付到位。

　　售后保障

　　下鄉(xiāng)家電同樣享受“三包”

　　問:家電下鄉(xiāng)產品的售后服務如何保障?

　　答:《家電下鄉(xiāng)操作細則》指出,中標生產企業(yè)要切實履行投標時關于售后服務的承諾,包括落實售后服務“三包”規(guī)定,提供售后服務電話,5日內解決家電產品故障,5日內難以解決的應當提供備用機,對地域廣大和農戶分散的鄉(xiāng)村開展巡回維修服務和集中培訓服務等。

　　與此同時,中標銷售企業(yè)要增強網(wǎng)點的銷售服務功能,嚴格履行流通企業(yè)承諾,嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定,建立適應農村市場特點的物流配送體系,提供適合農 民的售后服務,設立24小時免費服務熱線；負責所售家電的安裝調試、使用輔導,要做到包教包會；滿足用戶服務要求,實現(xiàn)縣市用戶24小時之內、鄉(xiāng)村用戶 48小時之內、偏遠鄉(xiāng)村72小時之內上門服務。

　　各級工商行政管理部門將充分發(fā)揮工商行政管理部門“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡以及 商務部門“12312”舉報投訴中心的作用,進一步擴大消費者協(xié)會分會、“12315”消費維權聯(lián)絡站、消費投訴站(簡稱“一會兩站”)的覆蓋面,及時受 理和依法處理消費者對家電下鄉(xiāng)產品的投訴舉報,切實維護農村消費者合法權益。