收看視頻回放》》

　　中新網(wǎng)北京3月12日電 全國人大代表、格力電器副董事長兼總裁董明珠今天上午做客中新網(wǎng)，就金融危機(jī)與家電下鄉(xiāng)等熱點話題接受中新網(wǎng)獨家專訪并與中新網(wǎng)網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。董明珠稱，在金融危機(jī)形勢下，堅持走自主創(chuàng)新之路是企業(yè)順利過冬的關(guān)鍵，并表示消費者不是價格戰(zhàn)的受益者，格力堅決不打價格戰(zhàn)。

　　談金融危機(jī)

　　核心競爭力是企業(yè)過冬關(guān)鍵

　　在談到金融危機(jī)形勢下，信心對于企業(yè)的作用時，董明珠表示，信心對全民來說都很重要，對于我們企業(yè)來說信心更重要，沒有信心比金融危機(jī)更可怕，困難是我們時時刻刻都會遇到的，只是大和小而已。

　　董明珠稱，我們也一直在強(qiáng)調(diào)要增加信心，企業(yè)只有有信心才能面對危機(jī)，危機(jī)出現(xiàn)的時候才能找到很多很好的辦法。作為企業(yè)來講，這種信心體現(xiàn)在實力上邊。我們現(xiàn)在政府很關(guān)注中小企業(yè)存在的問題，作為我們大企業(yè)來講肯定也會遇到一些相關(guān)的問題，比如像出口，對外業(yè)務(wù)上面的影響已經(jīng)有所顯現(xiàn)。這時候，我們不是說僅僅一個退縮或者是我們覺得無法抗拒，更多的是要開動腦筋想辦法。

　　董明珠介紹到，這十幾年來格力電器堅持走自主創(chuàng)新，自主研發(fā)的這條道路，現(xiàn)在看來是走對了。因為擁有了這種核心競爭力，遇到金融危機(jī)的時候，雖然也有問題，但是總能過得去，而且08年格力的利潤增長了50%。

　　企業(yè)裁員不能解決根本問題

　　“這時候裁員不裁員對企業(yè)來說是一次社會責(zé)任的體現(xiàn)，如果我們克服這個困難，和我們的員工共度時間，我覺得會對社會的穩(wěn)定、和諧，會作出很好的幫助�！倍�明珠在談到金融危機(jī)下企業(yè)裁員問題時說。

　　董明珠表示，裁員已經(jīng)成了社會現(xiàn)象，每個企業(yè)都要挑起這個重任，當(dāng)然企業(yè)破產(chǎn)另當(dāng)別論，只要企業(yè)還能堅持，就不能第一個想到裁員，而應(yīng)該考慮到產(chǎn)品的技術(shù)升級，結(jié)構(gòu)調(diào)整，這上面多動腦筋，而不是靠裁員解決問題。

　　談家電下鄉(xiāng)

　　企業(yè)應(yīng)珍惜家電下鄉(xiāng)機(jī)會

　　董明珠認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)是對未來的市場前景增加一個空間，企業(yè)必須珍惜這樣的機(jī)會。

　　董明珠介紹，家電下鄉(xiāng)本來政府出臺這個政策就希望拉動內(nèi)需，就是幫助一些企業(yè)，特別有一些覺得很艱難，特別家電企業(yè)惡性競爭很嚴(yán)重，甚至有些企業(yè)是沒有自己的核心競爭力的。第二個條件就是想幫助農(nóng)民，在改善民生的這項大工程里面，通過這個家電下鄉(xiāng)使我們更多農(nóng)民能夠在生活環(huán)境得到一個好的改善。

　　董明珠認(rèn)為，在家電下鄉(xiāng)中，企業(yè)應(yīng)該履行一個什么樣的職責(zé)很重要。在送給消費者的產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)，如何和政府的政策相呼應(yīng)？使消費者真正受益？這才是最重要的，企業(yè)也必須做到。家電下鄉(xiāng)對未來的市場前景又增加了一個空間，企業(yè)必須珍惜這樣的機(jī)會，所以一定要從自我做起。

　　建議調(diào)整家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼方式

　　對于現(xiàn)在家電下鄉(xiāng)存在的一些問題，比如補(bǔ)貼手續(xù)過于繁瑣、部分廠商銷售劣質(zhì)產(chǎn)品等，董明珠指出，能否考慮調(diào)整一下補(bǔ)貼的方式，農(nóng)民買冰箱也好，彩電也好，隨便選，按照家庭也好，個人的條件也好，是否可以采用發(fā)放補(bǔ)償券的方式，這樣可以自由去選擇。

　　談空調(diào)市場

　　格力堅決不打價格戰(zhàn)

　　“真正一個好企業(yè)，價格戰(zhàn)是不可取的”，全國人大代表、格力電器副董事長兼總裁董明珠將做客本網(wǎng)時，就空調(diào)市場會價格戰(zhàn)問題做如上表述。

　　“價格戰(zhàn)是年年都有，每個企業(yè)都希望自己在這個過程中多賣一點，我非常能夠理解這些企業(yè)的想法。”董明珠稱，但“消費者實際上不是真正的受益者，因為價格戰(zhàn)如果低于成本，唯一的辦法就是靠你偷工減料，你不可能虧損經(jīng)營。消費者買去一個不好的產(chǎn)品，他后續(xù)的每年遇到的維修或者是達(dá)不到它的能量，等等一系列的問題都反應(yīng)出來�！�

　　董明珠同時表示，不贊成用低價位的思維大價格戰(zhàn)，而是品質(zhì)擺在第一位。要通過規(guī)模把價格盡量在高品位的時候拉低，使消費者是受益者�！八�以我始終堅持不打價格戰(zhàn)�！倍�明珠說。

　　最好的服務(wù)是不用售后服務(wù) 希望天天都是3.15

　　在回答網(wǎng)友關(guān)于售后服務(wù)的問題時，董明珠說到：“作為企業(yè)來講一定要追求什么？應(yīng)該是不要售后服務(wù)，在源頭把好質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品出來以后全部是好的。第二是在售后隊伍的安裝力量的培訓(xùn)和加強(qiáng)，就是安裝過程中必須保證這個產(chǎn)品要到位。六年之內(nèi)消費者都不需要售后服務(wù)，不要售后服務(wù)我認(rèn)為是最好的服務(wù)。3·15出來之后企業(yè)往往關(guān)注3·15這一天，把這一天應(yīng)付過去就覺得是解放了，我認(rèn)為作為企業(yè)來講應(yīng)該天天都是3·15�！�

　　人物簡歷：

　　董明珠，女，江蘇南京人，1954年出生，1975年參加工作，1990年至今，歷任珠海格力電器股份有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)營部副部長、部長、銷售公司經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)任珠海格力電器股份有限公司副董事長兼總裁，連任第十屆和十一屆全國人大代表，兼任民建黨中央常委、中國家電協(xié)會副理事長、中國社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查研究中心理事會理事、廣東省婦聯(lián)執(zhí)委會委員、廣東省女企業(yè)家協(xié)會副會長、珠海市女企業(yè)家協(xié)會會長、珠海市禁毒基金會榮譽(yù)副理事長、珠海市紅十字會榮譽(yù)會長等職務(wù)。并先后被西北大學(xué)和中山大學(xué)管理學(xué)院、中南財經(jīng)政法大學(xué)聘為兼職教授，被南京工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院聘為“MBA校外導(dǎo)師”，被中國科技大學(xué)管理學(xué)院聘為“課程教授”。2008年10月，被聘請為合肥市(家電)產(chǎn)業(yè)發(fā)展顧問。

　　她先后榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆�、“全國杰出�?chuàng)業(yè)女性”、“全國三八紅旗手”、“世界十大最具影響力的華裔女企業(yè)家”、“2006CCTV中國經(jīng)濟(jì)年度人物”、《財富》“中國最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”、《財富》“全球50名最具影響力的商界女強(qiáng)人”、“中國改革開放30年創(chuàng)新人物”等稱號。