數(shù)碼相機(jī)售后滿意度低，其中維修費(fèi)用滿意度指標(biāo)僅為65(滿分100)。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2008年中國(guó)數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)需求狀況調(diào)研報(bào)告》顯示，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，數(shù)碼相機(jī)故障率高、投訴量大；消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)消費(fèi)者滿意度影響品牌競(jìng)爭(zhēng)的新格局。

　　截至2008年9月，北京、上海、廣州等大城市消費(fèi)者家庭數(shù)碼相機(jī)擁有率已達(dá)60%。雖然普及較快，但數(shù)碼相機(jī)卻并不“耐用”。報(bào)告透露，現(xiàn)階段中國(guó)市場(chǎng)數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)者使用滿意度整體水平偏低，其中主要包括了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造、售后服務(wù)、相機(jī)故障問(wèn)題。

　　在消費(fèi)者使用過(guò)程中，最能暴露產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和制造方面存在的問(wèn)題。例如富士數(shù)碼相機(jī)一些已經(jīng)停產(chǎn)的款型出現(xiàn)畫(huà)面顏色失真、亮度變暗現(xiàn)象以及橫紋、花屏、黑屏等問(wèn)題。售后服務(wù)的問(wèn)題焦點(diǎn)主要集中在維修費(fèi)用上，消費(fèi)者投訴較多的品牌為奧林巴斯、理光等。在產(chǎn)品故障方面，電池和鏡頭的問(wèn)題最為突出，在有故障的相機(jī)中，電池問(wèn)題排到第一，比重占15%。消費(fèi)者對(duì)柯達(dá)、富士、奧林巴斯的投訴較多。

　　“數(shù)碼相機(jī)故障率高達(dá)12.9%，遠(yuǎn)高于平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品一般3%至6%的平均水平。”中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品更新?lián)Q代快，基本都沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的可靠性測(cè)試驗(yàn)證產(chǎn)品的穩(wěn)定性。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)辦公室樊天順部長(zhǎng)還指出，國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有一套完整的數(shù)碼相機(jī)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，使得數(shù)碼相機(jī)在生產(chǎn)、檢測(cè)及維權(quán)等方面都缺乏依據(jù)。

　　不過(guò)，精明的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)時(shí)，開(kāi)始只購(gòu)買(mǎi)口碑好的知名品牌。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)一年內(nèi)，消費(fèi)者預(yù)期購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)選擇的三星、索尼、松下三大品牌比重之和達(dá)到68.7%，而曾經(jīng)名噪一時(shí)的柯達(dá)、富士等品牌，預(yù)期購(gòu)買(mǎi)比例都在1%左右，市場(chǎng)前景不樂(lè)觀。(竇媛媛)