在10月8日的“民生熱線”節(jié)目中,孟女士向新民網(wǎng)反映其在百思買中山店購買的大金空調(diào)剛開箱就發(fā)現(xiàn)有大量裂痕及劃痕,主持人現(xiàn)場(chǎng)兩次撥打百思買熱線電話均為接通。10月13日下午,百思買市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人曾先生致電新民網(wǎng)記者,稱經(jīng)過三天協(xié)商,百思買已為孟女士換了一臺(tái)新空調(diào)。
孟女士稱,10月4日她在百思買中山店購買了一臺(tái)大金空調(diào),10月6日送貨上門,10月7日工人開箱后發(fā)現(xiàn)空調(diào)有大量裂痕和劃痕!拔覒岩蛇@臺(tái)是舊機(jī)器,當(dāng)日大金空調(diào)的工作人員上門做檢測(cè),8日百思買中山店的工作人員也上門查看了情況。但現(xiàn)在對(duì)方卻遲遲不處理此事!彼f。
新民網(wǎng)記者10月9日致電百思買客服部時(shí),負(fù)責(zé)人朱先生表示,百思買和大金公司有關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)數(shù)次上門查看,確認(rèn)空調(diào)背面確有劃痕、正面開裂。孟女士提出退機(jī)和賠償5000元的要求,雙方未達(dá)成一致,百思買和大金公司不同意做出5000元的賠償。
10月13日,百思買市場(chǎng)部曾先生告訴新民網(wǎng)記者,經(jīng)過三天協(xié)商,孟女士同意做換貨處理,百思買已將新空調(diào)送至孟女士家。由于問題空調(diào)的外包裝完整,曾先生推測(cè)裂痕和劃痕可能是因運(yùn)輸過程中的振動(dòng)或碰擦所致。
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