昨日,一飽受平板電視維修高收費(fèi)之苦的消費(fèi)者王先生致電本報(bào)。其實(shí)“買得起修不起”已經(jīng)成為平板電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中一大暗礁!
日前,315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布的《08年上半年賣場投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》顯示,電視機(jī)質(zhì)量的投訴高達(dá)20.24%(詳見昨日本報(bào)報(bào)道)。在經(jīng)歷三年的“價(jià)格戰(zhàn)”后,平板電視迅速進(jìn)入尋常百姓家,但同時(shí),也涌現(xiàn)出越來越多的售后服務(wù)問題,巨額的維修費(fèi)用,讓消費(fèi)者深感“棄之可惜、修之心痛!”
“買得起修不起”
消費(fèi)者才看了一年多的等離子彩電出了故障,廠方以超過保修期為由,要收取16000多元的高額維修費(fèi)用!日前,有媒體報(bào)道了這個(gè)堪稱“天價(jià)”的維修費(fèi),而這足夠換臺大屏幕的新液晶彩電。
除了天價(jià)維修費(fèi)外,消費(fèi)者還遇到了更加荒唐的折舊費(fèi)!
據(jù)山西當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道,“折舊費(fèi)竟然要一萬多元,比我買電視的錢還貴,我該怎么辦?”山西呂梁的王小姐迷惑不已。她使用不過一年半的三洋42寸的等離子電視出現(xiàn)故障,自動關(guān)機(jī),并且再也無法開機(jī)。三洋售后維修人員判斷是顯示屏壞了,并告知顯示屏已過一年保修期,換屏需要7800元。張小姐覺得太貴,要求退機(jī)?墒侨蟮呢(fù)責(zé)人卻說要求退機(jī)要按日0.25%收取折舊費(fèi)。張小姐算后竟然發(fā)現(xiàn)折舊費(fèi)需要一萬多元,居然超出了她當(dāng)時(shí)購買電視機(jī)的價(jià)錢!
而這僅是投訴的冰山一角,中國電子商會官方投訴網(wǎng)站315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)日前剛發(fā)布的《08年上半年賣場投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》也顯示,售后問題的投訴高達(dá)44.22%,占到投訴量近一半的比例,其中手機(jī)和電視機(jī)的投訴量最大,分別有218宗和203宗,占到賣場投訴總量的21.73%和20.24%。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失
有數(shù)據(jù)顯示,今年上半年占據(jù)平板電視90%市場份額的液晶電視總銷量為572萬臺,同比增長71%,較2006年、2007年同期的增速分別為245%、135%。占彩電市場總量的近40%。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,隨著平面電視產(chǎn)能提升,成本的不斷下降,中國平板電視在2007—2012年間年復(fù)合成長率將高達(dá)29%!
同時(shí),國內(nèi)平板電視銷量正以每年超過100%的速度增長,這一家電“新貴”雖然逐漸“親民”,但在平板電視“拔苗助長”式的快速發(fā)展中,服務(wù)卻難以跟進(jìn),出現(xiàn)了發(fā)展與服務(wù)上的“斷鏈”!
“主要問題是維修備件嚴(yán)重不足,維修成本高,消費(fèi)者無法接受等等!币晃黄桨咫娨晱S商無奈地告訴記者,由于平板電視的液晶屏主要由外資供應(yīng),國內(nèi)平板電視顯示屏的維修網(wǎng)點(diǎn)不像CRT時(shí)代那樣普及,所以會導(dǎo)致維修的周期相對較長,費(fèi)用也會相應(yīng)較高的現(xiàn)狀。加之當(dāng)前零部件價(jià)格高、維修利潤低,要讓消費(fèi)者和廠商兩頭都滿意并不容易!
“這可能與平板電視不在現(xiàn)行國家‘三包’目錄中有關(guān)!薄∮袠I(yè)內(nèi)人士指出,“消費(fèi)者不得不面對售后維修無法可依的尷尬!薄
“售后服務(wù)可能成平板廠商競爭新的戰(zhàn)場!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士表示,由于平板電視配件價(jià)格高的問題在短期內(nèi)很難得到解決,因此廠商早晚會把競爭的觸角伸到售后服務(wù)領(lǐng)域。而一旦國家出臺平板電視的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在一定程度上可以彌補(bǔ)平板電視的維修短板,為行業(yè)的發(fā)展鋪平道路!
《“包修期內(nèi)為何還要收維修費(fèi)”》追蹤
廈華黑屏得到圓滿解決
實(shí)在太感謝你們了,我的電視修好了!”昨日,張女士專門給本報(bào)打來電話,向記者致謝,“廈華維修人員今天上午11點(diǎn)多到我家來,幫我免費(fèi)換了個(gè)新主板,效果還不錯(cuò)!薄
26日,本報(bào)首次報(bào)道了廈華液晶電視黑屏事件后,受到廈華公司的關(guān)注,并就在本報(bào)首篇報(bào)道推出2天后,昨日,就將張女士家的液晶電視修好,并免收維修費(fèi)!
武漢廈華售后服務(wù)中心經(jīng)理陳先生表示,張女士的遭遇受到廈華總部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,要求迅速解決張女士的問題。昨日,在給張女士電視換了主板后,廈華總部和武漢廈華售后服務(wù)中心還及時(shí)對張女士進(jìn)行了電話回訪。(記者 常燕 實(shí)習(xí)生 朱曉曉)
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