消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)正悄然生變。以往，服務(wù)業(yè)尤其是電信業(yè)是投訴熱點(diǎn)，而據(jù)近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)，2008年互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升12.3%，其中質(zhì)量上升9.1%，營(yíng)銷(xiāo)合同上升44.1%。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)在深入人們生活的同時(shí)，也日漸暴露出相應(yīng)問(wèn)題。

　　究其原因，很大一部分是一些人以抽獎(jiǎng)名義設(shè)騙局或利用電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等手段推銷(xiāo)假冒偽劣商品或“山寨”產(chǎn)品，誘使消費(fèi)者上當(dāng)。

　　網(wǎng)絡(luò)陷阱何時(shí)了？

　　互聯(lián)網(wǎng)投訴上升12.3%，主要反映在幾個(gè)問(wèn)題上：第一，網(wǎng)上購(gòu)物屬于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，商品質(zhì)量難以得到保障；第二，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的投訴增多。另外，網(wǎng)站信息、彩鈴服務(wù)訂購(gòu)容易、退訂難，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等問(wèn)題也長(zhǎng)期存在。

　　專(zhuān)家提醒，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一不見(jiàn)面的銷(xiāo)售方式，常常隱埋著人們難以提防的陷阱。網(wǎng)絡(luò)游戲還處于起步階段，國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上有許多不規(guī)范的地方。目前行業(yè)暴露出來(lái)的，是產(chǎn)品定位、技術(shù)、外掛、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的不適應(yīng)、失誤等問(wèn)題，這些都讓運(yùn)營(yíng)商很難在保全自己利益的同時(shí)，再去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　問(wèn)題的存在也就加劇了網(wǎng)絡(luò)陷阱形式的多樣性。

　　消費(fèi)者維權(quán)難

　　網(wǎng)絡(luò)陷阱多樣，消費(fèi)者維權(quán)難。江蘇教育學(xué)院的范同學(xué)一個(gè)月前在淘寶上拍下了一部諾基亞手機(jī)，賣(mài)家承諾：只要付款，第二天就發(fā)貨。于是范同學(xué)立即到當(dāng)?shù)匾患毅y行匯了款，但是沒(méi)想到一個(gè)多禮拜后卻沒(méi)有拿到手機(jī)。三番兩次地在賣(mài)家和快遞員之間周旋，卻沒(méi)有任何結(jié)果。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，范同學(xué)的遭遇在現(xiàn)實(shí)生活中屬于延時(shí)服務(wù)，有權(quán)索要賠償，但因其是網(wǎng)購(gòu)，賣(mài)家以及承運(yùn)方都各持說(shuō)辭，因此責(zé)任不易劃分，范同學(xué)索取賠償當(dāng)然也就沒(méi)有那么順當(dāng)。

　　另外，網(wǎng)絡(luò)游戲在中國(guó)興起至今，關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)的討論逐漸增多。許多網(wǎng)游玩家的游戲裝備、游戲金幣等經(jīng)常被他人侵犯，這些問(wèn)題始終得不到妥善解決。

　　消費(fèi)維權(quán)需多管齊下

　　要解決消費(fèi)維權(quán)難，需要完善相關(guān)政策、加強(qiáng)企業(yè)自律，以及提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)多管齊下。

　　首先，目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管制度還不完善。網(wǎng)絡(luò)在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了一些問(wèn)題。相關(guān)主管部門(mén)近年來(lái)一直在利用行政手段來(lái)保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的權(quán)益，但是當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定階段，僅僅依靠行政手段是不夠的，消費(fèi)群體特別希望并需要司法界的積極參與。

　　其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家而言，你不可能靠欺騙取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)，因此，網(wǎng)絡(luò)商家很重要的一點(diǎn)就是要加強(qiáng)自律。

　　再次，消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者進(jìn)行虛擬網(wǎng)絡(luò)交易或網(wǎng)絡(luò)游戲，一定要找相對(duì)大的商家或信譽(yù)度高的商家。同時(shí)，消費(fèi)者也不要輕易相信商家所打出的承諾。只有提高自我保護(hù)意識(shí)，你在選擇商家時(shí)才會(huì)進(jìn)行多次比較從而找到最適合的一家。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)盡量使用支付寶付款，這樣會(huì)有一定的保障，如遇付款卻收不到產(chǎn)品或是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題等，可與賣(mài)家所屬地的消協(xié)聯(lián)系或與網(wǎng)站的消保聯(lián)盟聯(lián)系，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　2009年中消協(xié)的主題為“消費(fèi)與發(fā)展”�！跋�費(fèi)與發(fā)展”，就是樹(shù)立二者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的理念，改善消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，拉動(dòng)生活消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。我們期待互聯(lián)網(wǎng)投訴問(wèn)題能盡快得到解決，真正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。(趙海霞)