美的“紫砂門”事件發(fā)生已經(jīng)過(guò)了一周，雖然生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)出面致歉并承諾為消費(fèi)者退貨，但記者發(fā)現(xiàn)，真要退貨，門檻兒不少，不但美的官方咨詢電話的說(shuō)法朝令夕改，贈(zèng)品鍋能不能退換也成了說(shuō)不清的問(wèn)題。

　　美的熱線：說(shuō)法一天一個(gè)樣

　　記者連續(xù)3天致電美的“消費(fèi)者咨詢處理熱線”4008899316，得到了3種對(duì)于退換貨條件的不同說(shuō)法。第一位接線員表示，“只要是我們的產(chǎn)品紫砂煲都能退貨”；第二位接線員稱，“需要提供發(fā)票，且必須是一年內(nèi)購(gòu)買的產(chǎn)品才能退貨”；第三位收回了“一年退貨”的說(shuō)法，但仍強(qiáng)調(diào)“必須有發(fā)票”，而且紫砂類其他產(chǎn)品如紫砂壺等都不能退貨。

　　而此前美的致歉公告原文中，關(guān)于退貨的說(shuō)法是：“按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立退貨點(diǎn)，接受消費(fèi)者的退貨�！辈�沒(méi)有提出任何關(guān)于發(fā)票、購(gòu)物時(shí)間等附加條件。而業(yè)內(nèi)人士也表示，既然企業(yè)承認(rèn)存在不當(dāng)宣傳問(wèn)題，就應(yīng)該無(wú)條件為消費(fèi)者解決，不能如此朝令夕改，亂設(shè)門檻兒。

　　家電賣場(chǎng)：退贈(zèng)品說(shuō)法不一樣

　　而北京的家電賣場(chǎng)對(duì)于紫砂煲的退換貨政策也不相同。蘇寧電器承諾，消費(fèi)者購(gòu)買的全線紫砂產(chǎn)品都可無(wú)條件退貨，無(wú)購(gòu)買時(shí)間、品牌限制，購(gòu)買其他家電時(shí)獲贈(zèng)的紫砂煲可以調(diào)換同檔價(jià)位商品，如電壓力鍋等。如果消費(fèi)者未保留發(fā)票，也可提供蘇寧電器會(huì)員卡和購(gòu)物時(shí)間、獲贈(zèng)時(shí)間進(jìn)行消費(fèi)記錄查詢，屬實(shí)同樣接受退換。

　　國(guó)美總部相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，在國(guó)美、大中購(gòu)買的紫砂煲想要退換，必須提供發(fā)票；贈(zèng)品不接受退換貨�！拔覀兊臅�(huì)員卡無(wú)法查詢贈(zèng)品記錄，所以不能接受無(wú)發(fā)票的退換貨行為�！�

　　網(wǎng)購(gòu)商城：有記錄何必卡發(fā)票

　　在“紫砂門”事件曝光后，世紀(jì)電器網(wǎng)、京東商城等購(gòu)物網(wǎng)站也在第一時(shí)間將全品類紫砂產(chǎn)品下架停售，并發(fā)布退貨公告。但記者了解到，同樣是家電網(wǎng)購(gòu)，企業(yè)提供的退換貨條件卻是大不相同。

　　世紀(jì)電器網(wǎng)公布的退貨時(shí)間持續(xù)到今年12月31日，如果消費(fèi)者遺失發(fā)票也沒(méi)關(guān)系，有網(wǎng)購(gòu)記錄作為憑證可以退；即使是團(tuán)購(gòu)的紫砂產(chǎn)品，也可憑單位證明要求退貨。

　　京東商城的退貨要求比較嚴(yán)苛。受理時(shí)間僅持續(xù)至今年8月1日，并且要求消費(fèi)者必須提供發(fā)票，和產(chǎn)品一同寄回京東商城方可退貨，或?qū)⒆仙爱a(chǎn)品送回到就近的提貨點(diǎn)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購(gòu)商品退貨中，“送還”、“包裝”和“發(fā)票”這三項(xiàng)要求最令消費(fèi)者不滿。京東商城評(píng)論區(qū)上，有消費(fèi)者質(zhì)疑：“我買了有問(wèn)題的商品為什么還要自己送還？還要求包裝完整？那包裝早就扔了！”

　　其他品牌：至今保持沉默

　　“雖然‘紫砂門’美的紫砂煲首當(dāng)其沖，但并不代表市面上的其他品牌和品類就沒(méi)有干系。”家電業(yè)內(nèi)人士表示，目前北京賣場(chǎng)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)都已經(jīng)全線下架紫砂產(chǎn)品，包括紫砂鍋、紫砂茶壺等，消費(fèi)者無(wú)論購(gòu)買任何品牌的紫砂產(chǎn)品都可申請(qǐng)退換貨。但除美的發(fā)過(guò)致歉公告，其他品牌始終保持沉默。

　　據(jù)了解，由于紫砂煲生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)至今仍無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，紫砂煲不含紫砂成了行業(yè)潛規(guī)則，各大紫砂煲廠家對(duì)此都心知肚明，因此才能保持產(chǎn)品價(jià)格基本維持在同一水準(zhǔn)。(記者竇媛媛)