從“無條件全額退款”到“‘三包’期限內(nèi)憑票據(jù)全額退款”

　　近日，美的“紫砂門”事件備受關(guān)注。而其出爾反爾，對退款條件的限制再次引發(fā)消費者的強(qiáng)烈質(zhì)疑。 昨日，記者撥打美的客服熱線時，客服人員聲稱自己的產(chǎn)品“無毒害”，純屬“宣傳不當(dāng)”，并對退貨附加了“購買一年之內(nèi)才能退貨”的新條件。

　　據(jù)了解，自美的紫砂煲被央視曝出內(nèi)膽用普通陶土，添加鐵紅粉、二氧化錳等化學(xué)原料增色，而非真正的紫砂做成后，當(dāng)天下午，廣東美的生活電器制造有限公司承諾，設(shè)立咨詢電話接受消費者退貨。不過，第二天，美的紫砂煲被曝出，退貨要收折舊費，也沒有具體退換貨細(xì)則。第三天，美的生活電器總裁通過央視新聞頻道承諾，無條件退換貨，且“無發(fā)票也能退貨”。第四天，美的方面卻發(fā)生變卦表示“無發(fā)票不能退貨”。

　　然而，昨日，記者以消費者的身份撥打了美的客服熱線，客服人員表示，購買美的紫砂煲的消費者如果要退貨，應(yīng)保證購買日期在一年之內(nèi)，并需要帶上正規(guī)發(fā)票或電腦小票和身份證，拿到經(jīng)銷商或者所購買的門店辦理退貨。如果不符合上述要求，可將紫砂煲送到該公司的維修部門。

　　該人員表示，在對美的紫砂煲的宣傳中，外界一些“不當(dāng)”的報道將“普通砂煲”說成“天然紫砂”，給消費者造成誤解。但當(dāng)記者表示其鍋上明明寫的就是紫砂時，該人員含糊其辭，沒有作答。

　　為此，上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬在接受《國際金融報》記者采訪時表示，美的宣稱產(chǎn)品是“純正紫砂燒制”的，已屬于虛假宣傳，并且造假售假，侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者不但可以要求退貨，還有權(quán)要求全額退款。

　　他告訴記者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條，生產(chǎn)廠家應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理，并對消費者進(jìn)行雙倍賠償。即“假一賠雙”。而根據(jù)第35條和第38條的規(guī)定，如果只是產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者只能以違約為由起訴銷售者，不能起訴生產(chǎn)廠家；如果因為產(chǎn)品存在缺陷損害了消費者以及其他任何人的人身、財產(chǎn)，則可以以侵權(quán)為由起訴銷售者或者生產(chǎn)廠家。

　　“從某個角度看，這類現(xiàn)象的發(fā)生也反映出監(jiān)管的缺失。”吳冬說，餐具的質(zhì)量安全比食品更容易把控，相關(guān)部門應(yīng)建立一套完整的檢測指標(biāo)，完善相關(guān)的行業(yè)制度，加強(qiáng)監(jiān)管，避免造成更嚴(yán)重的后果。(記者 潘潔)