摩托羅拉手機維修站稱“無法修理” 消費者認(rèn)為公司應(yīng)主動召回

　　新購買的摩托羅拉手機聽筒中不斷傳來雜音，郁悶之余，閻先生到維修站維修，卻被告知“這款手機都這樣”。對于這款手機存在的“通病”，閻先生認(rèn)為，摩托羅拉應(yīng)主動召回維修。摩托羅拉公司近日表示，初步認(rèn)為該產(chǎn)品不存在問題。

　　-問題

　　維修站稱雜音為“通病”

　　根據(jù)閻先生所述，3月3日他在中關(guān)村購買了這部摩托羅拉A1890手機，因為當(dāng)時的購買環(huán)境比較嘈雜，試聽時并未聽到手機雜音，當(dāng)天晚上回到家后才發(fā)現(xiàn)。第二天，閻先生先后去了位于通州新華大街和中關(guān)村e世界的兩家摩托羅拉手機維修站，均被告知“無法維修”。

　　閻先生說，通州維修店的工作人員還給他拿出一部一模一樣的手機試聽，在聽到同樣的雜音后，工作人員稱：“這款手機升級后改變了聽筒結(jié)構(gòu)，所以是通病�！痹谥嘘P(guān)村維修站，工作人員為其開具了一張“未見故障”的維修單�！斑@款手機都這樣，所以認(rèn)定沒有故障。”隨后，記者來到通州摩托羅拉維修站，得到同樣的答復(fù)。

　　-對策

　　消費者自制“工具”維修

　　“我猜測是手機聽筒內(nèi)的線圈和貼壁不夠嚴(yán)緊，產(chǎn)生縫隙導(dǎo)致的�！遍愊壬�拿出一把小鑷子，小心翼翼地從聽筒上取下一個圓形的塑料膠片。這時記者才發(fā)現(xiàn)原來剛剛試聽的手機已經(jīng)是“改裝”后的了，取下塑料膠片，記者再次試聽發(fā)現(xiàn)手機聽筒的雜音更大了。閻先生告訴記者，在維修站告知其“無法維修”后，他自己想辦法，在聽筒中插入了一個小小的塑料膠片，雜音狀況緩解了不少。“我一個非專業(yè)人士都可以想出辦法緩解，摩托羅拉為什么不能維修？”

　　閻先生告訴記者，他是摩托羅拉的忠實客戶，自從這款透明翻蓋手機上市以來，已經(jīng)從1200(型號)、1600、1800一直用到了如今升級后的1890。 “之前的幾款手機都沒有出現(xiàn)這個問題，怎么手機越升級，價錢越高，毛病還越來越多？”

　　為了體驗閻先生所述問題，記者近日先后走訪了兩家手機賣場，試聽該款手機，均發(fā)現(xiàn)有輕微雜音。

　　-摩托羅拉回應(yīng)

　　產(chǎn)品“沒問題”

　　記者多日來試圖與摩托羅拉公司取得聯(lián)系。前日，該公司公關(guān)部一位工作人員向記者表示，經(jīng)與該公司產(chǎn)品經(jīng)理核實，初步認(rèn)為該產(chǎn)品不存在問題，更詳細(xì)的回復(fù)晚些時候再聯(lián)系。但記者兩日來撥打其留下的電話一直無人接聽。線索：閻先生

　　晨報記者 鄒樂

　　-律師說法

　　檢測報告可辨明真相

　　北京岳成律師事務(wù)所律師岳 山表示，就閻先生所述的手機雜音問題，消費者可以到國家規(guī)定的權(quán)威檢測部門檢測，如果檢測結(jié)果表明確為摩托羅拉產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，摩托羅拉公司理應(yīng)采取召回等辦法，同時承擔(dān)閻先生所支付的檢測費用。如果經(jīng)檢測產(chǎn)品質(zhì)量無問題，消費者只能自行承擔(dān)檢測費用。當(dāng)然，消費者也可以向摩托羅拉公司申請要求其提供一份國家權(quán)威部門的第三方檢測報告。作為負(fù)責(zé)任的大企業(yè)，摩托羅拉公司可通過該方式證明其清白，還客戶以信任。