昨天，中國聯(lián)通宣布，重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作已經(jīng)完成，國內(nèi)所有聯(lián)通用戶只需撥打統(tǒng)一接入熱線“10010”，即可實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)辦理。

　　據(jù)了解，在中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并之前，都有各自的客服系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)在系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營管理等方面存在著較大差異，這不便于合并后為新聯(lián)通用戶提供服務(wù)，因此完成合并后聯(lián)通總部和31個省市分公司即著手對客服中心進(jìn)行整合。

　　整合完成后，中國聯(lián)通客服中心已經(jīng)能夠面向用戶提供包括移動業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、在線營銷、投訴處理、障礙申告等一站式服務(wù)，客服熱線的接入平臺也統(tǒng)一為“10010”。(記者古曉宇)