消費(fèi)者王先生2007年購(gòu)買的惠普筆記本，頻頻因“發(fā)燒”更換顯卡。這讓他十分煩惱。如今，機(jī)子剛過(guò)保修期，又因“發(fā)燒”顯卡被燒毀。王先生一不小心，掉進(jìn)了惠普電腦的“顯卡門”中。

　　筆記本電腦3年“燒”3次

　　據(jù)家住南門附近的王先生介紹，2007年4月，他花了8150元購(gòu)買了一臺(tái)惠普dv2207TX筆記本電腦�？墒菦](méi)用多久，他就發(fā)現(xiàn)電腦散熱不佳，存在局部過(guò)熱情況。

　　“有時(shí)玩十幾分鐘游戲，鍵盤左半部分就熱得燙手，一到夏天更熱，只能進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁(yè)等簡(jiǎn)單操作，要啟動(dòng)大的程序或游戲得專門給電腦開(kāi)空調(diào)降溫”，王先生說(shuō)，即使這樣悉心保護(hù)，他的電腦依然因?yàn)樯�熱不佳頻頻“癱瘓”。

　　2007年底，筆記本突然無(wú)法啟動(dòng)，送去維修發(fā)現(xiàn)是由于溫度過(guò)高，導(dǎo)致顯卡被燒。更換后到了2008年4月，筆記本又出現(xiàn)鍵盤反應(yīng)遲緩現(xiàn)象，筆記本過(guò)熱又燒毀了顯卡及主板。更換后，到了2010年2月，筆記本又出現(xiàn)黑屏，顯卡被燒毀。這時(shí)已經(jīng)過(guò)了保修期，王先生咨詢售后得知，更換顯卡要付900元，更換主板則要支付3000多元。

　　修還是不修讓王先生左右為難，“要是不修就要換新電腦，這才用了不到3年，太不劃算了，可要是修，不僅現(xiàn)在花錢，而且因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量缺陷，這次燒了難保下次不燒�！�

　　眾多消費(fèi)者深陷“顯卡門”

　　“為何同樣的問(wèn)題會(huì)一再出現(xiàn)？”王先生猜測(cè)是不是這款機(jī)子本身存在質(zhì)量上的缺陷。經(jīng)過(guò)一番查訪，王先生發(fā)現(xiàn)與他同樣遭遇的消費(fèi)者還有很多。記者了解到，遭遇惠普“顯卡門”的消費(fèi)者遍布全國(guó)。已有大量消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)論壇、QQ維權(quán)群等渠道，共同商議如何維權(quán)。

　　從去年7月份開(kāi)始，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)、新浪科技、網(wǎng)易科技、惠普筆記本論壇、天涯社區(qū)等網(wǎng)站或論壇，都出現(xiàn)了消費(fèi)者大量的投訴帖。

　　“我覺(jué)得廠家應(yīng)該正視這個(gè)問(wèn)題，有那么多消費(fèi)者都遇到同樣的問(wèn)題。如果機(jī)子有缺陷，就應(yīng)該及時(shí)召回，還消費(fèi)者一個(gè)公道。”王先生說(shuō)。

　　客服回應(yīng)：這只是個(gè)例

　　昨日記者以消費(fèi)者名義撥打了惠普的客戶投訴熱線，對(duì)方說(shuō)dv2207TX這款機(jī)型的問(wèn)題只是個(gè)例。

　　對(duì)方表示，惠普dv系列的某幾款機(jī)子芯片組有問(wèn)題，所以售后對(duì)它們有一些增強(qiáng)服務(wù)(指額外維修服務(wù))。但這款dv2207TX電腦并不在此列，也沒(méi)有接到過(guò)對(duì)這款機(jī)型的發(fā)熱投訴。認(rèn)為這是個(gè)個(gè)例。因?yàn)檫^(guò)了保修期，所以需要付費(fèi)維修，最多可在維修費(fèi)上打個(gè)折扣。

　　本報(bào)“3 15維權(quán)平臺(tái)”繼續(xù)開(kāi)通，消費(fèi)者可繼續(xù)撥打熱線電話87632969進(jìn)行投訴，時(shí)間為上午9時(shí)至下午5時(shí)；也可以電子郵件形式發(fā)送到郵箱xianwanbao315@163.com，我們期待您繼續(xù)參與。