三大運營商的3G大戰(zhàn)已經(jīng)開打一段時間了，這段時間里，有關上網(wǎng)速度誰快、資費是不是太貴、收費模式是不是合理的爭論頗多。憑心而論，目前國內的3G商用還處在初始階段，存在各種各樣的爭議都很正常，即使運營商在上網(wǎng)費用上收得貴一點也可以理解，畢竟網(wǎng)絡建設是需要上千億元的投資的，收回點成本也無可厚非。但是本人在使用了一段時間的3G上網(wǎng)卡服務后，卻產(chǎn)生了這樣一個疑問：為什么上網(wǎng)軟件中不能加入一個上網(wǎng)時長或者上網(wǎng)流量的統(tǒng)計功能模塊，讓用戶清清楚楚消費呢？

　　本人設想，這種統(tǒng)計功能應該具有如下特點：提示用戶此次上網(wǎng)具體使用了多少時間或者是使用了多少流量，如果能夠進一步提示本月還剩多少包月時長或者是包月流量那當然就更好。這樣一來，用戶無論是使用哪種計費方式進行3G上網(wǎng)，都能夠對于使用狀況和資費支出的情況隨時掌握，從而能夠合理配置一個月內的上網(wǎng)時間或者是流量使用。如果月頭用得較多，那么月尾就少用點；如果下載用得太多，包月流量告急，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的提醒也能夠注意些，避免上網(wǎng)支出無意中超標。

　　其實，這類資費統(tǒng)計和提醒功能不僅可以內置于3G上網(wǎng)卡中，運營商還可以采用定制的方法在3G手機中提供類似的功能。在2.5G時代，不少智能手機平臺如WindowsMobile或是Symbian上都已經(jīng)有第三方軟件開發(fā)者提供了類似的上網(wǎng)流量統(tǒng)計軟件，運營商完全可以與這些第三方軟件開發(fā)者進行合作，將類似的功能集成到3G手機中去。再不濟，運營商也可以通過短信平臺和自身數(shù)據(jù)中心的互動，在用戶3G手機上網(wǎng)包月流量即將用完之前發(fā)條短信給用戶提個醒，告知其超出流量可能產(chǎn)生額外的費用支出。

　　實話實說，并非所有用戶都對上網(wǎng)資費有著那么清楚的了解，本人身邊就有不少朋友經(jīng)常抱怨怎么每個月手機上網(wǎng)的費用都這么高。通過改善軟件和服務的方式，讓用戶能夠更加清楚地掌握手機上網(wǎng)的費用支出狀況，不僅能夠幫助絕大部分用戶更加合理地支配上網(wǎng)時間和使用方式，更重要的是能表現(xiàn)出運營商真誠為用戶提供優(yōu)質服務的誠信態(tài)度。對用戶負責，也就是對運營商自身的品牌形象負責，在如今價格戰(zhàn)已然泛濫的移動通信市場，品牌與服務才是真正贏得用戶忠誠度的關鍵。程鵬