上周我們報道了惠普針對其“質(zhì)量門”推出的客戶關(guān)懷增強計劃，但其計劃中未提及消費者要求的退換機。日前，惠普終于再度回應(yīng)，出臺了詳細的解決方案。

　　補貼費用不超過購機價格15%

　　根據(jù)《惠普公司致惠普筆記本電腦中國用戶的信》中提及的方案，惠普D V 2000以及D V 3000系列的筆記本電腦如果在三包有效期內(nèi)進行過主板維修，用戶可攜帶筆記本電腦、購機發(fā)票、郵寄票據(jù)以及維修發(fā)票，前往惠普各服務(wù)中心辦理郵寄或維修費用的補貼申領(lǐng)手續(xù)，補貼金額的上限為購機價格的15%。其中，D V 3000系列可免費維修故障主板，并享受維修之日起延保兩年的服務(wù)；而D V 2000系列可按三包規(guī)定，進行主板的免費檢測維修或者退換機。

　　若兩大系列的筆記本在三包有效期內(nèi)未進行主板維修，那么D V 3000系列可在從3月15日起的180天內(nèi)免費維修故障主板，并享受兩年延保服務(wù)；而D V 2000系列只享受免費檢測與清潔。而對于兩大系列之外的惠普故障筆記本，則均按照三包相關(guān)規(guī)定，提供免費的檢測維修或者退換機。

　　在三包有效期內(nèi) 可實現(xiàn)退換機

　　除了具體的解決方案之外，惠普還承諾將嚴格執(zhí)行三包規(guī)定，對符合三包規(guī)定中免費維修、換機或退機條件的，惠普方面將分別予以免費維修或者退換機。

　　東莞天源電腦城的一位維修人員解讀該承諾時這樣分析，根據(jù)2002年起實行的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的第十三條及第十五條，在筆記本的整機三包有效期內(nèi)，如果筆記本出現(xiàn)主板不能啟動、顯卡不能正常顯示圖像以及圖像色彩分辨率達不到產(chǎn)品技術(shù)指標等問題，經(jīng)過兩次修理后仍不能正常使用的，憑修理記錄，消費者可要求調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。如果無同型號同規(guī)格的商品或者消費者不愿意換貨而要求退貨的，都將可以直接退貨。