中新網(wǎng)6月17日電 去年10月，消費者林先生在商場購買了某品牌一臺壁掛式變頻空調(diào)，但從今年2月份起，該空調(diào)就經(jīng)常出現(xiàn)問題，因為空調(diào)還是在保修期內(nèi)，林先生就找到商場，商場卻以他們不再出售此品牌空調(diào)為由拒絕處置。在全國各地，有許多像林先生這樣的消費者常常為“問題服務(wù)”、“問題產(chǎn)品”而鬧心，但由于多數(shù)消費者都不愿意給自己找麻煩，于是碰到“問題服務(wù)”、“問題產(chǎn)品”的糾紛，只能任“栽”。

　　但現(xiàn)在，想要買變頻空調(diào)的消費者可以完全放心了。家電巨頭美的率先在全國推出了“變頻空調(diào)十年免費包修”的承諾，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，徹底消除了消費者對購買變頻空調(diào)的疑慮，全面提升用戶的“體驗價值”，實現(xiàn)了消費者利益的最大化。

　　變頻空調(diào)消費者有了“定心丸”

　　今年3月以來，家電巨頭美的率先垂范，全國首家推出“十年無條件包修”活動，震撼業(yè)界。4月17日起，美的空調(diào)再次推出“美的變頻空調(diào)十年整機包修” 政策，為變頻空調(diào)的普及再添一把猛火，使“買變頻，選美的”更加深入人心。業(yè)內(nèi)專家表示，美的此舉為變頻空調(diào)上了“終身保險”，使消費者吃了一顆定心丸，切實保障了消費者的權(quán)益，也有望推動“十年包修”成為變頻空調(diào)的行業(yè)標準，從而進一步加速變頻空調(diào)的普及。

　　據(jù)了解，我國的家電三包規(guī)定中，家用空調(diào)產(chǎn)品要求“整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。美的空調(diào)早在2005年就率先提出“整機6年免費包修服務(wù)”，并成功將“6年包修”推廣為行業(yè)基準。此次美的變頻空調(diào)“十年免費包修”的承諾，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，為消費者帶來切實利益，進一步帶動行業(yè)標準的升級。

　　“十年包修”鑄就金牌口碑

　　美的中國營銷總部客服總監(jiān)金江認為，“在能效升級和變頻普及的雙重推動下，今夏空調(diào)戰(zhàn)局日益明晰，變頻市場已經(jīng)成為各空調(diào)廠商爭奪的焦點，也代表著空調(diào)行業(yè)未來的發(fā)展方向。服務(wù)創(chuàng)新，延保升級是競爭重頭戲。”

　　美的“十年免費包修”堅持兩點：一是“包修”而不是“保修”，即十年之內(nèi)任何產(chǎn)品問題都可以“全免費維修”，上門、工藝、配件等全部不收費；二是所有美的變頻空調(diào)都可以享受十年包修，不限機型、不限冷媒種類、不設(shè)任何附加條件。美的“十年免費包修”絕不是短期的促銷行為，而是以消費者喜歡的方式提供服務(wù)，為消費者帶來高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，將服務(wù)做成一種新的商業(yè)模式，重新定義行業(yè)游戲規(guī)則，與當下某些品牌搭“順風車”，虛假宣傳，概念炒作不可同日而語。

　　對此，中國消費者協(xié)會常務(wù)副秘書長武高漢給予了極高的評價，美的從源頭抓質(zhì)量，奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；從過程抓服務(wù)，讓用戶體驗“全滿意”，為用戶搭建了一站式服務(wù)平臺，降低消費者使用成本，真正保障了消費者的切身利益。企業(yè)只有從消費者的角度出發(fā)，提升服務(wù)、產(chǎn)品競爭力，真正滿足消費者的需求，才能實現(xiàn)基業(yè)長青，與用戶實現(xiàn)雙贏。

　　世界制造行業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)證明，不斷推出有競爭力的產(chǎn)品，不斷滿足消費者日益提高的需求，占領(lǐng)消費者的“內(nèi)心份額”才是提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的必由之路。美的敢于承諾“十年免費包修”，順應(yīng)了消費升級的時代需求，大大加速了行業(yè)標準、國家標準修改的進程。因此，美的必將以服務(wù)創(chuàng)新進一步贏得消費者信賴，消費者再無后顧之憂。