中新網(wǎng)12月15日電 家電下鄉(xiāng)開(kāi)展以來(lái)，長(zhǎng)虹將家電下鄉(xiāng)作為公司重要的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)，充分發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)布局、生產(chǎn)研發(fā)、渠道配送、售后服務(wù)等多方面的綜合優(yōu)勢(shì)，以“新高好”為核心指導(dǎo)，針對(duì)“家電下鄉(xiāng)”，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、建立健全適合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的物流配送體系，保證產(chǎn)銷銜接、打造龐大、完整的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)渠道網(wǎng)絡(luò)、提升適合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的“標(biāo)桿”售后服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)組織、貨源保證、網(wǎng)點(diǎn)梳理、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等各方面的優(yōu)質(zhì)保障。

　　據(jù)石柱縣虹佳電器維修部維修技術(shù)工程師秦澤江介紹，長(zhǎng)虹家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村用戶大多是文化知識(shí)少的老年人，年輕人大都在外打工，電視成為他們唯一的娛樂(lè)工具。服務(wù)工作就是要“急用戶之急”，以滿足用戶的需求為己任，打造長(zhǎng)虹售后的個(gè)性化服務(wù)。比如，大多數(shù)農(nóng)村用戶不會(huì)使用遙控器，經(jīng)常會(huì)因操作不當(dāng)造成電視故障，那么上門服務(wù)時(shí)就會(huì)指導(dǎo)用戶，教他們學(xué)會(huì)如何操作及傳授關(guān)于彩電保養(yǎng)、使用安全的一些知識(shí)。

　　在農(nóng)村地區(qū)，因?yàn)槌睗�、偏遠(yuǎn)山區(qū)以及電壓波動(dòng)等使用環(huán)境，對(duì)家電產(chǎn)品的一些指標(biāo)和性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于城市產(chǎn)品的需求。為此，長(zhǎng)虹將新技術(shù)融入中標(biāo)產(chǎn)品，專門針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特殊需求，打造專門適用于農(nóng)村的產(chǎn)品在，“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品上，專門進(jìn)行了寬電源拓展設(shè)計(jì)，在實(shí)際擁有的能力上，長(zhǎng)虹產(chǎn)品可以適應(yīng)100伏—250伏的電壓環(huán)境，確保電壓不穩(wěn)的情況下，電器仍能正常使用。在彩電上，長(zhǎng)虹還設(shè)計(jì)了專門的電路，增加電視的防雷擊功能。同時(shí)，長(zhǎng)虹還在機(jī)芯上增加了防爆保護(hù)，電視具備雷擊時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)的功能。長(zhǎng)虹彩電一系列指標(biāo)都已經(jīng)高于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。比如使用壽命上，在國(guó)家要求8年使用期的標(biāo)準(zhǔn)上，長(zhǎng)虹能達(dá)到10年的使用壽命。電視的節(jié)能指數(shù)也高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，待機(jī)時(shí)的功耗已經(jīng)達(dá)到低于每小時(shí)3瓦的水平。在冰箱上，超節(jié)能技術(shù)的采用，日耗電量?jī)H為0.29度，防鼠板的巧妙設(shè)計(jì)解決了 “鼠患”問(wèn)題，主要零部年十年免費(fèi)保修”承諾，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升與規(guī)范；在手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)超長(zhǎng)待機(jī)。3級(jí)能效以上的三高效節(jié)能型長(zhǎng)虹空調(diào)待機(jī)功耗0.6W/h，遠(yuǎn)低于9W/h國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；瓦解頑固污漬，帶來(lái)潔凈生活的長(zhǎng)虹紅太陽(yáng)洗衣機(jī)……長(zhǎng)虹將各大產(chǎn)品線實(shí)用新技術(shù)統(tǒng)合到家電下鄉(xiāng)，真正滿足農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)需求。

　　長(zhǎng)虹公司率先將可靠性技術(shù)引入家電產(chǎn)品，在確保產(chǎn)品耐用抗損的同時(shí)又兼顧了時(shí)尚美觀。以彩電為例，長(zhǎng)虹專門強(qiáng)化了超強(qiáng)接收功能，確保在信號(hào)微弱的偏遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)清晰的圖像和聲音；在生產(chǎn)過(guò)程中，采用了91道精細(xì)化的制造控制程序，從原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售配送的全程監(jiān)控跟蹤。

　　此外，長(zhǎng)虹還投入巨資進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)認(rèn)證中心的硬件設(shè)備建設(shè)，為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品提供包括抗干擾靈敏度試驗(yàn)、抗高溫高濕試驗(yàn)和防震防潮等的品質(zhì)檢測(cè)服務(wù)。

　　市場(chǎng)反饋信息顯示，隨著農(nóng)民朋友生活水平的提高，消費(fèi)觀念逐步改變，平板電視價(jià)格的下降，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)平板電視的需求量極大。為了提升農(nóng)民朋友的生活水平，長(zhǎng)虹逐步加快平板電視下鄉(xiāng)的步伐。參與投標(biāo)并中標(biāo)的平板彩電數(shù)量從試點(diǎn)期的兩個(gè)增加到全國(guó)推廣期的20個(gè)，尺寸從19吋、22吋、擴(kuò)大到26吋、32吋、37吋、40吋、42吋。平板電視的下鄉(xiāng)，有效促進(jìn)長(zhǎng)虹等家電企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　為了平板電視到了農(nóng)村地區(qū)能很好的發(fā)揮作用，長(zhǎng)虹根據(jù)農(nóng)村環(huán)境和農(nóng)村消費(fèi)者的時(shí)機(jī)情況，進(jìn)行全新的自主技術(shù)研發(fā)，開(kāi)發(fā)出一套適合農(nóng)村消費(fèi)者的軟件操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)功耗節(jié)能調(diào)整、智能一鍵通、多功能行事歷等9大獨(dú)創(chuàng)功能，帶來(lái)了適合農(nóng)村消費(fèi)習(xí)慣的全新功能的平板電視。

　　為了最大程度保障農(nóng)村消費(fèi)者的權(quán)益，長(zhǎng)虹美菱家電下鄉(xiāng)冰箱憑借過(guò)硬可靠的品質(zhì)，在在國(guó)家“三包”法的基礎(chǔ)上，還專門增加“主要零部年十年免費(fèi)保修”承諾，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升與規(guī)范，為深入推進(jìn)家電下鄉(xiāng)工作不斷開(kāi)拓前行。

　　在家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)中，為提升適合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的售后服務(wù)水平。長(zhǎng)虹進(jìn)一步深化“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)工程：開(kāi)通 4008-111-666全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)特服熱線，有600人的專業(yè)客戶代表為用戶提供24小時(shí)的呼叫服務(wù)；20000多名服務(wù)工程師24小時(shí)待命，確保服務(wù)不間斷； 3倍提速農(nóng)村服務(wù)響應(yīng)速度，從原來(lái)農(nóng)村地區(qū)普遍的72小時(shí)響應(yīng)速度提升到24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)；為“家電下鄉(xiāng)”消費(fèi)者提供免費(fèi)用電測(cè)試，用電安全檢查，電器檢查、產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)等一攬子增值服務(wù)；專門開(kāi)通的“長(zhǎng)虹快益點(diǎn)服務(wù)直通車”實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村地區(qū)100%完全覆蓋。此外，長(zhǎng)虹還首創(chuàng)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)就把備件納入計(jì)劃的運(yùn)作模式，在全國(guó)建立29個(gè)維備件存儲(chǔ)庫(kù)房，確保維備件供應(yīng)的及時(shí)性，極大的縮短了維修周期。

　　經(jīng)過(guò)不懈努力，長(zhǎng)虹充分挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，發(fā)揮了品牌綜合優(yōu)勢(shì)，“家電下鄉(xiāng)”工作成效明顯。2009年1-11月長(zhǎng)虹家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的整體銷量遠(yuǎn)超2008年，整體增長(zhǎng)同比達(dá)到292.68%，其中冰箱同比增長(zhǎng)561.6%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

　　截止2009年11月30日，長(zhǎng)虹共有275個(gè)型號(hào)的彩電、冰箱(含冷柜)、手機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、儲(chǔ)水式電熱水器、太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品中標(biāo)，全國(guó)各省(市)流通企業(yè)招標(biāo)也全投全中，，根據(jù)“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”監(jiān)控，長(zhǎng)虹家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計(jì)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)銷售312.61萬(wàn)臺(tái)，系統(tǒng)銷售份額占比達(dá)9.85%，在所有348家中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)中總銷量排名第二；其中彩電、冰箱、手機(jī)累計(jì)銷量分別超過(guò)151.07萬(wàn)臺(tái)、141.12萬(wàn)臺(tái)、16.45萬(wàn)臺(tái)，排名分別位居各品類第一，第二、和第三。

　　長(zhǎng)虹表示，希望通過(guò)可靠的品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在家電企業(yè)和農(nóng)民兄弟之間搭起一座最有效對(duì)接的“連心橋”，通過(guò)這一平臺(tái)，農(nóng)民可以更加了解到家電下鄉(xiāng)政策和自己需要的產(chǎn)品以及商家的服務(wù)，而家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)則通過(guò)這一橋梁把優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)送到農(nóng)民兄弟家中。