家電包修服務(wù)于今年“3·15 ”期間被推上風(fēng)口浪尖后，部分家電品牌相繼提升服務(wù)挑戰(zhàn)行業(yè)游戲規(guī)則。記者昨日走訪東莞城區(qū)連鎖賣場獲悉，目前美菱冰箱、奧克斯和美的空調(diào)等都推出了10年包修服務(wù)，從而給消費者吃上了一顆“定心丸”。

　　對于這一全新舉措，賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，廠商巧妙打出了親民情感牌，并以此為噱頭刺激銷量、搶占市場份額。

　　破冰：空調(diào)先行試升級

　　早在2005年，美的空調(diào)率先提出“整機6年免費包修服務(wù)”，從而引發(fā)空調(diào)行業(yè)“大震蕩”，部分空調(diào)品牌相繼跟進。

　　時隔3年，志高空調(diào)承諾“整機和壓縮機均包修6年，零配件則終身免費更換”。同年年底，志高對中央空調(diào)也統(tǒng)一實行“整機與壓縮機包修8年”新服務(wù)，空調(diào)包修6~8年逐漸于業(yè)內(nèi)“全面開花”。

　　熱點：空冰洗升至10年

　　去年4月美菱搶先“鳴炮”，承諾家電下鄉(xiāng)冰箱在國家“三包”的基礎(chǔ)上，主要零部件可享10年免費保修服務(wù)。緊接著，奧克斯在空調(diào)下鄉(xiāng)啟動之初，也對農(nóng)村消費者提供長達10年的免費包修服務(wù)。

　　當(dāng)外資品牌電視“包修”問題今年3月被媒體曝光后，空冰洗陣營則趁勢集體“出手”。

　　美菱冰箱宣稱，3·15期間如果消費者遭遇冰箱開機不制冷，美菱將免費更換新機并全額退還購機款；奧克斯也表示此間購買的空調(diào)將享受10年免費包修、終身免檢超長服務(wù)。美的則承諾3月期間購買空冰洗的用戶，均可享受“10年無條件包修”，首次將超長服務(wù)擴延至洗衣機領(lǐng)域。海爾無氟變頻空調(diào)亦啟動了“整機10年免費包修”服務(wù)。本月17日，美的空調(diào)再次高調(diào)宣布，自即日起消費者購買的變頻空調(diào)悉數(shù)可享“10年整機包修”。

　　顧客：延長包修如吃定心丸

　　“10年包修”相比于國家的“三包”規(guī)定，整整延長了7年，這自然讓消費者得到了不少實惠。相關(guān)廠商認(rèn)為，空冰洗10年包修尤如為三大品類上了“終身保險”，可實實在在為消費者解決在使用中遇到的問題，從而最大限度地解除其后顧之憂，讓其吃上“定心丸”。這也有助于家電企業(yè)提升自己的服務(wù)競爭力，今后10年包修或成為行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

　　東莞蘇寧市場策劃部部長藺璐說，此舉雖是生產(chǎn)商打出的親民感情牌，但無疑將提升消費者的信任度和忠誠度。

　　東莞國美廣宣部經(jīng)理胡軍則認(rèn)為，生產(chǎn)商自主延長包修服務(wù)將改變消費者對“國產(chǎn)品牌不如外國產(chǎn)品牌”的看法，從而助力國產(chǎn)品牌贏得市場。

　　小資料：家電三包規(guī)定

　　目前在我國的家電三包規(guī)定中，電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)和電風(fēng)扇、吸塵器等，都實行“整機三包1年，主要部件三包3年”，而微波爐則為“整機三包有效期1年，主要部件三包2年” ，燃?xì)鉄崴�器“整機與主要部件均三包1年”。

　　冷眼：或是噱頭難推廣

　　空冰洗10年包修會否推廣至家電全品類，而各品牌有無可能跟風(fēng)跟進？“除冰箱全天候運轉(zhuǎn)外，空調(diào)在使用方面有明顯的季節(jié)性，而洗衣機也僅是隔三差五開機使用，這些品類的使用壽命一般在10年左右。”藺璐認(rèn)為，但電視的液晶屏通常只能使用6~8年，而數(shù)碼、IT產(chǎn)品則更短一點，因此不大可能推廣至全品類。胡軍則表示，在激烈的市場競爭中，不排除部分品牌跟風(fēng)挺進的可能。

　　上述賣場認(rèn)為，生產(chǎn)商自提服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將助推產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)升級，固然值得提倡，但也或是刺激消費市場的一個噱頭。