今年央視3·15晚會(huì)曝光了平板電視的種種行業(yè)潛規(guī)則：將屏幕和底座、支架分開來(lái)賣、維修價(jià)格昂貴、不實(shí)行產(chǎn)品“三包”等。其中，幾乎所有外資品牌的液晶電視面板保修時(shí)間短，且維修費(fèi)用高得離譜，涉嫌違反國(guó)家三包規(guī)定。

　　與此對(duì)應(yīng)，部分國(guó)產(chǎn)彩電和面板制造商日前共同達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，明確承諾顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至三年。隨后，一些大型家電賣場(chǎng)也承諾平板電視屏質(zhì)保三年，備受詬病的顯示屏質(zhì)保期限投訴問(wèn)題在行業(yè)的自主行為下，得以保證。

　　維修顯示屏比買新機(jī)還貴？

　　平板電視逐漸走入尋常百姓家，其售后服務(wù)自然為人們所關(guān)注。發(fā)生在全國(guó)各地的典型案例，當(dāng)能說(shuō)明其中行業(yè)潛規(guī)則和消費(fèi)者所遭遇的艱難處境。廣東一位消費(fèi)者花 8000多元買的液晶電視只用了一年多，液晶屏就壞了，當(dāng)她找到廠家時(shí)，廠家卻表示液晶屏的質(zhì)保期只有1年，超過(guò)這個(gè)期限，消費(fèi)者就要自己掏腰包進(jìn)行維修。而更讓這位消費(fèi)者氣憤和不解的是，要維修這個(gè)液晶屏，費(fèi)用高達(dá)4000元。而當(dāng)時(shí)，市面上同一尺寸的平板電視，售價(jià)不到3000元。很顯然，修還不如買臺(tái)新的。如此明顯不合理的維修規(guī)定和收費(fèi)，實(shí)在令人無(wú)法理解。問(wèn)題關(guān)鍵，就在液晶顯示屏的質(zhì)保期長(zhǎng)短。

　　根據(jù)有關(guān)部門測(cè)算，平板電視在保修期外發(fā)生故障，消費(fèi)者不僅要掏數(shù)百元的上門費(fèi)，如果顯示屏出現(xiàn)問(wèn)題，維修費(fèi)高達(dá)購(gòu)買價(jià)格的60%~70%。央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分品牌將平板電視中顯示屏排除在“三包”范圍之外，一旦出問(wèn)題消費(fèi)者就要自行承擔(dān)巨額維修費(fèi)用。

　　三包規(guī)定滯后導(dǎo)致消費(fèi)矛盾

　　據(jù)了解，我國(guó)一直缺乏針對(duì)平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，液晶顯示屏質(zhì)保期的長(zhǎng)短自然沒(méi)有明確規(guī)定。一些外資品牌的液晶顯示屏的質(zhì)保期只有2年，個(gè)別品牌甚至只有1年。一些國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)實(shí)施的“3年質(zhì)�！�，多是企業(yè)為拉動(dòng)銷售、取悅消費(fèi)者的“自發(fā)行為”，并不是硬性規(guī)定。

　　在國(guó)家規(guī)定的“三包”政策中，關(guān)于彩電“主要部件”的范圍，沒(méi)有“屏”這一項(xiàng)�，F(xiàn)行的關(guān)于彩電“三包”規(guī)定，是1995年出臺(tái)的，那時(shí)還沒(méi)有平板電視。盡管平板電視已經(jīng)大面積普及，但是我國(guó)尚未出臺(tái)明確的平板電視“三包”服務(wù)細(xì)則，是否將“屏”納入“三包”范圍內(nèi)，一直存有爭(zhēng)議。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái) 用戶權(quán)益更有保障

　　近日，在廣東惠州召開的電子視像協(xié)會(huì)一季度例行會(huì)議上，TCL、康佳、海信、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、友達(dá)、奇美等行業(yè)代表企業(yè)，共同達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》，將顯示屏等主要部件的質(zhì)保期延至3年，此次《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》的出臺(tái)，將過(guò)去企業(yè)的自發(fā)行為變成了行業(yè)統(tǒng)一要求，這顯然對(duì)于平板電視的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。此前，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，不少企業(yè)在打擦邊球，然而一個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展僅靠少數(shù)企業(yè)是不夠的。業(yè)內(nèi)人士表示，平板電視售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立，有利于推動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等惠民政策的順利實(shí)施，進(jìn)一步保障行業(yè)健康發(fā)展。

　　此次加入這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，除了TCL、康佳、海信、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等以外，友達(dá)、奇美等上游面板企業(yè)也榜上有名。TCL彩電的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，上游面板企業(yè)的加入，讓新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來(lái)更有保障。

　　不過(guò)，這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，但電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)正在推動(dòng)這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為具有強(qiáng)制執(zhí)行力的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而相關(guān)部委目前對(duì)這一問(wèn)題也正在研究，初步草案已形成。

　　另?yè)?jù)消息稱，工信部最早將于今年6月份推動(dòng)《規(guī)范》成為國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。屆時(shí)，一些在售后服務(wù)方面落后的彩電企業(yè)將無(wú)法再拒絕執(zhí)行“核心部件三年質(zhì)保”的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　國(guó)產(chǎn)品牌積極響應(yīng)

　　外資品牌暫無(wú)回應(yīng)

　　《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》出臺(tái)以后，國(guó)產(chǎn)品牌紛紛響應(yīng)，并在3·15期間做出更多承諾。如主推互聯(lián)網(wǎng)電視的TCL，提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)新要求，以更好地滿足用戶需求，尤其是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的特征，對(duì)服務(wù)流程和內(nèi)容進(jìn)行全面升級(jí)；長(zhǎng)虹則在對(duì)平板電視顯示屏保修三年的基礎(chǔ)上提出，凡是在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，真正出現(xiàn)屏壞(屏基板電器性能壞)故障，長(zhǎng)虹將對(duì)消費(fèi)者實(shí)行包換整機(jī)服務(wù)，將平板電視售后服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”再度升級(jí)；同時(shí)，今年3·15期間購(gòu)買創(chuàng)維酷開LED 電視的消費(fèi)者，還可再多享受一年延保服務(wù)。

　　TCL、海信、創(chuàng)維等國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)從2007年開始，相繼推出 “顯示屏等主要部件質(zhì)保期延長(zhǎng)至三年”等承諾。去年5月，國(guó)家相關(guān)部門曾發(fā)出平板電視整機(jī)保修一年，顯示屏延長(zhǎng)至3年的倡議，得到了國(guó)產(chǎn)彩電的集體擁護(hù)，但一些外資彩電品牌仍以“只是倡議，不是國(guó)家規(guī)定”為由，拒絕將自家顯示屏保修延長(zhǎng)至3年。央視3·15晚會(huì)曝光后，各個(gè)外資品牌態(tài)度各有不同。3月18 日，LG電子宣布將于即日起在中國(guó)實(shí)行新的平板電視保修服務(wù)。根據(jù)新的服務(wù)條款，LG電子將對(duì)平板電視屏幕提供保修3年的服務(wù)，而其他外資品牌目前尚無(wú)具體舉措。

　　盡管外資品牌未表態(tài)，但是大型家電賣場(chǎng)的加入讓購(gòu)買外資品牌的消費(fèi)者也能夠享受到顯示屏質(zhì)保三年的服務(wù)。蘇寧、國(guó)美等大型家電賣場(chǎng)公開承諾，即日起消費(fèi)者在賣場(chǎng)購(gòu)買平板電視，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)品牌還是外資品牌，均可享受整機(jī)免費(fèi)質(zhì)保一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費(fèi)質(zhì)保三年的服務(wù)，并表示，在外資企業(yè)沒(méi)有表態(tài)前，費(fèi)用由賣場(chǎng)支付。(謝穎)