150個售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有近4成服務(wù)電話無人接聽；1000名企業(yè)售后服務(wù)人員，有近3成業(yè)務(wù)不熟，對國家“三包”規(guī)定和服務(wù)承諾不清。這是中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長陳傳意昨天在“3·15中國質(zhì)量消費(fèi)維權(quán)論壇”上公布的《2009年家電下鄉(xiāng)企業(yè)行為比對情況調(diào)查》的內(nèi)容。

　　按照國務(wù)院有關(guān)部門要求，下鄉(xiāng)家電能效等級必須在3級以上，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有少數(shù)廠家將4級、5級產(chǎn)品下鄉(xiāng)，乘機(jī)將庫存低能效產(chǎn)品低價(jià)甩賣，向購買人返利，謊稱“國家補(bǔ)貼”。少數(shù)企業(yè)把家電下鄉(xiāng)“最高限價(jià)”政策當(dāng)成了“全國統(tǒng)一價(jià)”，家電產(chǎn)品定價(jià)不低，品種不多，選擇余地小。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，被訪的月兔空調(diào)，三林、史麥斯、威王熱水器，燦坤微波爐，恒基、科諾手機(jī)，萬寶、索伊、星星冰箱，寶爾馬、飛龍、天路、小燕子洗衣機(jī)，捷聯(lián)電視，共計(jì)150個售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就有58個服務(wù)電話無人接聽，占39%。(記者楊濱)