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    315將至 山寨家電維修滿城忽悠
2010年03月12日 09:17 來源:每日經(jīng)濟新聞 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  買家電方便,但不少消費者卻遭遇了家電售后維修的煩惱。一年一度的“3·15”將至,《每日經(jīng)濟新聞》記者對四川成都家電市場進行一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn),眾多“山寨”家電維修點充斥市場,有的在網(wǎng)站上“克隆”正牌家電品牌網(wǎng)頁,有的把家電企業(yè)作廢但未銷號的售后維修熱線進行二次使用……對此,家電專家提醒消費者,維修家電一定要走正規(guī)渠道。

  修洗衣機遭遇“山寨”客服

  “我家的洗衣機有點噪音,已經(jīng)找到當初的保修卡了,沒想到卻遇到了‘山寨’維修。”昨日(3月11日),成都市民李小姐對 《每日經(jīng)濟新聞》記者抱怨道。原來,李小姐在4年前買了一臺小天鵝洗衣機,但是前不久機器出了點故障。為圖方便,李小姐就在網(wǎng)上直接搜索了一家成都小天鵝售后維修點的電話(手機號碼)。對方聽說李小姐的洗衣機已過了3年保質(zhì)期,很愉快地接下這單生意。讓李小姐沒有想到的是,花了300多元的維修費后,這臺洗衣機卻只運轉(zhuǎn)了1個星期,問題就再次出現(xiàn)。而當李小姐試圖找對方理論時,卻發(fā)現(xiàn)該手機號碼已變?yōu)榭仗枴?/p>

  昨日,《每日經(jīng)濟新聞》記者從小天鵝洗衣機的官網(wǎng)上查詢到開頭為“400”的全國統(tǒng)一售后服務總部電話,小天鵝洗衣機工作人員對記者表示,目前網(wǎng)上的“山寨維修客服”電話比較多,建議消費者直接撥打統(tǒng)一“400”客服電話,避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

  “山寨客服”夸大維修范圍

  記者在調(diào)查中獲悉,部分“山寨”客服確實得到了一些家電品牌的授權(quán),但在實際執(zhí)行中,這些客服卻盲目夸大維修功能,為多個品牌進行售后維修,并且虛抬價格。

  昨日,記者在一家家電維修的網(wǎng)站上,看到其可以進行松下、索尼、海爾等多個品牌的家電維修、保養(yǎng)。并且,其網(wǎng)站上,還詳盡地羅列了所有家電品牌的維修價碼。對此,有業(yè)界人士指出,“山寨客服維修”侵犯了相關(guān)品牌的名譽,給消費者帶來了一定經(jīng)濟損失,但是由于很多維修點都沒有進行工商注冊,而是打一槍換一個地方,這讓工商等管理部門在實際執(zhí)行中很難對其進行查處、懲罰。

  此外,有些廠家授權(quán)維修點因搬家等變更電話時,引來很多同行趁機渾水摸魚,搶注這些“過期維修客服號碼”,不知情的消費者就此入套。對此,專家建議,正規(guī)家電品牌可花一定的費用,在114號碼查詢搶注號碼,同時對不用的號碼進行銷號。家電品牌還可在自己的官網(wǎng)上注明售后維修熱線,提醒消費者不被“山寨網(wǎng)站”蒙蔽。

  有專業(yè)人士表示,希望家電企業(yè)在知道有假冒企業(yè)服務的現(xiàn)象后,能通過媒體刊登等方式,告知消費者;此外,電信部門也應該把好源頭關(guān)。消費者最好能通過正規(guī)渠道聯(lián)系維修機構(gòu)。

  支招鑒別“山寨”售后維修

  3月11日,有家電專家向《每日經(jīng)濟新聞》記者指出,盡管“山寨”維修點不少都打著名牌家電維修品牌的幌子,但事實上有諸多“馬腳”,消費者在維修時擦亮眼睛,就可以盡量避免少被“坑”。

  招數(shù)一:正牌家電品牌的售后維修電話只有兩個途徑可獲取,官網(wǎng)上查找售后維系聯(lián)系方式或者購買產(chǎn)品時印在保修卡或用戶手冊上的全國各地售后聯(lián)系方式。

  招數(shù)二:正規(guī)家電品牌一般會設一個全國統(tǒng)一的售后維修熱線以及遍布各地的聯(lián)系方式,但是“山寨”維修一旦只有一個單點的聯(lián)系方式,且多為移動電話。

  招數(shù)三:正規(guī)家電品牌一般會在114電話查詢臺進行登記,但“山寨”版維修點卻主要借道網(wǎng)絡途徑。

  招數(shù)四:正規(guī)家電品牌售后維修中心只為本公司品牌家電提供全面售后服務,但“山寨”家電維修點卻在網(wǎng)站上為多家品牌家電提供售后維修。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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