家電安裝及收費(fèi)問題成3·15前夕的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。昨日，北京市消費(fèi)者協(xié)會直指家電行業(yè)存在強(qiáng)制交易、二次收費(fèi)等“潛規(guī)則”，并建議盡快完善家電商品質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)管理。

　　此次被調(diào)查產(chǎn)品涉及平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)和燃?xì)鉄崴�器五大類�?0個(gè)品牌，平板電視強(qiáng)收支架費(fèi)、空調(diào)柜機(jī)缺失插頭、隨機(jī)附件需自費(fèi)增配等問題比較嚴(yán)重。

　　在平板電視方面，市消協(xié)調(diào)查了國內(nèi)外11個(gè)品牌共30余個(gè)型號產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中45%的品牌存在著對電視機(jī)底座、支架的組裝及安裝收費(fèi)的情況，其中，底座收費(fèi)從100—200元不等，支架費(fèi)用則最低50元最高500元。市消協(xié)指出，此舉侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，將屬于不可分割的商品分割銷售，已涉嫌強(qiáng)制性二次收費(fèi)。經(jīng)營者應(yīng)保障商品的完整性和正常使用，以二選一形式免費(fèi)提供電視底座或支架。

　　在空調(diào)方面，抽查的所有品牌的柜式空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，而產(chǎn)品運(yùn)至客戶家中后，消費(fèi)者需另行購買商家提供的所謂“安全”插頭，價(jià)格從20元-50元不等。市消協(xié)認(rèn)為，此舉侵害了消費(fèi)者安全權(quán)，柜式空調(diào)因功率大存在安全隱患，經(jīng)營者上述實(shí)質(zhì)是在減輕自身附隨義務(wù)，并構(gòu)成不合理二次收費(fèi)。商家應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者，并在空調(diào)柜機(jī)安裝時(shí)免費(fèi)提供安全插頭。

　　此外，隨機(jī)附件另收費(fèi)問題比較嚴(yán)重。市消協(xié)調(diào)查了洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�器及壁掛式空調(diào)四類27個(gè)品牌的國內(nèi)家電商品，發(fā)現(xiàn)其上門安裝時(shí)隨機(jī)附帶的配件尤其是管線長度普遍較短。九成商家對此不會主動告知消費(fèi)者，而是在安裝時(shí)才提出需另行增加管線，消費(fèi)者往往因時(shí)間關(guān)系被動接受高價(jià)產(chǎn)品。

　　針對這一現(xiàn)象，市消協(xié)指出，此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，商家應(yīng)提前告知上門安裝服務(wù)的相關(guān)信息，提供合理數(shù)量和價(jià)格的附件，且所供附件均可正常使用。

　　市消協(xié)呼吁，家電賣場應(yīng)盡快完善家電商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)家電行業(yè)的健康發(fā)展。