電熱水壺、電磁爐、飲水機(jī)……這些小家電已成為很多人生活中不可缺少的東西。中國家電協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國小家電銷售額每年以近30%的速度增長。在市場擴(kuò)大的同時，小家電的技術(shù)也在飛速地進(jìn)步，市場上小家電新品層出不窮，傳統(tǒng)品類更是不斷推陳出新。但與此同電熱水壺、電磁爐、飲水機(jī)……這些小家電已成為很多人生活中不可缺少的東西。中國家電協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國小家電銷售額每年以近30%的速度增長。在市場擴(kuò)大的同時，小家電的技術(shù)也在飛速地進(jìn)步，市場上小家電新品層出不窮，傳統(tǒng)品類更是不斷推陳出新。但與此同時，一些產(chǎn)品設(shè)計上的缺陷也逐漸顯露出來。

　　問題隱藏在最初的設(shè)計中

　　廣東消費者鄧先生今年母親節(jié)的時候買了一臺米糊機(jī)送給母親�？汕安痪绵噵寢屧谑褂眠@臺機(jī)器制作米糊時，卻不幸被噴濺出來的米糊燙傷了手、臉和胸頸部。經(jīng)醫(yī)院診治，鄧媽媽的手和臉的恢復(fù)情況較好，但胸頸燙傷部位卻出現(xiàn)了發(fā)炎、潰爛，需要進(jìn)一步的手術(shù)治療�？吹侥赣H受到這樣嚴(yán)重的傷害，鄧先生非常氣憤，向廠家提出精神損失費、誤工費、營養(yǎng)費等一系列賠償金額共計6.5萬元。

　　廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，調(diào)查表明，此次事故中，鄧媽媽在操作上存在一定的過失，不應(yīng)在機(jī)器未完全冷卻的情況下擅自強(qiáng)行擰開網(wǎng)罩。但產(chǎn)品本身的安全隱患仍然是引發(fā)事故的主要原因�！半m然燙傷消費者的這款米糊機(jī)在出廠前已經(jīng)過檢驗，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，不存在質(zhì)量問題，但仍然存在安全隱患�！痹撠�(fù)責(zé)人告訴記者，導(dǎo)致事故的米糊機(jī)在設(shè)計上存在缺陷，安全性能有待進(jìn)一步提高。最后，這起事件以廠家賠償鄧家4.8萬余元告終。

　　其實，這樣的設(shè)計缺陷在小家電中并不少見，只是有些問題尚未造成如此嚴(yán)重的后果。消費者劉女士向本報反映，她購買了一臺豆?jié){機(jī)，使用情況一直挺好，可有一天豆?jié){機(jī)開動后，她發(fā)覺聲音有異，趕緊跑到廚房，看到滾燙的豆?jié){潑灑了一桌子。停機(jī)檢查后，劉女士發(fā)現(xiàn)是自己一時疏忽，忘記安裝網(wǎng)罩，這樣豆?jié){機(jī)運轉(zhuǎn)時杯內(nèi)的液體就會大幅晃動，而豆?jié){機(jī)的蓋子和杯體之間又不是密封的，所以就都潑灑出來了。“如果孩子在旁邊該有多危險，這其實就屬于設(shè)計缺陷�！眲⑴�士認(rèn)為，廠家應(yīng)設(shè)計相應(yīng)的保護(hù)程序，一旦忘記安裝，產(chǎn)品就應(yīng)報警且不能啟動。

　　在電子制造行業(yè)工作了30余年的重慶消費者吳先生也向本報反映，他購買了一臺多功能豆?jié){機(jī)，開始時還不錯，可用了半個月后問題就來了：設(shè)定按鍵不起作用，拿去修，維修人員拆開機(jī)頭一看說進(jìn)水了，他還以為是自己清洗時不小心造成的，就換了一塊按鍵板。用了十來天又不行了，又拿去修，還是進(jìn)水了。第二次修理回來后他才想到這可能是設(shè)計上存在缺陷，果然又用了十來天就又出現(xiàn)了同樣的問題。仔細(xì)研究后，他發(fā)現(xiàn)問題出在產(chǎn)品的密封性能上。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失 企業(yè)打擦邊球

　　隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，小家電業(yè)也迎來了標(biāo)準(zhǔn)的“高發(fā)期”。今年上半年就有10項小家電標(biāo)準(zhǔn)相繼開始制定。中國家電研究院標(biāo)準(zhǔn)管理部研究員朱焰介紹說，從2006年起，有關(guān)部門開始公開征集企業(yè)參與制定小家電的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但由于小家電產(chǎn)品種類繁多，一些產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定工作尚未提上日程。目前豆?jié){機(jī)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)初稿雖然已經(jīng)完成，但在其正式實施前，對于豆?jié){機(jī)的安全問題，主要是依據(jù)液體加熱器國家標(biāo)準(zhǔn)及家用電器通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗。豆?jié){機(jī)的性能、使用材料、使用壽命長短等問題還都是企業(yè)自行規(guī)定。

　　而針對不時見諸報端的電壓力鍋爆炸事件，全國日用五金標(biāo)準(zhǔn)化中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其實電壓力鍋也是一種壓力容器，所以它也隱藏了壓力鍋的一些缺陷，特別是安全問題。隨著技術(shù)的改進(jìn)，電壓力鍋的安全性能在近幾年得以迅速提高，但由于市場發(fā)展太快，電壓力鍋自問世以來一直沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，因此對于電壓力鍋的檢測一直使用的是液體加熱器標(biāo)準(zhǔn)。缺乏專門的安全標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，市場上難免魚龍混雜，而且一旦發(fā)生事故，企業(yè)還可就此推諉責(zé)任，打標(biāo)準(zhǔn)的擦邊球。

　　據(jù)了解，目前在小家電生產(chǎn)中采用的安全標(biāo)準(zhǔn)主要有三個：GB4706.1-1998《家用和類似用途電器的安全 第一部分通用要求》、GB4706.30-2003《家用和類似用途電器的安全 廚房機(jī)械的特殊要求》、GB4706.19-2004《家用和類似用途電器的安全 液體加熱器的特殊要求》。全國家電標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長馬德軍認(rèn)為，這些標(biāo)準(zhǔn)涵蓋范圍較廣，榨汁機(jī)、各類食品加工機(jī)、飲水機(jī)、電飯煲、豆?jié){機(jī)等產(chǎn)品都參照這些安全要求，因此不能很好地起到規(guī)范和引導(dǎo)市場的作用。他表示，小家電是整個家電產(chǎn)業(yè)中重要的一環(huán)，但市場上各類小家電質(zhì)量良莠不齊，亟須出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)市場。他同時指出：“小家電的標(biāo)準(zhǔn)制定是我們未來兩三年的重點工作目標(biāo)。”

　　企業(yè)應(yīng)該考慮得更周全

　　雖然多項小家電標(biāo)準(zhǔn)正在緊鑼密鼓地制定中，但是，國家日用電器質(zhì)檢中心電熱容器室主任凌宏浩認(rèn)為，無論是標(biāo)準(zhǔn)還是技術(shù)的發(fā)展，最大的動力都來自于市場。如果說市場的需求還沒有達(dá)到一定的程度，技術(shù)就沒有發(fā)展的必要，制定標(biāo)準(zhǔn)也就沒有意義了。與技術(shù)與市場的發(fā)展相比，標(biāo)準(zhǔn)有著天然的滯后性。只有當(dāng)技術(shù)相對成熟，市場也達(dá)到一定規(guī)模，相關(guān)部門才會考慮到標(biāo)準(zhǔn)的制定。因此，無論標(biāo)準(zhǔn)是否存在，企業(yè)在將產(chǎn)品推向市場之前都必須替消費者考慮周全。一些產(chǎn)品也許嚴(yán)格按照說明書來使用，是一件各方面防護(hù)都非常完善的產(chǎn)品，但是，企業(yè)應(yīng)該考慮到用戶的情況千差萬別，人們也難免會有一時的疏忽。

　　凌宏浩還指出，有些情況企業(yè)并非沒有考慮到，但是增加一項防護(hù)就會增加一些成本，在市場競爭激烈的情況下，企業(yè)可能不愿意因此抬高產(chǎn)品的成本而失去競爭中的價格優(yōu)勢，以致隱患潛伏在產(chǎn)品中。

　　消費者吳先生在仔細(xì)研究了頻出故障的豆?jié){機(jī)后認(rèn)為，其實要解決產(chǎn)品密封性這一缺陷并不難，也就是選用高質(zhì)量的材料，或者把機(jī)頭設(shè)計成兩個層面，不過要增加一副模具。但“不論怎么解決都要增加成本，企業(yè)不一定不知道這個缺陷，可能就是不想進(jìn)行這方面的投入�！眳窍壬�說。

　　采訪中，專家們均表示，如果產(chǎn)品確實被證實有設(shè)計缺陷，企業(yè)應(yīng)本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇于自曝“家丑”，召回產(chǎn)品，這種做法已經(jīng)被證實更能獲得用戶的信任。