“盡管家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品能夠獲得政府13%的補(bǔ)貼，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，更關(guān)注的是下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)�！苯�日，記者在北京市房山區(qū)長(zhǎng)溝鎮(zhèn)采訪(fǎng)時(shí)，該鎮(zhèn)的農(nóng)民老馬告訴記者。據(jù)老馬透露，此前他曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)一件家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，但是由于該產(chǎn)品是一家中小家電品牌生產(chǎn)，在長(zhǎng)溝鎮(zhèn)沒(méi)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，因此，當(dāng)出現(xiàn)使用故障時(shí)，他根本沒(méi)有辦法獲得及時(shí)的修理。

　　事實(shí)上，像馬先生這樣的消費(fèi)者在三、四線(xiàn)市場(chǎng)廣泛存在。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在此次家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)企業(yè)中，消費(fèi)者耳熟能詳?shù)闹髁骷译娖放苾H10家左右，很大一部分企業(yè)都是一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的地方小品牌。眾多中小品牌的參與雖然體現(xiàn)了國(guó)家在家電下鄉(xiāng)政策中實(shí)行的低門(mén)檻和公平性，但是也給下鄉(xiāng)的家電產(chǎn)品帶來(lái)了質(zhì)量、售后服務(wù)等諸多問(wèn)題。

　　家電專(zhuān)家陸刃波表示，隨著家電下鄉(xiāng)在全國(guó)的鋪開(kāi)，售后服務(wù)問(wèn)題不僅僅考驗(yàn)著中小中標(biāo)品牌，那些在一、二線(xiàn)市場(chǎng)深耕已久的主流品牌企業(yè)也面臨著同樣的問(wèn)題，因?yàn)槿�、四線(xiàn)市場(chǎng)對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，同樣是一個(gè)全新的領(lǐng)域。

　　據(jù)記者了解，在眾多中標(biāo)企業(yè)中，包括美的、海爾這樣的主流家電品牌企業(yè)也越來(lái)越重視三、四線(xiàn)市場(chǎng)的渠道建設(shè)和售后服務(wù)問(wèn)題。據(jù)美的冰箱市場(chǎng)部總監(jiān)姚乃強(qiáng)介紹，為了徹底解決三、四線(xiàn)市場(chǎng)的售后服務(wù)問(wèn)題，美的冰箱從今年3月份開(kāi)始，啟動(dòng)了家電下鄉(xiāng)“心連心”推廣站的建設(shè)，為農(nóng)村消費(fèi)者提供及時(shí)的售后服務(wù)。截止到目前，美的冰箱已經(jīng)在全國(guó)20多個(gè)省市建立130多家鎮(zhèn)級(jí)推廣站、1300多家村級(jí)推廣點(diǎn)。

　　“2009年，美的冰箱將在濟(jì)南、膠東、杭州、東莞、佛山、福州、粵東、中山等16個(gè)地區(qū)持續(xù)推進(jìn)‘心連心推廣站’建設(shè)�！� 姚乃強(qiáng)表示，“家電下鄉(xiāng)極大地拉動(dòng)了美的冰箱業(yè)績(jī)的提升，截止到5月底，美的冰箱旗下各品牌在三、四線(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)量已超過(guò)190萬(wàn)臺(tái)。”

　　售后服務(wù)的問(wèn)題同樣考驗(yàn)著家電業(yè)的老大哥海爾。據(jù)海爾方面的一位負(fù)責(zé)人介紹，早在2007年，海爾就開(kāi)始關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)時(shí)為提升服務(wù)，訂立上門(mén)服務(wù)要24小時(shí)到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)(偏遠(yuǎn)地區(qū)則48小時(shí)內(nèi))，并以專(zhuān)賣(mài)店(加盟店)進(jìn)入三、四線(xiàn)市場(chǎng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前海爾在全國(guó)的專(zhuān)賣(mài)店達(dá)6500家，另有4300個(gè)售后網(wǎng)絡(luò)及77.3萬(wàn)個(gè)村級(jí)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，為農(nóng)村消費(fèi)者提供售后服務(wù)。

　　海爾在三、四線(xiàn)市場(chǎng)渠道和售后網(wǎng)絡(luò)方面的投入為其帶來(lái)實(shí)惠，據(jù)悉，目前，海爾已經(jīng)拿下家電下鄉(xiāng)42%市場(chǎng)占有率。另?yè)?jù)了解，在家電下鄉(xiāng)的過(guò)程中，海爾洗衣機(jī)共建立了1萬(wàn)家鄉(xiāng)鎮(zhèn)專(zhuān)賣(mài)店，并計(jì)劃在2009年全國(guó)建立6萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站，完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使得海爾洗衣機(jī)在家電下鄉(xiāng)中占洗衣機(jī)類(lèi)近60%的市場(chǎng)份額。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，下鄉(xiāng)的家電企業(yè)必須意識(shí)到，農(nóng)村消費(fèi)者不單會(huì)關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格，更會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，而種種跡象表明，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)在家電下鄉(xiāng)中能否贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。王 慧