昨日，記者從維權(quán)律師處獲悉，已有170名消費(fèi)者正式向國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本電腦。但惠普昨日在向記者發(fā)來(lái)聲明中僅表示，針對(duì)未證實(shí)的事宜，不方便發(fā)表任何評(píng)論。

　　低端筆記本幾乎全部涉案

　　記者昨日拿到的行政申訴狀顯示，自2007年以來(lái)，消費(fèi)者所購(gòu)惠普筆記本電腦出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡高溫，顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等，并涉及近40款型號(hào)，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)，問(wèn)題集中體現(xiàn)在 DV2000、V300、4416S、6531S等型號(hào)的產(chǎn)品中。

　　消費(fèi)者張磊告訴記者，去年10月，他所使用的一臺(tái)惠普6535S電腦出現(xiàn)了花屏的問(wèn)題，隨即送到了惠普售后服務(wù)中心，由于在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)品太多，服務(wù)人員告訴他要維修的話(huà)至少要等一個(gè)月的時(shí)間，而且在維修過(guò)程中也沒(méi)有備用機(jī)提供使用。

　　更讓消費(fèi)者不滿(mǎn)的是，惠普在售后服務(wù)過(guò)程中甚至存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。黑龍江某消費(fèi)者反映，惠普給其免費(fèi)更換的主板竟然是經(jīng)過(guò)維修過(guò)的主板；湖北一位消費(fèi)者則投訴，自己在不知情的情況下被更換了低配置主板。

　　維權(quán)律師請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)惠普筆記本電腦普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果，并責(zé)令惠普對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)筆記本電腦進(jìn)行回購(gòu)或更換，并賠償消費(fèi)者的相關(guān)損失。此外，行政申訴狀還指出，要求或建議惠普召回相關(guān)筆記本電腦。

　　惠普強(qiáng)硬態(tài)度招致不滿(mǎn)

　　“惠普一直在推卸責(zé)任，回避問(wèn)題。”作為此次聯(lián)合維權(quán)行動(dòng)的發(fā)起人之一，法易網(wǎng)CEO王豐昌律師告訴記者，從去年12月底，維權(quán)行動(dòng)就已展開(kāi)，但直到目前還沒(méi)有看到惠普有任何解決問(wèn)題的態(tài)度。

　　據(jù)介紹，王豐昌也是惠普DV2000系列的用戶(hù)之一。在他看來(lái)，靠維修是解決不了DV2000系列電腦存在的質(zhì)量缺陷問(wèn)題的�！盎萜赵谶@方面不采取補(bǔ)救措施，反而通過(guò)拖延時(shí)間、錯(cuò)過(guò)保修期的方式來(lái)達(dá)到免于召回的目的，令人氣憤�！�

　　此前，惠普曾發(fā)布消息，稱(chēng)“對(duì)問(wèn)題電腦公司可以延長(zhǎng)一年保修期，但目前尚無(wú)大規(guī)模召回計(jì)劃。如果用戶(hù)還有疑議，可以先去維修服務(wù)部對(duì)電腦進(jìn)行鑒定，然后撥打他們的服務(wù)熱線(xiàn)，具體問(wèn)題具體解決”。實(shí)際上，從2008年產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題至今，惠普一直沿用這一處理方法。

　　王豐昌坦言，此次維權(quán)所面臨的最大難題主要有兩點(diǎn)，首先就在于惠普的強(qiáng)硬態(tài)度，其次就是由于惠普強(qiáng)硬態(tài)度導(dǎo)致的用戶(hù)信心不足，大部分消費(fèi)者選擇圍觀。據(jù)介紹，目前僅在QQ群中反映惠普筆記本電腦出現(xiàn)問(wèn)題的用戶(hù)就至少有3000名，但只有170名用戶(hù)與維權(quán)律師團(tuán)簽訂了委托書(shū)。據(jù)悉，律師團(tuán)今后將分別通過(guò)行政投訴和個(gè)案訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。

　　涉嫌歧視性對(duì)待中國(guó)用戶(hù)

　　按照此前的報(bào)道，惠普筆記本電腦問(wèn)題的根源在于英偉達(dá)生產(chǎn)的顯卡有問(wèn)題。2008年7月2日，英偉達(dá)公開(kāi)承認(rèn)其部分產(chǎn)品存在過(guò)熱的問(wèn)題。此后，惠普在官網(wǎng)上公布了一份維修計(jì)劃，其中大部分出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品型號(hào)都包含在其中。

　　在“善后”一事上，英偉達(dá)要比惠普明智得多。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，英偉達(dá)迅速宣布，提供1.5億至2億美元給個(gè)人電腦廠商，由其處理所造成的問(wèn)題。但在中國(guó)市場(chǎng)，惠普的強(qiáng)硬態(tài)度卻讓該公司陷入了一個(gè)更為不利的境地，即涉嫌歧視性對(duì)待中國(guó)用戶(hù)。已遞交的行政申訴狀明確指出，惠普在美國(guó)為更多機(jī)型的消費(fèi)者提供延長(zhǎng)保修期特別服務(wù)的同時(shí)，還為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，但在中國(guó)卻沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供，是公開(kāi)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

　　面對(duì)消費(fèi)者的種種指責(zé)，惠普僅表示，包含在相關(guān)維修計(jì)劃中的特定型號(hào)的筆記本電腦所產(chǎn)生的癥狀是常見(jiàn)的，而造成這些癥狀出現(xiàn)的原因有多種。如果用戶(hù)在筆記本電腦的使用過(guò)程中遇到類(lèi)似癥狀，應(yīng)盡快與當(dāng)?shù)氐幕萜湛头�人員取得聯(lián)系以確認(rèn)具體原因。

　　對(duì)此，中消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌指出，雖然電腦還未列入召回的產(chǎn)品范圍，但如果惠普筆記本電腦出現(xiàn)成批次的質(zhì)量問(wèn)題，而不僅僅是個(gè)案，那么惠普有義務(wù)采取類(lèi)似召回制度的解決方式，以此消除產(chǎn)品缺陷。(毛濤濤)