互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、通信服務(wù)位列上月消費(fèi)投訴榜前三位。昨日，深圳市消委會(huì)公布了上月市區(qū)消費(fèi)投訴情況，與 1月份相比，2月的消費(fèi)總投訴量下降了17.67%，結(jié)案率為87.09%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近268.8萬元。

　　2月份投訴問題按類別分，服務(wù)類占總投訴量近六成，其次是“家用電子電器類”和“百貨類”，分別占22.69%和13.26%；按性質(zhì)分類，質(zhì)量問題的投訴占44.5%，營銷合同的投訴占17.8%。2月份投訴量排名前三位的服務(wù)和商品分別是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、通信服務(wù)。其間，春節(jié)黃金周受理的消費(fèi)者投訴32宗，同比去年增長 146.15%，消費(fèi)者反映的問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲和通信服務(wù)。

　　其中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴11宗，占受理總數(shù)的34.38%，問題包括“游戲賬號(hào)被封號(hào)、密碼被盜、QQ賬號(hào)丟失后啟動(dòng)保護(hù)名單功能未能找回、游戲道具被盜”等；通信服務(wù)的投訴為8宗，占受理總數(shù)的25%，“扣費(fèi)、補(bǔ)卡、上網(wǎng)服務(wù)、無故扣費(fèi)和無故停機(jī)”等是主要問題。另外，電視購物、“三包”規(guī)定等問題仍是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。