3月20日消息，質(zhì)檢總局調(diào)查結(jié)果顯示惠普部分型號(hào)的筆記本電腦存在質(zhì)量問(wèn)題之后，惠普公布了問(wèn)題電腦維修細(xì)則。根據(jù)細(xì)則，惠普將對(duì)D V 2000和V 3000兩系列問(wèn)題機(jī)型提供免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)，并將為之前修理過(guò)的電腦進(jìn)行補(bǔ)貼。

　　補(bǔ)貼費(fèi)用不超過(guò)購(gòu)機(jī)價(jià)格15%

　　據(jù)了解，新增兩個(gè)爭(zhēng)議較大的型號(hào)為DV2000和V3000兩個(gè)系列，惠普將進(jìn)行檢修或退換機(jī)，而如果消費(fèi)者曾支付過(guò)維修費(fèi)用，惠普將給予部分金額補(bǔ)貼。補(bǔ)貼金額不超過(guò)筆記本購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的15%。此外，針對(duì)維修之后的零部件保修時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，惠普公告表示，將在維修之后，再對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行延保兩年。對(duì)于沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的筆記本電腦，惠普將提供免費(fèi)檢測(cè)和清洗服務(wù)。

　　在16個(gè)城市設(shè)立綠色窗口

　　惠普還發(fā)表聲明，稱已開(kāi)始改善客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)。近期延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)，已經(jīng)在全國(guó)服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”綠色窗口，截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽(yáng)等16個(gè)城市已經(jīng)落實(shí)。

　　消費(fèi)者不買(mǎi)賬銷(xiāo)售大受影響

　　記者在采訪中了解到，盡管惠普進(jìn)一步提出了出現(xiàn)問(wèn)題電腦的解決方案，但是用戶似乎并不買(mǎi)賬，不少消費(fèi)者表示，雖然增加了問(wèn)題筆記本的型號(hào)以及應(yīng)對(duì)方法，仍有很多存在問(wèn)題的電腦未列在“問(wèn)題機(jī)型”之內(nèi)，而只補(bǔ)貼部分維修費(fèi)用也顯得缺乏誠(chéng)意。記者隨后走訪佛山各大電腦城，在北極熊數(shù)碼廣場(chǎng)，記者看到，偌大一個(gè)惠普專賣(mài)店內(nèi)，幾乎沒(méi)客戶光顧，銷(xiāo)售人員坦言，由于購(gòu)買(mǎi)電腦的用戶信息渠道并不封閉，各媒體對(duì)惠普質(zhì)量門(mén)的曝光對(duì)惠普電腦的銷(xiāo)售影響極大，消費(fèi)者明顯對(duì)其產(chǎn)品信心不足，雖然很多存在質(zhì)量問(wèn)題的型號(hào)早就不銷(xiāo)售了，但消費(fèi)者并不管你這個(gè)�！�