中新網(wǎng)3月12日電 中國電子商會頒布《2009年度消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍(lán)皮書》(下稱“藍(lán)皮書”)：《藍(lán)皮書》顯示：2009年，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品以105438宗投訴居榜首位置，占據(jù)消費(fèi)電子投訴的半壁江山，所占比例高達(dá)47.18%。排在二、三位的行業(yè)分別是電信服務(wù)和通訊購物，這三大行業(yè)的投訴量占了消費(fèi)電子投訴量的八成以上。

 　《藍(lán)皮書》顯示：2009年網(wǎng)絡(luò)游戲有效投訴80640宗，與08年相比增長了82.33%，繼續(xù)保持較高的增長速率，集體性的投訴事件頻發(fā)。在網(wǎng)游投訴中，因?yàn)檫\(yùn)營商的更替，數(shù)據(jù)交接等原因，《魔獸世界》在09年是投訴的焦點(diǎn)，另外，虛擬財(cái)產(chǎn)的合法性及保護(hù)問題也受到了前所未有的關(guān)注，亟待有關(guān)法律法規(guī)的完善，對此進(jìn)行認(rèn)定和保護(hù)。

   《藍(lán)皮書》指出，新興產(chǎn)業(yè)投訴量的迅猛發(fā)展與相關(guān)法規(guī)不完善及售后服務(wù)缺失有關(guān)，如網(wǎng)絡(luò)游戲投訴，因?yàn)榫W(wǎng)游行業(yè)的售后標(biāo)準(zhǔn)缺失，在出現(xiàn)糾紛后，該如何處理是一大難題，于是常常引發(fā)集體性投訴。