記者昨日從廣州市消委會(huì)獲悉，從去年至今有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物咨詢、舉報(bào)、投訴案件多達(dá)1100多宗，較往年有大幅增長。其中夸大產(chǎn)品功效、網(wǎng)絡(luò)地址虛假、網(wǎng)購付錢后不發(fā)貨、網(wǎng)購質(zhì)量不三包、“網(wǎng)購”公司多虛假等問題的申投訴居高不下。連日來，記者結(jié)合消費(fèi)者的投訴情況，對(duì)網(wǎng)購陷阱、潛規(guī)則等損招進(jìn)行了大起底。 文／本報(bào)記者 全杰

　　今年向行業(yè)隱規(guī)則開刀

　　網(wǎng)購電信汽車投訴最多

　　本報(bào)訊 (記者林芳)一年一度的3·15消費(fèi)者日即將到來，4日下午，“3·15電視宣傳活動(dòng)”組委會(huì)在京宣布正式成立，由此也拉開了中央電視臺(tái)2010年3·15晚會(huì)的大幕。活動(dòng)上，組委會(huì)透露，今年的3·15將向消費(fèi)行業(yè)“潛規(guī)則”開刀，截至目前，網(wǎng)購與電信行業(yè)、汽車行業(yè)所遭遇的投訴最多，成為消費(fèi)者投訴的“前三甲”。

　　今年的3·15晚會(huì)首次推出了“十大行業(yè)消費(fèi)滿意度大調(diào)查”。據(jù)了解，劇組目前接到的熱點(diǎn)投訴集中在電視購物、網(wǎng)絡(luò)安全、汽車等方面。在電信行業(yè)，“經(jīng)常接到騷擾電話和短信”仍排在第一位。在互聯(lián)網(wǎng)(網(wǎng)購)行業(yè)，商品與網(wǎng)上圖片不一樣，賣家虛假炒作信譽(yù)度等也是觀眾投訴的焦點(diǎn)。

　　1 “掛羊頭賣狗肉”

　　描述：在商品描述上大玩文字游戲，或者利用視覺誤差，引誘消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生好感，但其實(shí)商品是“掛羊頭賣狗肉”

　　案例：海珠區(qū)消費(fèi)者羅小姐近日在網(wǎng)上瀏覽時(shí)被一手機(jī)廣告所吸引，廣告號(hào)稱“手機(jī)能無線上網(wǎng)，而且防水、防震，而且功能達(dá)到300個(gè)”，羅小姐經(jīng)不起誘惑，匯款購買了一個(gè)，但當(dāng)拿到手機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)不過是一款模仿某名牌手機(jī)的山寨機(jī)，更氣人的是，所謂防水防震不過就是在手機(jī)外殼上多包了一層硅膠保護(hù)膜。

　　專家點(diǎn)評(píng)：利用夸張的廣告吸引買家是網(wǎng)購商家的慣用伎倆，因?yàn)椴荒墚?dāng)場驗(yàn)貨，許多商家都會(huì)吹噓商品實(shí)際沒有的功能，有時(shí)候商家還會(huì)在商品上大玩文字游戲打擦邊球，令消費(fèi)者追討無據(jù)。

　　專家建議：不要輕信網(wǎng)購廣告，網(wǎng)購之前對(duì)商品要熟悉，盡量不要購買太過新穎的商品。

　　2 低價(jià)誘惑

　　描述：大打低于市價(jià)的價(jià)格吸引消費(fèi)者購買，但實(shí)際上商品要不就是二手貨，要不就是假貨，有的甚至卷款“走佬”

　　案例：劉小姐在網(wǎng)店上看中了一款名牌手提包，在網(wǎng)店上的價(jià)格只需實(shí)體店的一半，劉小姐經(jīng)受不住誘惑，按照網(wǎng)頁提示向指定的賬戶匯了錢。結(jié)果，兩周過去了，劉小姐依然沒有收到手提包，再次登錄該網(wǎng)頁的時(shí)候，已經(jīng)無法打開。

　　專家點(diǎn)評(píng)：一件原本萬元的產(chǎn)品，現(xiàn)在僅用不到一半甚至更低的價(jià)錢就能買到，天下真有這樣的便宜事？其實(shí)，低價(jià)誘惑是網(wǎng)絡(luò)購物過程中的又一種常見欺詐形式，賣家常常利用低價(jià)吸引買家，但實(shí)際上卻不是那么回事。

　　專家建議：網(wǎng)購前，要了解清楚商品的市場價(jià)格，包括行貨價(jià)格和二手貨價(jià)格，對(duì)于成交價(jià)心中要有底，遇到比實(shí)體店價(jià)格低出許多的商品很可能是消費(fèi)陷阱。付款前先衡量，受騙的幾率有多大。

　　錦囊妙計(jì)

　　避網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)有幾招

　　第一，要對(duì)商品有充分了解和認(rèn)識(shí)。包括對(duì)商品的價(jià)格、外形、產(chǎn)地等方方面面信息都要清楚。

　　第二，選擇正規(guī)的網(wǎng)購網(wǎng)站，正規(guī)網(wǎng)站有國家通信管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的ICP認(rèn)證號(hào)，還有工商局頒發(fā)的能夠鏈接到工商局網(wǎng)站上的“紅盾”標(biāo)志。

　　第三，選擇信譽(yù)度高的商家，可以觀察其交易歷史、其他買家的評(píng)價(jià)，一般來說交易次數(shù)越多，信譽(yù)則越可靠，但這也不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四，交易時(shí)雙方最好約法三章，對(duì)于交易規(guī)則和條款要認(rèn)真了解清楚。有些網(wǎng)站會(huì)規(guī)定交易程序，雙方應(yīng)該共同遵守交易程序，不要嫌麻煩。

　　第五，保留一切聊天記錄、交易憑證、屏幕操作記錄等交易證據(jù)，以便在日后糾紛中能提供相關(guān)證據(jù)便于申訴。

　　第六，在收到網(wǎng)購貨物后，最好先驗(yàn)貨，再簽收。

　　第七，選擇一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)購，注意包括銀行賬號(hào)、用戶密碼等個(gè)人信息的保護(hù)。

　　賣家報(bào)復(fù)寄屎

　　趙小姐從網(wǎng)上購得一款服裝，貨到后，發(fā)現(xiàn)貨有些不對(duì)板，于是，在網(wǎng)上跟賣家溝通了幾句。趙小姐萬萬沒想到，幾天后，她收到一個(gè)精致的包裝盒。打開盒子，里面有一個(gè)盒子，再打開，還有一個(gè)盒子，再打開，又是一個(gè)盒子！這個(gè)盒子里面，居然放著一坨屎！趙小姐不敢再嘮叨了，因?yàn)橘u家已經(jīng)掌握她的地址和手機(jī)號(hào)碼等資料，“萬一賣家惱羞成怒，給我寄顆炸彈過來怎么辦？”趙小姐自認(rèn)倒霉。

　　有網(wǎng)購人士說，寄屎的賣家，不是一個(gè)兩個(gè)。

　　各方說法：

　　法律真空監(jiān)管滯后

　　根據(jù)某著名網(wǎng)站的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，消費(fèi)者買到假貨的多達(dá)7成人，但也有8成不知道遇到網(wǎng)購陷阱時(shí)該如何辦。有法律界人士表示，目前在網(wǎng)絡(luò)購物上消費(fèi)者處于弱勢地位，我國尚未出臺(tái)專門規(guī)范網(wǎng)購的法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)購物在法律上存在真空地帶，而在網(wǎng)購監(jiān)管、準(zhǔn)入等方面的監(jiān)管機(jī)制也相對(duì)滯后。另外，申訴過程往往讓他們卻步。

　　基于現(xiàn)實(shí)情況，廣州市工商局12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心副主任葉冠勇說，有關(guān)職能部門在網(wǎng)購方面監(jiān)管也沒有到位，消費(fèi)者遇到網(wǎng)購糾紛時(shí)，得到的保障非常有限。