“百度一下，你就知道。”但在南山科技園工作的張小姐的搜索體驗(yàn)卻成了“百度一下，你就被騙”。前日，她先是在百度搜索到的東方航空公司網(wǎng)站訂機(jī)票被騙匯款1758元，隨后氣憤之下在百度搜索“百度投訴中心電話”時(shí)，被百度置于第二位的一個(gè)百度投訴中心的電話竟然也是“假冒偽劣”，讓她再去銀行柜員機(jī)操作告知賬號(hào)和密碼。張小姐當(dāng)天即報(bào)警，但昨日，這家投訴中心的電話竟然由第二位升級(jí)到了置頂待遇。

　　購買機(jī)票被騙匯款1758元

　　張小姐向記者說起時(shí)仍哭笑不得。張小姐因過年不能回家，讓家人來深過年，得知東方航空有航班從老家宜昌飛往深圳，張小姐在百度搜索引擎里輸入了關(guān)鍵字“東方航空訂票電話”，置頂?shù)木W(wǎng)站(shhktjjp.com)是百度的“推廣鏈接”，看起來也很像東方航空的官網(wǎng)，訂票電話“400-735-2892”，張小姐對(duì)其權(quán)威性深信不疑。

　　撥打該訂票電話，張小姐訂了兩張由宜昌到深圳的機(jī)票，對(duì)方讓她匯款1758元到一個(gè)工行賬戶中。匯款之后之后對(duì)方又致電張小姐，告知她機(jī)票需要激活，讓她再到工商銀行柜員機(jī)去進(jìn)行進(jìn)一步操作。張小姐才懷疑自己上當(dāng)受騙。

　　張小姐馬上致電東方航空查詢訂票信息，才發(fā)現(xiàn)票根本沒有訂到，她只能再訂了兩張機(jī)票。

　　“百度投訴中心電話是假冒”

　　氣憤難平的張小姐決定向百度公司投訴，她在百度搜索引擎中輸入“百度投訴中心電話”。置頂網(wǎng)站只介紹百度投訴中心，沒有留電話，但排名第二的網(wǎng)站則有明確的投訴電話：“089-88808-8385”，并且注明：人工服務(wù)。

　　張小姐打過去后，對(duì)方非常友善地接受了張小姐的投訴，表示道歉并愿意賠償損失。但賠償損失的方式是讓張小姐再去工商銀行的柜員機(jī)，在他們指示下進(jìn)行操作，并提示張小姐需要告知賬戶密碼等資料。

　　“馬上覺得手法熟悉，跟那個(gè)訂票網(wǎng)站如出一轍。”她說，連假冒百度投訴中心的電話在百度搜索排名里都能排上第二位，堂而皇之，讓她無語。

　　之后張小姐的反應(yīng)是立即報(bào)警。警方給她做了筆錄，表示會(huì)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，然后再?zèng)Q定處理方式。

　　真百度投訴后：訂票網(wǎng)站消失“百度投訴中心”置頂

　　報(bào)警之后，張小姐通過百度網(wǎng)站找到了百度客服人員，對(duì)方記錄了她反映的問題之后表示將盡快處理，但具體如何處理，亦未相告。

　　記者撥打了“400-735-2892”的訂票電話，對(duì)方表示對(duì)張小姐的信息還要再查詢之后方能確定是否訂到票。而百度投訴中心的“089”電話撥通之后，對(duì)方表示身在北京，接受處理百度的一切投訴，當(dāng)記者表明身份之后，對(duì)方馬上表示：“對(duì)不起您打錯(cuò)了，我們不是百度的投訴電話�！彪S即掛斷。

　　昨日記者再度查詢張小姐遇騙的訂票網(wǎng)站時(shí)，該網(wǎng)站已經(jīng)在百度搜索結(jié)果中消失。而 “百度投訴中心”的網(wǎng)站居然由“第二”升級(jí)到了置頂位置。

　　記者致電百度公關(guān)部，始終無人接聽，而百度客服在接到記者反映之后表示也查到了“快照”的結(jié)果，表示會(huì)與推廣和售后服務(wù)部門聯(lián)系，在核查明確之后再?zèng)Q定如何處理。至于是否為張小姐的損失提供賠償，他表示尚無法決定。

　　深城記者 楊濤