昨天,工信部公布了第三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況。第三季度,工信部電信用戶申訴受理中心共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴10791人次,季度申訴率為10.4人次/百萬用戶,較上季度明顯下降。
其中,通信服務(wù)方面申訴占30%,上升3.7個百分點(diǎn),其中反映寬帶業(yè)務(wù)故障修復(fù)不及時的申訴量相對較高。通信質(zhì)量方面的申訴占18.7%,下降0.9個百分點(diǎn)。(記者古曉宇)
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