網(wǎng)友說(shuō)錯(cuò)封可能是造勢(shì)

　　網(wǎng)友“火烤蛐蛐”

　　其實(shí)，在網(wǎng)游界有一個(gè)說(shuō)法，就是魔獸世界是最干凈的網(wǎng)友，玩家使用外掛可能性是少之又少，網(wǎng)易這次主要打擊的還是打怪工作室，但這些工作室的人要不有內(nèi)幕，要不就是裝備很差，被封號(hào)了沒(méi)所謂，重新練級(jí)是很快的。

　　佛山玩家馬先生

　　當(dāng)時(shí)只是在游戲中為了提升裝備向朋友借了游戲幣，便收到“噩耗”。網(wǎng)易沒(méi)能列出相關(guān)證據(jù)，給出封號(hào)理由不能讓我信服，懷疑是借封號(hào)名，實(shí)質(zhì)上是變相截停所有舊主遺留客戶，希望玩家重新建立賬號(hào)購(gòu)入游戲時(shí)間。

　　網(wǎng)友“青龍”

　　對(duì)于這么大公司，錯(cuò)封玩家還不給處理，不得不讓人理解此次“凈化行動(dòng)”是“醉翁之意不在酒”，是借“打擊掛機(jī)盜號(hào)”做大聲勢(shì)，利用玩家聲音造勢(shì)。

　　對(duì)話

　　漠視玩家是網(wǎng)游界“頑疾”

　　信息時(shí)報(bào)：《魔獸世界》易主不久便掀起易主風(fēng)波，對(duì)此有什么看法？

　　王福山(中國(guó)電子商會(huì)電子互動(dòng)娛樂(lè)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng))：《魔獸世界》在更換代理商過(guò)程中確實(shí)出現(xiàn)較大波動(dòng)，已經(jīng)超出一般游戲范疇，成為備受關(guān)注社會(huì)事件。一方面說(shuō)明這款游戲的影響力，另一方面也曝露出運(yùn)營(yíng)商在更換代理過(guò)程中可能更多考慮的是自己商業(yè)利益，而忽視玩家權(quán)益。過(guò)分強(qiáng)調(diào)商業(yè)利益，忽視甚至漠視玩家正當(dāng)權(quán)益是目前網(wǎng)游界一個(gè)“頑疾”。

　　信息時(shí)報(bào)：魔獸官網(wǎng)發(fā)出公告后便有不少玩家反應(yīng)被誤封，沒(méi)有得到回應(yīng)。有玩家覺(jué)得這場(chǎng)封號(hào)風(fēng)波僅僅為了制造輿論，您怎么看待？

　　王福山：運(yùn)營(yíng)商高調(diào)表態(tài)大力打擊不良游戲行為維護(hù)游戲環(huán)境，讓更多玩家感受運(yùn)營(yíng)商整頓游戲環(huán)境的決心，以此獲得更多玩家認(rèn)同，初衷是好的，正常游戲玩家非常歡迎。如果出現(xiàn)大面積誤封，玩家怨言較多不容忽視。截至10月20日，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共收到魔獸封號(hào)投訴達(dá)860多宗，幾乎沒(méi)有得到處理。我們希望不管出于什么原因，作為國(guó)內(nèi)知名游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)更重視玩家聲音，拿出解決方案，對(duì)玩家有個(gè)說(shuō)法。

　　信息時(shí)報(bào)：您作為電子互動(dòng)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)，有什么建議分別給玩家和游戲運(yùn)營(yíng)商呢？

　　王福山：封號(hào)已經(jīng)成為當(dāng)今網(wǎng)游行業(yè)一大難題。因?yàn)榉馓?hào)，造成部分玩家利益受損，看著自己辛苦練起來(lái)的游戲賬號(hào)就這么被永久封存，滋味自然是不太好受。

　　網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商為了維護(hù)游戲正常秩序，給玩家提供一個(gè)公平游戲環(huán)境，做出封停違規(guī)賬號(hào)整頓本無(wú)可厚非。如果運(yùn)營(yíng)商粗暴執(zhí)法，毫無(wú)尺度可言，必然會(huì)招致非議。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)明確相應(yīng)規(guī)則，保留玩家違規(guī)證據(jù)，在玩家提出申訴時(shí)提供相應(yīng)違規(guī)截圖或數(shù)據(jù)記錄。同時(shí)，希望玩家自覺(jué)遵守游戲規(guī)則，出現(xiàn)封號(hào)最急的肯定是玩家，第一時(shí)間要找的也是運(yùn)營(yíng)商，玩家應(yīng)文明理性維權(quán)。作為運(yùn)營(yíng)商，設(shè)置暢通、便捷的申訴途徑，做好核實(shí)復(fù)查工作尤為關(guān)鍵。如果一味死板郵件回復(fù)處理結(jié)果，單純說(shuō)些無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的安慰話，實(shí)在很難讓人信服，想必玩家不會(huì)買賬。  (記者 李俊彥 張志超)