去年底全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)突如其來，然而，在過去一年中，阿里巴巴、淘寶、京東商城均出人意料的逆勢(shì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，其中，京東商城更從去年的行業(yè)排名第41位急速升至今年的第11位，銷售收入預(yù)計(jì)將突破40億元，而去年為13.2億元。日前，京東網(wǎng)上商城位于廣州的全新華南倉儲(chǔ)中心正式落成并投入使用，借此機(jī)會(huì)，記者與京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東就B2C電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了探討。他認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)未來5年會(huì)迎來高速發(fā)展的黃金時(shí)期。

　　關(guān)于行業(yè)

　　中國(guó)電子商務(wù)未規(guī)模化

　　記者：你如何看待B2C現(xiàn)處的發(fā)展階段？

　　劉強(qiáng)東：整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)目前在發(fā)展初期。雖然近幾年電子商務(wù)增長(zhǎng)很快，但到去年止，只有1200億元銷售額，等整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到5000億銷售額的時(shí)候，才真正算成規(guī)模。我們認(rèn)為，接下來5年時(shí)間，中國(guó)會(huì)迎來電子商務(wù)高速發(fā)展的黃金時(shí)期。目前，電子商務(wù)發(fā)展更多的是對(duì)外的擴(kuò)張，真正談得上行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)要5年以后。

　　記者：目前京東的B2C市場(chǎng)份額占50%左右，你怎么看目前的市場(chǎng)格局？

　　劉強(qiáng)東：從數(shù)字來看第三季度的數(shù)字還沒有出來，我覺得京東市場(chǎng)的份額還可以再集中一些。但我覺得這是不太健康的市場(chǎng)，在行業(yè)發(fā)展的初期我們才會(huì)占到50%的市場(chǎng)。我認(rèn)為，未來成熟市場(chǎng)的格局是前三家加起來的所占比率，占整個(gè)市場(chǎng)的70%~80%的份額，這樣才是正常的。

　　關(guān)于挑戰(zhàn)

　　拼的是物流處理能力

　　記者：你認(rèn)為目前中國(guó)B2C發(fā)展所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

　　劉強(qiáng)東：物流配送體系的建立優(yōu)化是B2C電子商務(wù)所面臨的最大挑戰(zhàn)。電子商務(wù)公司做1000萬和100億，處理一個(gè)定單和處理一萬個(gè)定單，處理工作是相似的，唯一改變的是處理能力，我們圍繞處理能力來投資。B2C從另一層面上理解，就是拼物流處理能力。

　　記者：物流是B2C的一大瓶頸，為什么不采取物流外包形式？

　　劉強(qiáng)東：很多人認(rèn)為B2C電子商務(wù)的物流配送可以外包給第三方專業(yè)物流公司，但問題在于，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展非常迅猛，我們預(yù)測(cè)是五年之內(nèi)還找不到一家能夠在服務(wù)、速度還有費(fèi)用上面達(dá)到平衡點(diǎn)的物流公司，因此B2C公司發(fā)展自己做物流系統(tǒng)是非常必要的。另外，中國(guó)跟國(guó)外市場(chǎng)最大的不同是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者網(wǎng)購喜歡貨到付款，代收貨款存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，所以需要自己做。

　　事際上，全球許多成功的商貿(mào)企業(yè)，都是獨(dú)立的物流巨鱷，亞馬遜80%是個(gè)物流公司，而全球最大的連鎖超市沃爾瑪，另一身份，也是全球最大物流公司。

　　關(guān)于發(fā)展方向

　　要向綜合性B2C轉(zhuǎn)變

　　記者：包括京東，業(yè)內(nèi)很多垂直的B2C企業(yè)都開始涉足更廣泛百貨領(lǐng)域，這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，是出于什么考慮的？

　　劉強(qiáng)東：我們做百貨最主要是想增加網(wǎng)絡(luò)流量，因?yàn)楹芏嗟挠脩魰?huì)希望，上一個(gè)網(wǎng)上商城就能買齊所需品，而不能四處去找。實(shí)際上做B2C會(huì)面臨很多用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)，我們必須盡最大可能滿足用戶，才可以留住他們。美國(guó)的亞馬遜為什么做得這么成功，它的綜合性B2C戰(zhàn)略起到很重要作用。為了留住用戶，國(guó)內(nèi)垂直的B2C，慢慢也會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地向亞馬遜方式轉(zhuǎn)移，5年以后，京東一定也是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)公司�？梢酝嘎兑唤M數(shù)據(jù)給大家，跟今年相比，我們明年的日用百貨銷售額大概是8倍到10倍的增長(zhǎng)。

　　記者：您認(rèn)為垂直的B2C是一個(gè)階段性的發(fā)展，而不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的？

　　劉強(qiáng)東：我認(rèn)為做垂直B2C只是一個(gè)切入點(diǎn)，要做大做強(qiáng)，還是要向綜合性的電子商務(wù)公司轉(zhuǎn)變。中國(guó)B2C是從書籍音像切入，也取得相當(dāng)?shù)某晒�，但你�?huì)發(fā)現(xiàn)，發(fā)展空間很有限，并且用戶在你網(wǎng)站上逗留的時(shí)間很短，因?yàn)槟阒挥幸活愗浧罚�更多的用戶�?huì)向綜合性B2C平臺(tái)轉(zhuǎn)移。

　　關(guān)于盈利模式

　　B2C需開發(fā)多元利潤(rùn)點(diǎn)

　　記者：物流成本高，毛利率較低，一直是B2C電子商務(wù)的硬傷，你怎么看？在盈利模式方面有什么其它設(shè)想？

　　劉強(qiáng)東：這個(gè)行業(yè)的屬性決定了整個(gè)行業(yè)的毛利率比較低，目前京東公司的毛利率處于中間水平。B2C是零售商，同時(shí)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，如果做起規(guī)模，網(wǎng)站流量大了，用戶粘度較高時(shí)，除了產(chǎn)品的銷售，B2C企業(yè)還可以在廣告、增值服務(wù)方面尋找多元利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　記者：產(chǎn)品銷售收入和新盈利點(diǎn)收入達(dá)到怎樣一個(gè)比例，才可保證京東未來的可持續(xù)性發(fā)展？

　　劉強(qiáng)東：比較合理的是50%～60%是非產(chǎn)品收入的。從去年始，我們做了許多增值服務(wù)的嘗試，包括推出DIY的服務(wù)，延保產(chǎn)品的服務(wù)，商家的廣告服務(wù)，還有各種各樣的來自于銷售商品之外的收益。隨著我們的流量加大，貿(mào)易的加大，如果增值服務(wù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)能做到6∶4的話，可以促進(jìn)公司的發(fā)展。

　　關(guān)于企業(yè)布局

　　最后會(huì)變成物流公司

　　記者：在你的設(shè)想中，整個(gè)公司的布局應(yīng)該怎樣發(fā)展？

　　劉強(qiáng)東：關(guān)于布局發(fā)展，我們花了5年的時(shí)間。目前賣貨只占我們規(guī)劃的10%，我們物流團(tuán)隊(duì)最終會(huì)像傳統(tǒng)的連鎖零售商，大到一定程度的時(shí)候變成物流公司，然后租一個(gè)廠商，通過合作可以獲得一定的利潤(rùn)。京東商城等同于一個(gè)大的物流公司，現(xiàn)在我們已做到23個(gè)城市配送站，全國(guó)大約有100個(gè)城市有我們的物流配送隊(duì)伍，未來還會(huì)進(jìn)一步細(xì)化。

　　記者：京東在廣州的市場(chǎng)怎么樣？在全國(guó)來看是怎么樣的位置？

　　劉強(qiáng)東：最初整個(gè)華南占京東的銷售額不足5%，經(jīng)過我們廣州分公司的努力，目前整個(gè)廣東地區(qū)占京東銷售額的近20%，其增長(zhǎng)速度高于整個(gè)京東公司的發(fā)展速度。我們今年年底將在成都建立我們第四個(gè)分公司，它未來也是一級(jí)物流中心。