上網(wǎng)購家電,付款后多日未到貨。昨日,要求退款的郭女士查詢賬戶后發(fā)現(xiàn),退款被扣1%的手續(xù)費。京東商城稱,客戶由于自身原因取消正常狀態(tài)下的訂單,顧客承擔網(wǎng)銀支付費用。
2月1日,郭女士在京東商城選購了一款液晶電視及配套支架,并通過“網(wǎng)銀在線”等平臺支付2109元貨款。郭女士說,下訂單時該商品顯示“北京現(xiàn)貨”,但她等了5天后,仍未收到貨,便決定在2月9日取消訂單。
“客服說銀行可能會扣1%的手續(xù)費!惫坎粷M稱,但京東商城的網(wǎng)站上并沒有關于退款扣費的明確說明。當她查詢銀行賬號時,發(fā)現(xiàn)確實退款中被扣除1%。
京東商城客服中心昨日稱,顧客通過網(wǎng)銀在線支付時,需由京東商城支付一定手續(xù)費,客戶由于自身原因取消正常狀態(tài)訂單,京東商城將扣取這部分手續(xù)費。這樣是為了防止用戶惡意提交訂單。
第三方支付平臺“網(wǎng)銀在線”證實,用戶進行網(wǎng)上支付時,確實向商戶收取一定比例手續(xù)費!
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部分網(wǎng)站退款規(guī)定
卓越網(wǎng):“首信易”支付,退款收取相應比例的手續(xù)費;“支付寶”及銀行轉賬支付,不扣除手續(xù)費。
當當網(wǎng):用網(wǎng)銀支付,退款時無需扣除手續(xù)費,若已發(fā)貨,則可能需承擔一定比例的運費。
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